Igračica iz Portugala osvojila je 16.943 evra igrajući slotove, ali se suočava sa blokiranim isplatama uprkos tome što je dostavila sva potrebna dokumenta, uključujući ličnu kartu i dokaz o depozitu. Ona napominje da odeljak za verifikaciju navodi da se dokumenti prihvataju, ali isplate ostaju blokirane, a korisnička podrška ne pruža nikakva ažuriranja, ostavljajući je bez pomoći više od mesec dana.
WinGaga Casino - Igračeva isplata je blokirana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 19h 33m 51s
WinGaga Casino
Index sigurnosti 8.5 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo. Imam problem sa Wingaga4.com. Osvojio sam 16.943€ igrajući slotove. Kazino je blokirao isplate i tražio mi je dokumenta. Poslao sam svoj lični dokument i proverio sam ga uživo. Poslao sam snimke ekrana koji prikazuju moj depozit. Traženi su u delu za verifikaciju kazina i nestali su nakon što su prihvaćeni.
Moj problem je što su isplate i dalje blokirane. Sva dokumenta koja sam poslao je kazino prihvatio i nestala su iz oblasti za verifikaciju. U toj oblasti sada čudno piše da je „neophodna verifikacija. Otpremite dokumenta ispod". Ali ispod nema traženog dokumenta za otpremanje. Ranije, kada su tražili moj lični dokument i dokaz o depozitu, oni su se pojavljivali ispod tog odeljka sa dugmetom za otpremanje. Nije bilo nikakve komunikacije. Mnogo puta sam razgovarao sa ćaskanjem uživo i oni su samo rekli da sačekam i da nadležno odeljenje rešava to. To je sve što kažu više od mesec dana kada razgovaram sa ćaskanjem uživo. Prošlo je jako dugo vremena. Nema nikakve podrške.
Priložio sam snimak ekrana verifikacije i oblasti za isplatu. Možete videti da me u verifikaciji ništa ne pita, a u oblasti za isplatu piše na portugalskom da je isplata blokirana. Uradio sam sve što je ovaj kazino tražio od mene. Želeo bih da se isplate omoguće na mom nalogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem e-pošte da biste pitali o statusu vaše verifikacije?
- Kada ste poslednji put otpremili bilo koji identifikacioni dokument u ovaj kazino radi verifikacije?
- Koje ste slot igre igrali da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
