Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre tri nedelje i približavao se roku za obradu od 21 dan bez ikakvih novosti. Frustriran neuspešnom podrškom, bio je blokiran iz ćaskanja uživo nakon što je izrazio svoj bes. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u rešavanju problema, ali je otkrio da kazino WinnerCasino ima istoriju nesaradnje, što je dovelo do zatvaranja žalbe kao „nerešene“. Tim je istakao nedostatak odgovora kazina i savetovao igraču da izbegava dalju interakciju sa WinnerCasino-om.
WinnerCasino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 80
Iznos: £200
WinnerCasino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo
Dakle, sutra je dan broj 21 (poslednji dan vremenskog okvira u kojem bi moja isplata trebalo da bude obrađena), ali bih radije to uradio sada. Podrška uopšte ne pomaže, ne daje nikakve informacije o isplati, samo stalno iste fraze, kopirajst rečenice i ništa drugo. Sada sam blokiran od podrške uživo jer sam se naljutio i rekao im nekoliko lepih reči.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Mateušalava21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa WinnerCasino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li je status vašeg zahteva za povlačenje još uvek na čekanju ili je obrađen?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, upravo sam proverio/la, isplata se još uvek obrađuje, ne, ovo je moja prva isplata sa njih, da, moj račun je potpuno verifikovan, dobici bez bonusa
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo, vraćam pristup ćaskanju uživo ako će to nešto promeniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Mateušalava21,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas WinnerCasino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite WinnerCasino-a. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Automatski prevedeno:
