Winberry Casino - Igrački nalog je ostao aktivan uprkos zahtevu za samoisključenje.

12. avgusta 2026. godine, zvanično sam zatražio trajno zatvaranje naloga i samoisključenje putem podrške putem ćaskanja uživo na Winberry Casino-u zbog problema sa kockanjem.

Uprkos mom izričitom zahtevu, Winberry Casino nije ograničio ili zatvorio moj nalog, kršeći osnovne standarde odgovornog kockanja i svoju dužnost brige.

Kao direktna posledica njihovog nerešenja mog zahteva za samoisključenje, moj nalog je ostao potpuno aktivan. Između 19. i 20. avgusta 2026. godine, ponovo sam se uplašio i bilo mi je dozvoljeno da izvršim 25 dodatnih depozita u ukupnom iznosu od 2.439,77 kanadskih dolara.

Tražim potpuni povraćaj svih neto depozita (2.439,77 kanadskih dolara) izvršenih nakon mog početnog zahteva za samoisključenje 12. avgusta 2026. godine.

Priložio/la sam svoju kompletnu, vremenski označenu istoriju depozita koja prikazuje sve transakcije obrađene nakon mog zahteva za samoisključenje.

Hvala vam na posredovanju i pomoći u rešavanju ovog problema.

S poštovanjem,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Radhu,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.

Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:

„x Samoisključenje je mera odgovornog igranja namenjena igračima koji žele da ograniče svoj pristup Platformi na određeni vremenski period."

Samoisključenje je namenjeno situacijama kada igrač smatra da mu je potrebno formalno ograničenje aktivnosti na nalogu.

Kompanija može ponuditi periode samoisključenja kao što su:

• 7 dana;
• 14 dana;
• 30 dana;

Igrači koji žele da prestanu da koriste Platformu na neodređeno vreme mogu kontaktirati korisničku podršku kako bi zatražili zatvaranje naloga.

support@winberry.com ili support@winberry.casino "

Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?

• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku i putem pomenute e-pošte ili ćaskanja uživo u vezi sa vašim samoisključivanjem?
• Možete li mi, molim vas, poslati kopiju vašeg zahteva za samoisključenje na moju imejl adresu? karla.m@casino.guru ?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.

Svi dokazi su dostavljeni u vaše prijemno sanduče. Hvala vam na kontinuiranoj pomoći u dobijanju potpunog povraćaja novca za ove transakcije.

Kontaktirao sam podršku i putem ćaskanja i imejla da bih bio isključen.

Srdačan pozdrav.

Dragi Radhu,

Hvala vam puno na odgovoru.

Nažalost, ne mogu da pronađem imejl koji sadrži dokaze koje ste pomenuli u prijemnom sandučetu.

Možete li, molim vas, potvrditi tačnu adresu e-pošte koju ste koristili da mi pošaljete dokumenta?

Alternativno, možete li, molim vas, direktno priložiti relevantne dokaze ovoj temi žalbe, posebno vaše zahteve za samoisključenje i komunikaciju sa kazinom putem e-pošte i ćaskanja uživo?

Izvinjavam se zbog eventualnih neprijatnosti i hvala vam puno na saradnji.

Karla M.

Dragi Radhu,

Hvala vam puno na odgovoru i što ste potvrdili adresu e-pošte.

Nažalost, još uvek ne mogu da pronađem imejl koji sadrži dokaze. Pošto su ovi dokazi veoma važni za procenu vaše žalbe, molim vas da ih ponovo pošaljete na karla.m@casino.guru ?

Pored toga, molim vas da iste dokaze otpremite direktno u ovu temu žalbi kako bih mogao da se uverim da ću primiti i pregledati svu relevantnu dokumentaciju, posebno vaše zahteve za samoisključenje i povezanu komunikaciju sa kazinom.

Izvinjavam se zbog neprijatnosti i veoma cenim vašu saradnju.

Karla M.

Zdravo,

Upravo sam poslao nazad i imejl! Takođe sam otpremio dokaz u mojoj poslednjoj poruci. Možeš li da ga vidiš?

Dodaću to ponovo na ovom...

Dragi Radhu,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin L., ( martin.l@casino.guru )

Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rešavač preuzeti komunikaciju direktno sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Karla jednodnevka

Zdravo Radu,

Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Prvo, želeo bih da vas pitam, da li je vaš račun još uvek otvoren?

Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Winberry da se uključi u diskusiju.

Poštovani predstavniku kazina,

Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Na osnovu dokaza koje je igrač pružio, čini se da pokušava da se samoisključi od 12. avgusta. Da li biste bili voljni da nam dostavite istoriju depozita igrača, kako bismo mogli da procenimo da li su sredstva opravdana za povraćaj?

Pored toga, ukoliko je nalog i dalje otvoren, molimo vas da ga trajno zatvorite. Iako je agent za ćaskanje uživo pomenuo da obaveze licenciranja sprečavaju zatvaranje, želeo bih da naglasim da ovo nije validan argument. Nalog se može zatvoriti, a podaci čuvati u bilo kom potrebnom vremenskom roku.

Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.

Dragi Radhu,

Mogu da potvrdim da sam uspeo da kontaktiram predstavnika kazina. On tvrdi da ste trenutno u kontaktu sa ličnim menadžerom. Možete li, molim vas, pojasniti da li je to istina?

Molimo vas da nas obavestite da li vam je ponuđeno trajno isključenje kako je potrebno.

Dragi Martine,

Hvala na ažuriranju. Želim da razjasnim tačan vremenski okvir i situaciju u vezi sa VIP menadžerom:

Zahtev za samoisključenje: 12. avgusta 2026. godine, zvanično sam obavestio Winberry Casino o mojoj teškoj zavisnosti od kockanja putem e-pošte i zatražio zatvaranje naloga.

Taktike kazina za neuspeh i zadržavanje korisnika: Umesto da mi odmah zaključa nalog, kazino ga je ostavio aktivnim i nastavio da me kontaktira sa ponudama za zadržavanje korisnika. Odgovorio sam VIP menadžeru u vezi sa bonusom koji su ponudili.

Međutim, prema propisima o odgovornom kockanju, kada igrač prijavi zavisnost od kockanja, kazino je dužan da odmah ograniči nalog i prekine sve promotivne kontakte.

Do danas, moj nalog JOŠ UVEK NIJE zatvoren ili trajno samoisključen od strane kazina, uprkos mojim izričitim zahtevima.

Potvrđujem da nisu uplaćeni nikakvi depoziti od podnošenja moje formalne žalbe.

Nisam prihvatio nikakvo privatno rešenje ili sporazum sa kazinom. Insistiram na potpunom povraćaju svih depozita izvršenih nakon mog početnog zahteva za samoisključenje 12. avgusta, jer kazino nije ispunio svoju obaveznu dužnost brige tako što je ostavio moj račun otvorenim i ponudio bonuse umesto da me blokira.

Srdačan pozdrav,

(Ime je redigovao Casino Guru)

Dragi Radhu,

Hvala vam puno na pojašnjenju, sada sam kontaktirao kazino sa dodatnim pitanjima.

Što se tiče komunikacije sa ličnim menadžerom, molimo vas da je prosledite na martin.l@casino.guru Takođe imajte na umu da se u potpunosti slažemo sa vašim stavom - vaš nalog je trebalo da bude zatvoren i da vam se umesto toga ne šalju promotivne poruke.

Dragi Martine,

Hvala vam na podršci i što ste potvrdili ovu ključnu tačku.

Kako je zatraženo, prosledio/priložio sam relevantne snimke ekrana i imejlove u vezi sa komunikacijom sa ličnim/VIP menadžerom na vašu imejl adresu. Da li ste ih primili?

Kao što je prikazano u tim razgovorima, menadžer je nastavio da nudi podsticaje i bonuse za zadržavanje zaposlenih uprkos mom formalnom zahtevu za samoisključenje 12. avgusta zbog zavisnosti od kockanja.

Molim vas, obavestite me ako vam trebaju dodatne informacije dok čekate odgovor kazina.

Srdačan pozdrav.

Zdravo Martine,

Želim da vas obavestim da sam primio direktan imejl od pravnog odeljenja kompanije Winberry sa ponudom delimičnog poravnanja od 900 kanadskih dolara i potvrđivanjem da je moj račun sada zatvoren.

Prosledio/la sam vam njihov ceo imejl u prijemno sanduče ( martin.l@casino.guru ) za vašu recenziju.

Hvala vam.