Winna Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana zbog kvara.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa Winna Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:

• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom istoriju klađenja pre incidenta? Molim vas, pošaljite mi je natalia.b@casino.guru .
• Koliki je bio iznos vaših uobičajenih opklada?
• Koliko dugo je trajala vaša sesija igre na Kenou koristeći automatsko klađenje pre nego što se pojavio problem?
• Da li ste proverili podešavanja opklada tek nakon kvara?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Natalija

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

U profitu ste sa 35.121,94 dolara na Vini.

Naše igre su dokazivo fer i mogu se lako proveriti u odeljku za dokazivo fer svake igre.

Ne znam kako da pomognem jer se tvrdnje ne mogu proveriti.

Ovo se desilo čak i pre nego što sam bio u profitu, tako da to da li sam od tada u porastu ili padu ne menja činjenicu. Greška na sajtu, moja greška - šta god da je uzrok - vi ste ti koji ste ovo odugovlačili. Naterali ste me da čekam 17 dana na nešto što je trebalo da se reši istog dana, čak i nakon što sam odmah obavestio svog domaćina i poslao snimke ekrana poslednje opklade kao dokaz. Umesto da budete otvoreni i odmah kažete „šteta", zavlačili ste me i ostavili me da se nadam nečemu što je od početka bilo „ne". To je vaša krivica, ne moja.

Za verifikaciju

Dragi igraču, razumemo koliko uznemirujući može biti ovako iznenadni gubitak. Međutim, naša platforma nije u mogućnosti da verifikuje ili replicira pojedinačna podešavanja igre ili kvarove softvera na eksternim kazino sistemima. Pošto su opklade postavljene i završene u realnom vremenu sa vašim aktivnim stanjem na računu, ne možemo zahtevati od kazina da vam nadoknadi gubitke koji su nastali tokom normalnog igranja, čak i ako smatrate da je došlo do internog kvara.

Ako sumnjate na stvarnu tehničku grešku, najbolji način delovanja je da nastavite direktno da se bavite problemom sa tehničkim timom kazina i zatražite detaljan dnevnik igre ili izveštaj o istrazi. Nažalost, nismo u mogućnosti da potvrdimo žalbu ili zahtevamo nadoknadu bez nezavisnih, proverljivih dokaza o sistemskoj grešci.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.