Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva čekao je skoro tri nedelje na isplatu od 700 funti i suočavao se sa stalnim problemima u komunikaciji sa kazinom, uključujući gubitak pristupa ćaskanju uživo. Uprkos čestim upitima i obaveštavanju o neobičnim rokovima za isplatu, ostao je zabrinut zbog verovatnoće da će primiti svoja sredstva. Tim za žalbe je zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog Politike kazina o nereagovanju i brojnih prethodnih žalbi. Primećeno je da je kazino dosledno ignorisao pokušaje posredovanja, što je dovelo do preporuke da se izbegne dalja interakcija sa WinnerCasino-om.
WinnerCasino - Povlačenje igrača je odloženo nedeljama.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 97
Iznos: £700
WinnerCasino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDakle, u suštini, čekam isplatu već skoro mesec dana. Kontaktirao sam ćaskanje uživo skoro svaki dan otkako sam to zatražio i slao sam imejlove više puta, ali nisam dobio nikakav odgovor, a sada više nemam pristup ćaskanju uživo. Priča ide ovako: Jednog dana sam uplatio 20 funti u ovaj kazino, kao i vi, sa bonusom na depozit koji je imao uslove za isplatu, i kao takav, vredi svake igre koju igrate, daje vam upozorenje da još uvek imate iznos koji treba da uložite. Nakon sati u ovom kazinu i mnogo, mnogo okretaja kasnije, dobio sam veliki dobitak na slotu i odlučio sam da unovčim, a pošto je upozorenje sada nestalo i pomislio sam da je to običan kazino koji će funkcionisati kao i većina koje sam ikada koristio, odlučio sam da podignem 700 funti od 800 funti na svom računu i nastavio sam da igram sa preostalih 100 funti još sat ili dva. U suštini, moj problem je sledeći, izvršio sam ovu isplatu 10. juna, pre skoro 3 nedelje, tačno na današnji dan. Većina kazina bi vršila bezbednosne provere i ako je sve u redu, isplata bi bila brza, ponekad čak i za 24 sata, ponekad najduže za možda 2-3 dana. Dakle, u početku sam mislio da je čudno što je prošlo 3 dana, pa sam malo istraživao na mreži, samo da bih otkrio da je ovaj kazino zapravo poznat po tome što ne isplaćuje ljudima, navodno su neki ljudi ranije bili isplaćeni od njih, ali to je veoma retko i dešava se samo kada ih progone i podnesu se žalbe protiv njih itd..., pa sam odlučio da ih progonim, sa dnevnim ažuriranjima pitajući šta se dešava, samo da bi agenti za ćaskanje uživo samo ponavljali da je za isplatu potrebno 7-21 dan, što je samo po sebi zaista neobično za kazino, tako da sam svakog dana na ćaskanju uživo dobijao isti odgovor, i poslao sam im 3 imejla, u kojima sam dobio jedan odgovor, samo na moj početni imejl u kojem su rekli potpuno istu stvar. Hteo sam samo da sačekam i nadam se da će me jednog dana isplatiti, ali mislim da je to malo verovatno, a pošto uopšte ne komuniciraju i sada su mi oduzeli pristup funkciji ćaskanja uživo, pomislio sam da je podnošenje žalbe najbolji način da se stvari urade. Još uvek se nadam jer tehnički nije prošlo još 21 radni dan, već samo 14, tako da za 7 radnih dana očekujem neki oblik komunikacije od njih, ali još uvek nisam siguran. Imam snimke ekrana jednog od mojih ćaskanja uživo sa njima i mogu da obezbedim snimke ekrana iz imejla ako je potrebno. Nisam sasvim siguran da li vi možete uopšte da pomognete, ali sam pomislio da vredi podneti žalbu jer bi to moglo da odvrati više ljudi od korišćenja ovog kazina, jer postoji mnogo boljih i iskreno, ovo je bio najgori koji sam ikada koristio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Kiranjos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa vašim povlačenjem novca i razumem vašu zabrinutost. Međutim, želeo bih da naglasim da smo primili mnogo žalbi na kašnjenje u povlačenju novca iz ovog konkretnog kockarskog objekta. Bez obzira na broj podnetih slučajeva, kazino je odlučio da primeni politiku „bez reakcije" na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvim problemima.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekati novac i nemati nikakvu povratnu informaciju o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam dobitak na kraju biti poslat.
- Možete li, molim vas, poslati snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ?
Unapred hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala na odgovoru, poslao sam imejl sa zahtevom za isplatu, nekako sam prihvatio da neću dobiti novac, iako bi mi to zaista dobro došlo. Nastaviću da pokušavam, ali ne gajim mnogo nade.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam što ste mi pružili potkrepljujuće dokaze.
Nažalost, želim da vas obavestim da, pošto ovaj kazino ima preko 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa WinnerCasino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite WinnerCasino-a. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
