Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata podneo je zvaničnu žalbu protiv Winna Casino-a zbog nepravednog zatvaranja njegovog glavnog naloga, uskraćivanja zarađenih nagrada i loše komunikacije u vezi sa njegovom prethodnom žalbom. Nakon što ga je podrška uverila da je dozvoljeno više naloga i da se VIP status može preneti, kreirao je četiri naloga i izvršio značajne depozite i opklade. Njegov glavni nalog je onemogućen bez upozorenja, a ostali nalozi su potom zatvoreni, ostavljajući ga bez pristupa njegovim zarađenim pogodnostima. Tim za žalbe zaključio je da je politika kazina protiv više naloga poštujena i da stoga nije moguće ponuditi povoljno rešenje, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
Winna Casino - Igrački račun je nepravedno zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 7.000 $
Winna Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Winna Casino-om.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste imali uspešnih isplata sa ovog kazina, molim vas?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMolimo vas da promenite sporni iznos na: 30.000 dolara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMolimo vas da korisnička imena navedena u diskusiji učinite privatnim!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Nakon pažljivog pregleda vaše žalbe i pratećih dokaza, sa žaljenjem vas obaveštavam da nisam u mogućnosti da ponudim povoljno rešenje. Razumem vaše tumačenje komunikacije sa predstavnikom kazina; međutim, važno je napomenuti da uslovi korišćenja zamenjuju sve informacije koje su dali agenti za podršku. Iako prepoznajem da ova vest može biti frustrirajuća, naše interne politike strogo zabranjuju kreiranje više naloga unutar jednog kazina. Imajte na umu da je ovo standardna politika u industriji onlajn kazina i da se slične mere mogu preduzeti i na drugim mestima ako se otkrije kršenje.
Ova žalba će biti zatvorena.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da ponudimo zadovoljavajuće rešenje.
Slobodno nas kontaktirajte ukoliko vam je potrebna pomoć sa ovim ili bilo kojim drugim onlajn kazinom.
Sve najbolje,
Katarina
Automatski prevedeno:
