Winhero Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga ostaje nerazmotren.

Pre otprilike dve nedelje sam kontaktirao WinHero putem ćaskanja uživo i zatražio da mi se nalog zatvori. Dobio sam instrukcije da pošaljem imejl support@wincasino.com Uradio sam to i jasno zatražio zatvaranje naloga.

Umesto da zatvorim nalog, dobio sam odgovore u kojima su pokušavali da me ubede da ga ostavim otvorenim. Zatim sam odgovorio i eksplicitno naveo da sam zavisnik od kockanja i zahtevao da mi se nalog odmah zatvori.

Uprkos ovom otkrivanju, moj zahtev nije obrađen. Umesto toga, više puta sam preusmeravan između različitih imejl adresa. Rečeno mi je da kontaktiram vip@winhero.com , a potom je upućen/a da kontaktira support@winhero.com Ovo je stvorilo nepotrebna kašnjenja i sprečilo zatvaranje mog naloga kada je to zahtevano.

Tokom ovog perioda, uprkos tome što sam jasno obavestio operatera da imam zavisnost od kockanja i uprkos mojim ponovljenim zahtevima za zatvaranje naloga, nastavio sam da imam pristup uslugama kockanja i uspeo sam da izgubim približno 2.200 evra.

Posebno me zabrinjava što, nakon otkrivanja zavisnosti od kockanja, moj zahtev za hitno zatvaranje računa nije bio prioritetan niti sproveden. Umesto toga, bio sam podvrgnut pokušajima zadržavanja i ponovljenim upućivanjima između odeljenja. Takođe sam postao svestan višestrukih recenzija kupaca u kojima se navode slične poteškoće u zatvaranju računa.

Verujem da WinHero nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja time što nije blagovremeno postupio po mom zahtevu za samoisključenje ili zatvaranje naloga nakon što sam otkrio da patim od zavisnosti od kockanja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a Lb123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Pregledao sam opšte uslove i odredbe i evo šta sam pronašao:

Samoisključivanje:

Ukoliko vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili pokušavate da se klonite kockanja iz drugog razloga, želimo da vam pomognemo da se klonite svega što vam ne čini ništa dobro. „Samoisključenje" znači da se sami isključujete iz svih usluga kockanja, po sopstvenom izboru. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeni vremenski period. Ako želite da se sami isključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i dajte im vremenski rok između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sve buduće korake i šta se od vas zahteva.

imejl: support@winhero.com

Da biste nastavili, molimo vas da pojasnite da li i dalje imate pristup svom nalogu.

Pored toga, možete li mi proslediti sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je jean.s@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan