Igračici iz Nemačke je oduzet dobitak od 4500 evra nakon što je ispunila više zahteva za verifikaciju, uključujući dostavljanje dokumenata, fotografiju i učešće u video pozivu. Uprkos ispunjavanju svih zahteva, kazino je tvrdio da nije prošla verifikaciju i da će vratiti samo svoj početni depozit od 300 evra. Nakon pregleda video verifikacije i svih materijala koje je kazino dostavio, zaključeno je da verifikacija nije uspešno završena u skladu sa internim bezbednosnim zahtevima kazina. Shodno tome, zahtev za oduzeti dobitak nije podržan, a žalba je odbijena. Igračici je savetovano da sarađuje sa kazinom kako bi dobila povraćaj svog depozita i obaveštena je da može razmotriti kontaktiranje organa za licenciranje kazina radi daljeg pregleda.
Winnerz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 4.500 €
Winnerz Casino
Index sigurnosti 9.6 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, takođe želim da podnesem žalbu na ovu prevaru u kazinu. Napravio sam nalog kod njih. Uplatio sam 300 evra. Dobio sam bonus od 450 evra. Prebacio sam apsolutno ceo bonus, na kraju prebacivanja mi je ostalo 4500 evra, koje sam pokušao da podignem. Tražili su verifikaciju. Uradio sam verifikaciju na njihovoj veb stranici. Nakon toga, pitali su me za način plaćanja i ponudio sam im apsolutno sve ove stvari. Nakon toga, tražili su mi sliku na kojoj su napisali ime kazina na papiru i datum kada su napravili fotografiju i ličnu kartu. Poslao sam i ovu stvar. Nakon toga, tražili su mi video poziv sa njima. Zakazali su mi sastanak juče, 30. Zakazali su mi sastanak. Razgovarao sam sa njima uživo i rekli su mi da je potrebno do pet radnih dana da mi pošalju odgovor. Danas, 31., poslali su mi da su mi dobici konfiskovani jer nisam prošao verifikaciju i da će mi vratiti depozit od 300 evra.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Denisa02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (Poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces. Tokom ovog postupka, kazino osigurava da se sredstva šalju zakonitom vlasniku. Pošto kazina ne mogu fizički da potvrde identitet svakog igrača, ovo je jedini način da izvrše potrebne provere. Svi renomirani i licencirani kazina ozbiljno shvataju KYC i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:
- Koje dokumente za verifikaciju ste podneli i kada ste poslali najnoviji
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu
- Koji način plaćanja ste koristili za depozite i isplate
- Da li je kazino naveo neke konkretne razloge za neuspeh verifikacije
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodZdravo, želim da razjasnim problem kako je tačno bio. Otvorio sam nalog u ovom kazinu 18. marta. Uplatio sam 300 evra. Dobio sam bonus od 450 evra. Bonus sam potpuno prebacio. Kada sam završio sa prebacivanjem bonusa, ostalo mi je 4.500 evra dobitka na računu. Izvršio sam tri isplate. Zamoljen sam da pošaljem dokaz o uplati. Poslao sam svoju ličnu kartu, pasoš, da potvrdim svoj identitet. Poslao sam ove stvari. Sledećeg dana sam dobio imejl od njih u kojem su rekli da žele da se slikam sa papirom u ruci na kojem je pisalo ime kazina, datum kazina, a levoj ruci da imam ličnu kartu. Uslikao sam ovu sliku. Poslao sam je imejlom. Nakon što sam poslao sliku imejlom, sledećeg dana sam dobio još jedan imejl od njih i rekli su mi da žele da obavimo video poziv. Zakazali su sastanak za 31. mart. Ušao sam u video poziv u 12:30. Postavili su mi nekoliko pitanja. Naterali su me da stavim ruku preko očiju. Naterali su me da pokažem sobu ako sam sa nekim drugim. Takođe me je pitao koje slučajeve još uvek igram. Posle celog ovog razgovora, rekao mi je da je potrebno do pet radnih dana da se dobije odgovor. Sledećeg dana sam dobio odgovor putem imejla od kazina da će mi nalog biti zatvoren i svi dobici konfiskovani i da će mi vratiti samo depozit od 300 evra jer video verifikacija nije bila uspešna i da im dam izvod sa računa kako bi mogli da mi vrate depozit. Rekao je da je to interna odluka i da nisu u obavezi da mi kažu zašto je preduzeo ovu meru i zašto nisam prošao video verifikaciju. To je problem sa ovim kazinom, ovde imate priložene imejlove od njih. 
PrevodPoslao sam Visa karticom, poslao sam apsolutno sva dokumenta, plus sam ušao u video poziv sa njima i videli su moj... Takođe sam podigao novac ovom metodom, problem je ovde verifikacija, kažu da nisam prošao, ali su me videli u pozivu uživo i takođe u mom pasošu. Video poziv sa njima i slika koju su tražili uz ličnu kartu nije jasna ko sam, kako mogu da ne prođem video verifikaciju
PrevodU video pozivu je prilično jasno da sam to ja u mom pasošu, prilično je jasno da sam to ja, mislim kako možeš da ne prođeš video proveru? Pa, nisam ja, to je neko drugi? Plus, pitali su me koje kazina još uvek igram onlajn, koje igre igram, to nije njihov problem, proverite da li kazino igram, to nije njihov problem, koje igre igram, njihov problem je strogo povezan sa njihovim kazinom, da vide da sam ja osoba koja ima nalog, mislim da je ovo provera, a ne njihov problem, koje igre igram ili koje kazina još uvek igram, igram u mnogo kazina, ali ne moram da im dajem objašnjenja o tome u kom kazinu igram sve dok nemaju veze sa drugim kazinima, da... a osim toga, ne sećam se apsolutno svih kazino igara koje igram jer igram više, mogu to da dokažem objavljivanjem ovde iz kazina sa isplatama sa depozitima bez ikakvih problema sa njima, problem je što nije hteo da mi da novac i pronašao je ovaj razlog jer je sasvim jasno na mojoj slici u video pozivu da sam ja osoba, nisam robot. Tražili su od mene da stavim ruku preko očiju. Tražili su od mene da im pokažem kameru. Ponekad nisam razumeo jer ne znam baš dobro engleski. Sada govorim preko prevodioca. Ali važno je da sam u video pozivu. Imam svoja lična dokumenta. Pitali su me za datum rođenja. Odgovorio sam im u video pozivu. Postavili su mi neka pitanja koja nisu bila ni relevantna.
PrevodBio sam prilično saradljiv i brzo sam odgovorio. Ovo je moja slika koju sam poslao njima koji su me zamolili putem imejla.
PrevodŽelim da podnesem žalbu i ovde da im dokažem da sam ovde lično i da je ovo samo krađa koju su počinili. Kad sam već igrao fer, trebalo je i oni da budu fer prema meni, a ne ovako da mi kradu dobitke. 
PrevodNezakonita konfiskacija 4.500 evra – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)
Estonskom poreskom i carinskom odboru (EMTA) i Winnerz Support-u,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv licenciranog operatera Hitz Gaming OÜ (Registarski kod: 16217486; Adresa: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estonia), koji posluje pod brendom Winnerz.com sa estonskim licencama: HKT000062 i HKL000371.
Operator je nezakonito konfiskovao moj dobitak u ukupnom iznosu od 4.500 evra, koristeći izmišljeni izgovor „neuspešne verifikacije".
1. Nepobitna vizuelna potvrda (31. mart):
Tokom video poziva uživo 31. marta, bio sam savršeno saradljiv. Operator me je jasno video na kameri i pratio sam svaku vizuelnu komandu za „živost": pokrio sam oči rukom i rotirao kameru da bih video celu prostoriju. Moj identitet je vizuelno potvrđen u realnom vremenu, podudarajući se sa PASOŠEM koji sam dao 24. marta (držao sam ga u LEVOJ RUCI sa rukopisno pisanom porukom, kako je posebno zahtevano).
2. Pravna protivrečnost operatera (Zahtev za izvod iz banke):
Nakon što je tvrdio da sam „pao" na verifikaciji, operater je zatražio moj bankovni izvod kako bi mi vratio početne depozite. Ovo je direktna pravna i logička kontradikcija:
Prema propisima EMTA i AML (Sprečavanje pranja novca), licenciranom operateru je strogo zabranjeno da traži bankovne podatke ili šalje sredstva neproverenoj osobi.
Tražeći moju izjavu, operater legalno priznaje da je moj identitet verifikovan. Ne možete biti „verifikovani" za povraćaj depozita, ali „neverifikovani" za neto profit od 4.200 evra.
3. Dokazan identitet na drugim licenciranim platformama:
Ja sam aktivan i verifikovan igrač na više drugih međunarodno licenciranih kazino platformi. Uspešno sam prošao identične procese KYC i video verifikacije i podigao značajne iznose novca (do 4.500 evra) bez ikakvih problema. Winnerz je jedini operater koji tvrdi da je došlo do „neuspeha" uprkos mojoj potpunoj saradnji.
4. Zloupotreba moći i nedostatak transparentnosti:
Operator je zaplenio 4.500 evra i izjavio da „nisu obavezni da navedu razlog" za moju neuspešnu verifikaciju. Ovo je predatorska praksa i kršenje uslova licenciranja. Ostajem potpuno dostupan i spreman da dostavim sva dodatna dokumenta ili da se podvrgnem daljoj verifikaciji kako bih dokazao svoj identitet.
Zaključak:
Zahtevam da EMTA istraži ovu zloupotrebu položaja od strane Hitz Gaming OÜ i naloži hitnu isplatu mog punog dobitka od 4.500 evra.
S poštovanjem,
Želim da pošaljem ovu e-poštu EMTA-i jer ovaj kazino ilegalno drži moj novac jer piše da nisam prošao video verifikaciju, ali izvod iz banke na kojem su me zamolili da vratim depozit me tačno identifikuje kao verifikovanu osobu uprkos činjenici da kažu da nisam verifikovan.
PrevodDraga Denisa02
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDraga Denisa02,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika Winnerz kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Winnerz,
Molimo vas da pružite detaljne informacije o problemu igrača, posebno tačne razloge zašto je nalog zatvoren i dobici konfiskovani, uključujući sva navodna kršenja pravila ili relevantne uslove i odredbe. Pored toga, molimo vas da razjasnite zašto igrač nije prošao video verifikaciju i koji konkretni zahtevi nisu ispunjeni.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodNezakonita konfiskacija 4.500 evra – Hitz Gaming OÜ (Winnerz.com)
Estonskom poreskom i carinskom odboru (EMTA) i Winnerz Support-u,
Podnosim zvaničnu žalbu protiv licenciranog operatera Hitz Gaming OÜ (Registarski kod: 16217486; Adresa: Pärnu mnt 31-48, Tallinn, 10119, Estonia), koji posluje pod brendom Winnerz.com sa estonskim licencama: HKT000062 i HKL000371.
Operator je nezakonito konfiskovao moj dobitak u ukupnom iznosu od 4.500 evra, koristeći izmišljeni izgovor „neuspešne verifikacije".
1. Nepobitna vizuelna potvrda (31. mart):
Tokom video poziva uživo 31. marta, bio sam savršeno saradljiv. Operator me je jasno video na kameri i pratio sam svaku vizuelnu komandu za „živost": pokrio sam oči rukom i rotirao kameru da bih video celu prostoriju. Moj identitet je vizuelno potvrđen u realnom vremenu, podudarajući se sa PASOŠEM koji sam dao 24. marta (držao sam ga u LEVOJ RUCI sa rukopisno pisanom porukom, kako je posebno zahtevano).
2. Pravna protivrečnost operatera (Zahtev za izvod iz banke):
Nakon što je tvrdio da sam „pao" na verifikaciji, operater je zatražio moj bankovni izvod kako bi mi vratio početne depozite. Ovo je direktna pravna i logička kontradikcija:
Prema propisima EMTA i AML (Sprečavanje pranja novca), licenciranom operateru je strogo zabranjeno da traži bankovne podatke ili šalje sredstva neproverenoj osobi.
Tražeći moju izjavu, operater legalno priznaje da je moj identitet verifikovan. Ne možete biti „verifikovani" za povraćaj depozita, ali „neverifikovani" za neto profit od 4.200 evra.
3. Dokazan identitet na drugim licenciranim platformama:
Ja sam aktivan i verifikovan igrač na više drugih međunarodno licenciranih kazino platformi. Uspešno sam prošao identične procese KYC i video verifikacije i podigao značajne iznose novca (do 4.500 evra) bez ikakvih problema. Winnerz je jedini operater koji tvrdi da je došlo do „neuspeha" uprkos mojoj potpunoj saradnji.
4. Zloupotreba moći i nedostatak transparentnosti:
Operator je zaplenio 4.500 evra i izjavio da „nisu obavezni da navedu razlog" za moju neuspešnu verifikaciju. Ovo je predatorska praksa i kršenje uslova licenciranja. Ostajem potpuno dostupan i spreman da dostavim sva dodatna dokumenta ili da se podvrgnem daljoj verifikaciji kako bih dokazao svoj identitet.
Zaključak:
Zahtevam da EMTA istraži ovu zloupotrebu položaja od strane Hitz Gaming OÜ i naloži hitnu isplatu mog punog dobitka od 4.500 evra.
S poštovanjem,
Eremija Joana Denisa
Ništa novo, samo ovo želim da pošaljem EMTA-i.
Još nije poslato jer sam čekao njihov odgovor jer sam veoma kooperativna osoba i ne želim da ih povredim, ali ako žele, poslaću i to je problem, rešićemo to posle toga i oni će morati da snose sve posledice.
PrevodDragi Samjuele,
Hvala vam na poruci.
Zbog osetljive prirode informacija o kojima je reč, radije ne bismo javno otkrivali ove detalje na forumu. Sveobuhvatno i detaljno objašnjenje slučaja poslato vam je direktno putem e-pošte na adresu samuel.s@casino.guru .
Pored toga, kao gest dobre volje, kazino je spreman da vrati igraču jedini i poslednji depozit od 300 evra, zbog činjenice da je video verifikacija zaključena kao neuspešna.
Ukoliko vam je potrebno dodatno pojašnjenje ili materijal, slobodno nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Darja
Prevod„Apsolutno svi onlajn kazina imaju problem kada je u pitanju isplata dobitaka i traže sve vrste razloga da ne isplate. Ali ako sam poštovao uslove i odredbe i igrao pošteno, i izabrao sam vaš kazino kao pouzdan, zašto niste fer prema meni?"
Pored toga, primetio sam da ste stalno tražili sve vrste verifikacija samo da biste pronašli razlog. To su bile provere koje su se kasnije mogle dokazati fotografijama, a onda ste rekli „čekajte, hajde da uradimo video verifikaciju i pronađemo razlog tamo". Ali tokom video poziva bilo je veoma jasno da sam ista osoba kao u mojim ličnim dokumentima.
Ako ne želim da otkrijem sve kazina u kojima igram ili sve igre koje igram, to ne znači da video verifikacija nije uspela. Rekao sam jednom kazinu, rekao sam iznos koji sam osvojio i mogu to da dokažem — ali ne moram vam sve otkriti.
To ne znači da ako prođem verifikaciju, moram biti tretiran kao da sam ispod vas ili da na sve moram pokorno odgovarati. Pobedio sam pošteno, pa budite pošteni.
Prestani da tražiš izgovore — jer otkako sam zatražio povlačenje, jasno je da si počeo da tražiš razloge.
Takođe, ako je na početku postojao problem u komunikaciji zbog jezika, dok stvari nisu prevedene, možda nešto nije bilo pravilno shvaćeno — to ne znači da je verifikacija bila neuspešna. To je samo slab izgovor sa vaše strane da ne isplatite dobitke ispravno. Želim svoje poštene dobitke, a ne depozit. Zahtevanjem mog izvoda iz banke, operater legalno potvrđuje da je moj identitet verifikovan. Ne možete biti „verifikovani" za povraćaj depozita, ali „neverifikovani" za neto dobit od 4.200 evra. Kako uzimate u obzir izvod iz banke ako nisam verifikovan? Kako vraćate depozit neverifikovanoj osobi?"
Video poziv znači moju identifikaciju, a ne ispitivanje.
PrevodZdravo Denisa02,
Hvala vam na detaljnoj poruci, razumem vaše gledište i vašu frustraciju zbog situacije.
Želeo bih da pojasnim da mi je kazino putem e-pošte pružio detaljno objašnjenje slučaja, uključujući informacije u vezi sa video verifikacijom. Međutim, pre nego što budem mogao da donesem bilo kakve zaključke, i dalje moram sam da pregledam video snimak.
Trenutno, nažalost, ne mogu da pristupim datoteci u formatu u kojem je dostavljena, pa sam zamolio kazino da me ili uputi kako da je otvorim ili da je podelim u drugom formatu.
Kada budem u mogućnosti da pregledam ove dokaze, biću u boljoj poziciji da pravedno procenim situaciju i odredim sledeće korake.
Hvala vam na strpljenju u međuvremenu.
PrevodSačekaću, međutim, biće jasno vidljivo da sam lično prisutan u video pozivu.
Bilo je problema u komunikaciji, što će biti očigledno, jer ne govorim engleski i oslanjam se na prevodioca da bih tačno komunicirao.
Dalje, želeo bih da izjavim da sam potpuno spreman da podnesem zvaničnu tužbu u Estoniji. Već sam se konsultovao sa advokatom koji je specijalizovan za takve slučajeve i trenutno čekam da vidim kako će se ovo pitanje ovde razjasniti.
S obzirom na to da učestvujem u video pozivu i da sam dostavio svu potrebnu dokumentaciju, ne postoji valjana osnova za tvrdnju da nisam ista osoba.
Svaki takav zahtev bi bio neopravdan i mogao bi se protumačiti kao pokušaj izbegavanja isplate moje zakonite zarade.
Očekujem da će se ovo pitanje rešiti pravedno i bez daljeg odlaganja.
Prevod„Štaviše, nemaju pravo da me snimaju ili snimaju bez mog pristanka, ali su to već uradili."
PrevodŽeleo bih da što pre dobijem najnovije informacije o mom slučaju, jer sam već razgovarao sa gospodinom advokatom Egonom Talurom. Želim da podnesem zvaničnu tužbu i tužim kompaniju Hitz Gaming OÜ (WINNERZ), koliko sam čuo, ova kompanija je zabranjena u Švedskoj jer pere novac 🙂
Prevod„Želeo bih da što pre dobijem najnovije informacije o mom slučaju, jer sam u kontaktu sa svojim advokatom i želeo bih da mu pošaljem novac za pokretanje postupka protiv ove kompanije i ovog kazina. Takođe želim da ova kompanija i ovaj kazino shvate da kada platim svom advokatu, više se nećemo zadovoljiti samo povraćajem mog novca. Nastaviću dok ne povratim sva svoja sredstva i punu nadoknadu za svu štetu koju mi je ovaj kazino naneo. Takođe bih želeo da dobijem odgovor što je pre moguće, jer želim da ubrzam ovu stvar danas ili sutra i pošaljem novac kako bi postupak mogao direktno da počne u Estoniji. Ovde sam takođe dostavio deo mog razgovora sa ovom advokatskom firmom protiv koje želim da pokrenem žalbu." 
PrevodKazino Ova kompanija će takođe morati biti svesna da će kasnije biti mnogo veći troškovi nego sada... Pokušao sam da rešim ovo pitanje prijateljski, kako bih izbegao da dođem do ove tačke. Međutim, ako kazino deluje u lošoj veri i odbio je da mi isplati moje zakonite dobitke, po mom mišljenju, ne mogu tvrditi da se moj identitet ne može potvrditi. Bio sam veoma jasan tokom video poziva, pružio sam važeći oblik identifikacije i u potpunosti sam sarađivao 100% u procesu verifikacije naloga. Uprkos tome, odlučili su da ne isplate moj dobitak.
Odvešću ovo pitanje koliko god je potrebno. Želeo bih da dobijem najnovije informacije o mom slučaju što je pre moguće, jer želim da platim svog advokata i započnem sudski postupak. Takođe čekam odgovor svog advokata, jer nameravam da tražim odštetu za ovaj problem. Videću šta je potrebno učiniti, ali sam potpuno posvećen daljem rešavanju ovog pitanja 100%.
PrevodDragi Samjuele,
Hvala vam na poruci i saradnji.
Razumemo da je bilo nekih poteškoća prilikom pristupanja prethodno dostavljenoj video datoteci. Zbog toga smo podelili video snimak sa vama putem e-pošte koristeći alternativni metod i u pristupačnijem formatu.
Molimo vas da potvrdite kada datoteka bude uspešno primljena i pregledana. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa pristupom njoj, obavestite nas i rado ćemo vam pomoći.
Molimo vas da imate u vidu da smo i dalje u potpunosti spremni da sarađujemo i pružimo sva dodatna dokumenta ili dokaze ako je potrebno. Postupamo u skladu sa našim politikama i donosimo odluke isključivo na osnovu raspoloživih činjenica.
Cenimo vaše vreme i radujemo se vašoj proceni.
Srdačan pozdrav,
Darja
PrevodZdravo svima,
Hvala vam, Winnerz Casino, na poruci i na pružanju dodatnih informacija.
Draga Denisa02,
Hvala vam na strpljenju tokom ovog procesa.
Nakon pregleda svih dostupnih informacija, uključujući video verifikaciju i materijale koje je kazino pružio, došao sam do konačnog zaključka.
Kazino je procenio video verifikaciju kao nezavršenu. Na osnovu informacija koje su nam dostavljene, nemam osnova da osporim ovaj ishod.
Video verifikacija je standardni deo KYC/AML procedura, a kazina imaju pravo da procene da li je proces verifikacije uspešno prošao u skladu sa njihovim internim bezbednosnim zahtevima.
Iz tog razloga, ne mogu da podržim vaš zahtev za oduzeti dobitak.
Međutim, kazino je ponudio da vam vrati poslednji depozit od 300 evra kao gest dobre volje i preporučujem vam da sarađujete sa njima kako biste dobili ovaj iznos.
Kao rezultat toga, ova žalba će sada biti odbačena.
Ako želite da dalje istražujete ovo pitanje, preporučujem da kontaktirate organ za licenciranje kazina, koji može nezavisno da pregleda slučaj ako je potrebno.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali, ali hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Samuel
