Winner Island Casino - Igračeva sredstva su konfiskovana, a račun zatvoren.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Instaspin Casino-om. Imajte u vidu da možemo dodeliti samo jednu žalbu jednom onlajn kazinu. Ako želite da podnesete žalbu protiv drugih onlajn kazina, molimo vas da podnesete novu žalbu. Takođe, nijedan od snimaka ekrana koje ste dali nije povezan sa Instaspin Casino-om. Molimo vas da u temi navedete dokaze koji se odnose samo na odgovarajući onlajn kazino.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je Instaspin odbio da vam pruži istoriju igre?
• Možete li, molim vas, navesti koji su bonusi dodati na vaš nalog? Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana vaših depozita u kazinu? Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana bonusa koji su aktivirani na vašem nalogu?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom i druge relevantne dokaze? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomase,

Registrovao sam se preko Betbury.com, platforma je winnerisland.com i većina komunikacije se odvija preko instaspin.com i WinnerIsland35.com.

Zatražio sam podatke o depozitu i informacije o bonusu. Pošto bonus funkcija stalno ne uspeva prilikom depozita, sada ne odgovaraju. Poslaću vam sve snimke ekrana i transkripte ćaskanja imejlom.

Kazino mi šalje samo isečak istorije igranja i istorije depozita u Ekselu koji je izmenjen. Funkcija bonusa ne radi kada je izaberete. Uplatio sam oko 40+ depozita u periodu od 4 nedelje i imao sam više problema sa depozitima koji nisu bili uplaćeni, na kraju jesu. Ali, nakon provere mog bankovnog računa, svi depoziti koje sam izvršio nisu se poklapali sa onima koji su bili zaduženi, plus su koristili 6 ili 7 različitih Shell naloga.

Imao sam 3 isplate od 5 hiljada dolara na čekanju dve nedelje ranije, a oni su namerno stalno odbijali moju KYC verifikaciju. Na kraju sam se kockao i osvojio 35 hiljada nakon toga oko 6. ili 7. jula.

Primeri kada sam uplatio depozit i odabrao opciju „bez depozita", ali je novac uplaćen. Takođe su mi konfiskovali sav novac, iako sam uplatio depozit dok sam imao 10 hiljada dolara na čekanju. I tvrde da sam poništio depozit.

Hvala vam na strpljenju.

Žalba je preusmerena na WinnerIsland Casino. Hvala na razumevanju.

Nažalost, činjenica da ste se isključili iz bonusa nije bitna u ovoj situaciji. Na osnovu dostavljene istorije igara, stekli ste prednost igrajući sa bonus novcem tokom pogođenog perioda. Tokom ovog vremena, pobeđivali ste i stoga ste bili podložni uslovima bonusa. Bilo bi nam nemoguće da tvrdimo da ispunjavate uslove za dobitke na osnovu ovih okolnosti, jer su primećena višestruka kršenja pravila bonusa.

Možemo vam samo preporučiti da obratite više pažnje na status vašeg naloga kada igrate.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.