Winna Casino - Depoziti igrača se traže nakon samoisključenja.

Samostalno sam se isključio iz ovog kazina zbog problematičnog kockanja. Nisam u stanju da kontrolišem svoje kockanje. Moj nalog je ponovo otvoren (na moju molbu, priznajem) i nastavio sam da igram bezobzirno (razlog zašto sam se uopšte samostalno isključio je moja ekstremna podložnost kockanju) i izgubio sam 7506,04 američkih dolara u poslednja 3 dana.

Želeo bih da se ovi depoziti vrate jer smatram da je ovo kršenje njihove obećanja o odgovornom kockanju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Jerrycan808,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog situacije koju ste doživeli.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj i pravilno ga procenio/la, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:

• Možete li, molim vas, potvrditi kada ste tačno zatražili trajno samoisključenje i kako je to obrađeno (npr. putem imejla, ćaskanja uživo)?
• Da li ste eksplicitno naveli da imate problem sa kockanjem kada ste zahtevali samoisključenje?
• Kada ste kasnije zatražili ponovno otvaranje vašeg naloga, šta ste tačno saopštili kazinu?
• Da li je kazino izvršio neke provere odgovornog kockanja (npr. upozorenja, periode hlađenja, upitnike) pre nego što je ponovo aktivirao vaš nalog?
• Koliko dugo nakon samoisključenja je vaš nalog ponovo otvoren?
• Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom nakon što su se gubici dogodili? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja, potvrdu samoisključenja ili zahtev za ponovno otvaranje), slobodno je prosledite na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Zdravo Petronela,

Drago mi je što sam te upoznao/upoznala.

1. Zatraženo 10. januara. Preko njihove kartice za odgovorno kockanje. Pokrenuo sam period hlađenja od 24 sata i kada je to isteklo, izabrao sam trajno samoisključenje. Nakon toga, svaki pokušaj prijavljivanja nije odobren, poruka „nalog nije aktiviran", ne sećam se da li je postojala opcija za izbor razloga za trajno samoisključenje, ali sam svakako izabrao to u odnosu na bilo koju od kratkoročnih opcija.
2. Primio/la sam promotivni materijal putem imejla (u prilogu) u kojem se navodi da je moj kvartalni bonus dostupan od 17. marta. Kao kompulzivni kockar, to je pokrenulo moj zahtev za ponovno otvaranje naloga. Jesam putem ćaskanja obavestio/la da ću biti odgovoran/na, ali nije postojala nikakva zaštita koja bi me zaštitila od ovoga. Tražili su moja poslednja 2 depozita i nastavili su sa reaktivacijom mog naloga.
3. Nije bilo nikakvih upozorenja, upitnika ili perioda za razmišljanje koji bi me zaštitili i odmah sam uplatio depozit.
4. Moj nalog je trajno samoisključen 10. januara i ponovo je otvoren 19. marta. Prema još jednoj Vininoj žalbi na kazino gurua (u prilogu), izgleda da Vina ima tromesečni period razmišljanja pre nego što razmotri povratak igri. To je bilo manje od 3 meseca.
5. Kontaktirao sam kazino i oni su mi rekli da nema načina da vratim svoj depozit.

Prilažem promotivni materijal, drugu temu gurua kazina u kojoj se pominje tromesečni obavezni period hlađenja i moje depozite nakon 17. marta.

Gubim na Vini i izgubio sam neverovatnu količinu novca na kockicama poverenja između 10. januara i 17. marta. Verujem da je Vina odgovornost da prati da li imam problema sa kockarskim ponašanjem pre nego što ponovo otvorim svoj nalog.

hvala ti!

Zdravo, samo jedna brza poruka. Možemo li, molim vas, osigurati da budem trajno uklonjen sa svih promotivnih materijala? Čak i nakon što je njihov tim za podršku ponovo trajno zatvorio moj nalog (pre 2 dana), i dalje dobijam ove imejlove.

Ne verujem da je teret na igraču da se odjavi sa ovih imejlova, već na kazinu da aktivno ukloni igrače koji su u riziku iz svog promotivnog sadržaja.

Izvinjavam se na spamu, ali sam propustio/la svoje depozite na paybis.com, sve od 27./28. marta.

Zdravo Jerrycan808,

Hvala vam puno na odgovoru i što ste nam pružili sve dodatne detalje.

Želeo bih da razjasnim jednu važnu stvar pre nego što nastavimo sa istragom.

Možete li, molim vas, potvrditi da li imate dokaz da ste eksplicitno pomenuli problem sa kockanjem kada ste zahtevali trajno samoisključenje u januaru? Na primer, to može biti imejl, transkript ćaskanja ili bilo koja potvrda gde je jasno naveden razlog za samoisključenje.

Ovaj detalj je veoma važan za nas, jer nivo odgovornosti kazina može da se razlikuje u zavisnosti od toga da li su bili jasno obavešteni o problemu sa kockanjem ili je samoisključenje zatraženo bez navođenja razloga.

Ako imate takve dokaze, molimo vas da ih otpremite ovde ili ih direktno prosledite na petronela.k@casino.guru kako bismo ga mogli pažljivo pregledati.

Hvala vam.

Zdravo,

Ne, nemam ovaj eksplicitni dokaz jer odjednom ne mogu da vidim istoriju ćaskanja na Vininoj veb stranici. Juče sam mogao da vidim istoriju ćaskanja, ali sada ne mogu.

Moj postupak je bio da izaberem period hlađenja od 24 sata. Zatim mi je ponuđen izbor između samoisključenja na 1/3/6 meseci ili TRAJNOG samoisključenja i izabrao sam trajno.

Ja sam problematični kockar i kazino svakako ima pristup podacima koji to potvrđuju.

Pitam, zašto „izuzetak od jednog puta" za povratak u igru? Ako bih se ponovo trajno samoisključio i pratio iste korake za povratak, da li bih odjednom ne postupao u skladu sa njihovom politikom odgovornog kockanja?

Imam primere na aplikacijama kao što je Telegram koji pomažu da se vidi da su moji problemi bili jasni. Vidite dole.

Vina jasno navodi u drugoj temi ovde da imaju period od 90 dana za svakog igrača koji želi da se vrati igri.

Zašto nije postojala nikakva zaštita od mog povratka (period razmišljanja, upitnik)? Šteta koju je moj povratak naneo igri je nepovratna i menja mi život na veoma negativan način.

Izvinjavam se što se izlivam u sreću, izgubio sam desetine hiljada dolara na ovoj stranici. Kako je moguće da igrač koji toliko gubi, obično u prvih 8 sati od depozita, nema dodatnih pitanja/dužne pažnje pre nego što mi dozvoli da odmah ponovo uplatim?

Zdravo Jerrycan808,

Hvala vam puno na detaljnom odgovoru i što ste podelili sve informacije koje ste do sada dali.

Takođe sam pregledao najnoviju izjavu kazina od 08.04.2026. godine, gde pominju da ste „tek kasnije saopštili da imate poteškoća vezanih za kockanje".

Da biste bolje razumeli vremenski okvir i precizno procenili situaciju, molimo vas da pojasnite sledeće:

• Da li znate na koju tačno komunikaciju kazino misli ovom izjavom?
• Da li se sećate kada i kako ste ih obavestili o svom problemu sa kockanjem (npr. putem ćaskanja uživo, imejla ili nekog drugog kanala)?

Hvala vam.

Zdravo Petronela,

Molimo vas da pročitate ovu temu o nedavnom slučaju koji uključuje kazino Vinna.

https://casino.guru/complaints/vinna-casino-plaier-s-account-remains-accessible-despit

1. Vina predstavnik pominje korisnike koji se samoisključuju u odeljku „Vina mari". Ovo je bio moj alat za samoisključivanje. 24-časovni period hlađenja praćen TRAJNIM samoisključenjem. Kazino ima evidenciju o mom TRAJNOM samoisključenju.
2. Ovo nije bilo zatvaranje naloga, već samoisključenje. Nisam upario svoje trajno samoisključenje sa porukom u njihovom ćaskanju ili imejlom u vezi sa mojim problemom sa kockanjem, jer nisam verovao da je to neophodno, s obzirom da Vina tvrdi da je ovo validan metod samoisključenja ovde https://help.winna.com/en/articles/10436161-self-exclusion-on-winna
3. Ponovo prilažem ovu fotografiju jer ona pruža jasnije informacije o Vininoj politici odgovornog kockanja koja potvrđuje, parafraziram, „period razmišljanja od 3 meseca pre ponovne procene povratka u igru. Moj nalog je ponovo otvoren za MANjE od 90 dana."

Molim vas pogledajte ovaj odgovor od Igora u drugoj temi preko Vine:

https://casino.guru/complaints/vinna-casino-plaier-s-account-is-closed-due-to-self-ekskluzija

Kazino TWICE pominje tromesečnu ponovnu procenu za povratak u igru.

Da ponovim, nisam vas kontaktirao putem ćaskanja/imejla jer Vina nudi alat za samoisključivanje bez potrebe za komunikacijom sa bilo kojim članom osoblja. Pokrenuo sam zastoj, a zatim sam se trajno samoisključio. Moj nalog je ponovo otvoren nakon trajnog samoisključivanja za kraće vreme nego što je bilo potrebno za ponovnu procenu na osnovu više komentara Vina agenata o kazino guruu.

U kombinaciji sa promotivnim materijalom koji mi je poslat u martu, iako sam već trajno samoisključen, ne sumnjam da bi Vina trebalo da mi vrati depozite nakon 17. marta.

Petronela,

Rekao bih da bi bilo nesporno da trajno samoisključenje treba shvatiti ozbiljno i da ga ne treba poništiti, posebno za manje od 90 dana i bez upitnika za povratak u igru/prave procene stanja uma igrača.

Pratio sam Vininu zakletvu za odgovorno kockanje i koristio njihovu funkciju „Winna Cares".

Potreba da se to upari sa slanjem poruka kazinu o konkretnim razlozima za samoisključivanje samo daje kazinu potencijalni „isključenje" kada se pojave takve situacije.

Trajno samoisključenje ne bi trebalo da se poništi ni pod kojim okolnostima.

štaviše, posebno za igrača koji stalno GUBITI i koji je pokazao tendenciju da izgubi sve što uplati (i veoma retko podigne) u roku od nekoliko sati ili minuta.

Izvinjavam se još jednom što šaljem više poruka, ali smatram da je ovaj snimak ekrana važan.

Prilikom izbora trajnog samoisključenja, pogledajte šta je napisano ispod:

„Imajte u vidu da nećemo poništiti vaše samoisključenje. Nakon što potvrdite isključenje, nećete imati pristup svom nalogu."

Zdravo Jerrycan808,

Hvala vam na detaljnim odgovorima i što ste do sada pružili sve informacije.

Želeo bih da uputim još jedan poslednji zahtev za dokaze u vezi sa vašim slučajem.

Veoma je važno razjasniti da zahtev za samoisključenje, sam po sebi, ne znači automatski da je igrač eksplicitno obavestio kazino o problemu sa kockanjem. Neki kazina nude alate za samoisključenje koji se mogu koristiti iz različitih razloga, bez klasifikacije korisnika kao problematičnog kockara.

Da bismo procenili nivo odgovornosti kazina u pogledu odgovornog kockanja, potreban nam je jasan dokaz da ste eksplicitno obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem. To može biti u obliku:

• imejl,
• transkript ćaskanja uživo,
• ili bilo koju drugu komunikaciju u kojoj je to jasno navedeno.

Pored toga, ako alat za samoisključivanje nije funkcionisao kako se očekivalo, važno je napomenuti da kazino nudi alternativne metode za zahtevanje samoisključivanja, kao što su:

• kontaktiranje podrške putem e-pošte ( support@winna.com ), ili
• kontaktiranje putem ćaskanja uživo.

U ovoj fazi, potrebno je da vidimo dokaze da ste koristili ove kanale i eksplicitno saopštili kazinou svoj problem sa kockanjem.

Stoga bih Vas još jednom ljubazno zamolio da proverite da li ste u mogućnosti da pružite takve dokaze. Bez toga, biće nam veoma teško da nastavimo sa slučajem.

Unapred vam hvala na razumevanju i saradnji.