Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je 4. novembra zatražio isplatu od 900 evra i nije je primio nakon mesec dana. Iako je u prošlosti imao uspešne isplate, trenutno se suočava sa kašnjenjima koja se pripisuju velikom broju zahteva za isplatu. Žalba je prosleđena određenom rešavaču žalbi koji je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino radi saradnje i pojašnjenja. Međutim, kazino nije odgovorio, a zbog nedostatka važeće licence za kockanje i odsustva regulatornog organa, žalba je zatvorena kao nerešena. Nerešen status negativno je uticao na indeks bezbednosti kazina i mogao je podstaći buduće promene u njihovoj praksi.
Winit Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 113
Iznos: £900
Winit Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodImao sam uspešnih isplata u prošlosti od njih, dobio sam povraćaj novca i osvojio 900 koje sam tražio 11.4.2025. za isplatu, ali i dalje ništa, stalno govore da ima kašnjenja i velikog broja isplata na bankomatima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa za povraćaj novca koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li su vaši dobici od bonusa za povraćaj novca ograničeni na bilo koji način nakon što ste ispunili uslove klađenja?
- Koje ste igre igrali dok je bonus bio aktivan?
- Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a Leiroj91,
Hvala vam puno što ste podelili sve detalje i odvojili vreme da sve tako jasno objasnite. Zaista to cenim.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Hadi ( hadi.a@casino.guru ), koji će direktno kontaktirati kazino i upravljati celom komunikacijom odavde. Želimo da budemo potpuno transparentni sa vama. U prošlosti, neke od naših poruka ovom kazinu su ostale bez odgovora, tako da postoji mogućnost da se više neće javiti. Međutim, učinićemo sve što možemo da podstaknemo njihovu saradnju i pružimo vašem slučaju najbolju moguću šansu za napredak.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija sa vaše strane. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako bude potrebno još nešto.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo Leiroy91,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Hadi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav
Hadi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi igraču,
Nekoliko puta sam pokušao da kontaktiram kazino kako bih dobio njihovu saradnju i pojašnjenje u vezi sa vašim slučajem. Nažalost, kazino nije odgovorio ni na jednu našu poruku.
Bez učešća kazina, sa naše strane se vrlo malo može postići. Iz tog razloga, primoran sam da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu, što će negativno uticati na indeks bezbednosti kazina na našoj veb stranici.
Razumem da ovo nije zadovoljavajući ishod i iskreno žalim što nismo uspeli da postignemo rešenje u vašu korist. Međutim, nerešene žalbe i rezultirajuće smanjenje Indeksa bezbednosti često pomažu da se skrene pažnja na problematične prakse i mogu podstaći kazino da promeni svoj pristup u budućnosti.
Takođe imajte u vidu da kazino nema važeću licencu za kockanje. Zbog toga ne postoji priznati regulatorni organ koji bismo vam preporučili da kontaktirate za dalju eskalaciju.
Ako kazino odluči da odgovori u bilo kom trenutku, odmah ćemo ponovo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte. Ukoliko vas kazino direktno kontaktira ili vam je potrebna dodatna pomoć u vezi sa ovim slučajem, slobodno me kontaktirajte na hadi.a@casino.guru .
Zaista mi je žao što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći u rešavanju ovog problema.
Srdačan pozdrav,
Hadi
Automatski prevedeno:
