Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje sredstava 8. avgusta i doživeo je kašnjenje, jer je prošlo 24 radna dana od prijema sredstava. Završili su sve procese KYC-a i verifikacije, a nisu prihvatili nikakve bonuse, i bili su nezadovoljni odgovorom tima za podršku u vezi sa vremenom obrade. Tim za žalbe je pokušao da posreduje sa kazinom, ali kazino nije odgovorio, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Napomenuto je da je kazino radio bez važeće licence, što je ograničilo dalje delovanje.
Winit Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 650
Iznos: £4.000
Winit Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Podneo sam zahtev za povlačenje 8. avgusta i rečeno mi je da je to 7-21 radni dan, sada je prošlo 24 radna dana i ništa od njih.
Prošao sam sve KYC i verifikacije, nisam prihvatio nikakve bonuse itd. kada sam uplatio depozit i nisam stigao nigde uz njihovu podršku, rečeno mi je da obrađuju veliki broj transakcija i da su izuzetno zauzeti, ali 24 radna dana, hajde!
Može li Kazino Guro pomoći oko ovoga?
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Winit Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste uspešno povlačeli novac pre korišćenja istog načina plaćanja?
- Možete li, molim vas, potvrditi kada ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od kazina u vezi sa statusom vašeg povlačenja od vašeg prvobitnog zahteva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Natalija,
Da, ranije sam se povlačio sa sajta koristeći istu metodu i ovaj put nisam ni blizu iskoristio navedeni vremenski okvir.
KYC je prošao kada sam prvi put otvorio račun, možda pre 6 meseci.
Nisam imao nikakvu dalju komunikaciju osim što mi je rečeno da je njihov finansijski tim izuzetno zauzet i da ponekad mogu da pređu rok od 7-21 dana, ali čak je i 7-21 dan izuzetno predug, sada smo na 25. radnom danu.
Ako ti zatreba još nešto, samo mi javi.
S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Natalija,
Poslao sam im imejl o celoj prepisci koju sam imao sa njima, sve putem ćaskanja uživo.
Ako ti još nešto zatreba, samo mi javi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Winit Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo, Dcairns1875,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Winit kazino,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Atila Gorkij
Automatski prevedeno:
