Nalog igrača iz Ontarija na Winna prodavnici je zatvoren bez ikakvog razloga nakon što je doživeo požar u kući i izgubio uređaj. Zatražio je pristup svom zarađenom mesečnom bonusu, uprkos tome što nije želeo da nastavi da igra. Problem je rešen kada je kazino ponovo aktivirao njegov nalog, dozvolio mu da zatraži svoj mesečni bonus i dodao 2,45 dolara na njegov nalog, koji je istekao zbog zatvaranja naloga. Dalja istraga o uzroku početne deaktivacije naloga je u toku.
Winna Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 150 $
Winna Casino
Index sigurnosti 9.3 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodImao sam požar u kući i izgubio sam uređaj i sve ostalo. Kada sam poslao imejl podršci kompanije Winna da pronađem rešenje, obavestili su me da je moj nalog sada zatvoren, a nije naveden razlog. To je bilo neposredno pre nego što je mesečni bonus trebalo da bude zatvoren, a ja sam ga zaradio uplaćivanjem i klađenjem. Molim Winna da mi bar da pristup mom mesečnom bonusu, mogu da zadrže nalog, više neću igrati tamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Možete li mi, molim vas, reći da li imate pravog novca na računu?
Koje konkretne detalje je kazino pružio o zatvaranju vašeg naloga?
Da li imate bilo kakvu dokumentaciju o bonusima koje ste zaradili pre zatvaranja računa?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Ponovo sam proverio vaš nalog i nije jasno zašto ga je jedan od naših agenata za podršku deaktivirao.
Sada je ponovo aktivan i vaš mesečni bonus je i dalje dostupan za korišćenje.
Ponovo sam dodao 2,45 dolara na vaš račun, što je bila vaša istekla nedeljna uplata koju niste mogli da iskoristite zbog deaktiviranog naloga.
Iskreno mi je žao zbog ovog incidenta i dalje ćemo istražiti šta je uzrokovalo početno zatvaranje naloga.
Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
