Winna Casino - Depoziti igrača se traže nakon samoisključenja.

Samostalno sam se isključio iz ovog kazina zbog problematičnog kockanja. Nisam u stanju da kontrolišem svoje kockanje. Moj nalog je ponovo otvoren (na moju molbu, priznajem) i nastavio sam da igram bezobzirno (razlog zašto sam se uopšte samostalno isključio je moja ekstremna podložnost kockanju) i izgubio sam 7506,04 američkih dolara u poslednja 3 dana.

Želeo bih da se ovi depoziti vrate jer smatram da je ovo kršenje njihove obećanja o odgovornom kockanju.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Jerrycan808,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog situacije koju ste doživeli.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj i pravilno ga procenio/la, želeo/la bih da vam postavim još nekoliko pitanja:

• Možete li, molim vas, potvrditi kada ste tačno zatražili trajno samoisključenje i kako je to obrađeno (npr. putem imejla, ćaskanja uživo)?
• Da li ste eksplicitno naveli da imate problem sa kockanjem kada ste zahtevali samoisključenje?
• Kada ste kasnije zatražili ponovno otvaranje vašeg naloga, šta ste tačno saopštili kazinu?
• Da li je kazino izvršio neke provere odgovornog kockanja (npr. upozorenja, periode hlađenja, upitnike) pre nego što je ponovo aktivirao vaš nalog?
• Koliko dugo nakon samoisključenja je vaš nalog ponovo otvoren?
• Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom nakon što su se gubici dogodili? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?

Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom (e-poruke, transkripte ćaskanja, potvrdu samoisključenja ili zahtev za ponovno otvaranje), slobodno je prosledite na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela