Winberry Casino - Igrački nalog je ostao aktivan uprkos zahtevu za samoisključenje.

12. avgusta 2026. godine, zvanično sam zatražio trajno zatvaranje naloga i samoisključenje putem podrške putem ćaskanja uživo na Winberry Casino-u zbog problema sa kockanjem.

Uprkos mom izričitom zahtevu, Winberry Casino nije ograničio ili zatvorio moj nalog, kršeći osnovne standarde odgovornog kockanja i svoju dužnost brige.

Kao direktna posledica njihovog nerešenja mog zahteva za samoisključenje, moj nalog je ostao potpuno aktivan. Između 19. i 20. avgusta 2026. godine, ponovo sam se uplašio i bilo mi je dozvoljeno da izvršim 25 dodatnih depozita u ukupnom iznosu od 2.439,77 kanadskih dolara.

Tražim potpuni povraćaj svih neto depozita (2.439,77 kanadskih dolara) izvršenih nakon mog početnog zahteva za samoisključenje 12. avgusta 2026. godine.

Priložio/la sam svoju kompletnu, vremenski označenu istoriju depozita koja prikazuje sve transakcije obrađene nakon mog zahteva za samoisključenje.

Hvala vam na posredovanju i pomoći u rešavanju ovog problema.

S poštovanjem,

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Radhu,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.

Pregledao/la sam Politiku odgovornog kockanja kazina, koja navodi sledeće u vezi sa samoisključenjem:

„x Samoisključenje je mera odgovornog igranja namenjena igračima koji žele da ograniče svoj pristup Platformi na određeni vremenski period."

Samoisključenje je namenjeno situacijama kada igrač smatra da mu je potrebno formalno ograničenje aktivnosti na nalogu.

Kompanija može ponuditi periode samoisključenja kao što su:

• 7 dana;
• 14 dana;
• 30 dana;

Igrači koji žele da prestanu da koriste Platformu na neodređeno vreme mogu kontaktirati korisničku podršku kako bi zatražili zatvaranje naloga.

support@winberry.com ili support@winberry.casino "

Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?

• Da li ste pokušali da kontaktirate podršku i putem pomenute e-pošte ili ćaskanja uživo u vezi sa vašim samoisključivanjem?
• Možete li mi, molim vas, poslati kopiju vašeg zahteva za samoisključenje na moju imejl adresu? karla.m@casino.guru ?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.