Winit Casino - Zahtev igrača za samoisključenje se ignoriše.

Probao sam oko 50 puta ćaskanje uživo i bezbroj imejlova u kojima se traži samoisključenje u vinit kazinu.

Objasnio sam im svoju zavisnost, čak sam im rekao da sam zbog stresa pokušao samoubistvo, a oni i dalje neće da mi zatvore račun, samo će mi poslati besplatan povraćaj novca, okrete i bonus ponude kako bi me privukli nazad.

Svestan sam da snosim odgovornost za ovo, ali zavisnosti je tako lako ponovo postati zavisnost i činim sve što mogu da je ograničim, čak sam blokirao i u svojoj banci, a i ja sam na GamStop-u.

Molim vas, pomozite mi, u prilogu je samo nekoliko imejlova koje sam poslao/poslala

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Kstrik,

Hvala vam što ste odvojili vreme da podnesete žalbu. Iskreno mi je žao što sam saznao za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i pronašao sam ovo:

SAMOISKLjUČENjE IGRAČA

Ako ste zabrinuti zbog svog ponašanja u vezi sa kockanjem, možete da zaključate svoj igrački nalog. Tokom ovog perioda, preduzećemo sve razumne korake kako bismo osigurali da ne primate nikakav promotivni materijal.

Ako imate bilo kakvih nedoumica u vezi sa svojom aktivnošću, razmotrite jednu od sledećih opcija:

Period hlađenja od najmanje 24 sata

Period samoisključenja od najmanje mesec dana

Da biste promenili ova podešavanja, kontaktirajte naš tim za podršku koji je dostupan 24/7.

Možete li, molim vas, proslediti sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu na moju imejl adresu kristina.s@casino.guru Da li sam dobro razumeo da i dalje imate pristup svom kazino nalogu?

Hvala vam puno na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Poslao/la sam vam sve svoje zahteve imejlom

da, još uvek imam pristup nalogu

Dragi Kstrik,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa Winit kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Vinit kazina. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Na kraju, toplo bih preporučio da instalirate besplatnu aplikaciju BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na svoj računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, a za maksimalnu zaštitu preporučuje se da član porodice ili prijatelj podesi lozinku umesto vas. Takođe, savetovao bih da blokirate sve brojeve mobilnih telefona i imejl adrese koje vam šalju promotivni materijal.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.