Igračici iz Nemačke je oduzet dobitak od 4500 evra nakon što je ispunila više zahteva za verifikaciju, uključujući dostavljanje dokumenata, fotografiju i učešće u video pozivu. Uprkos ispunjavanju svih zahteva, kazino tvrdi da nije prošla verifikaciju i vratiće joj samo početni depozit od 300 evra.
Winnerz Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 23h 5m 47s
Winnerz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo, takođe želim da podnesem žalbu na ovu prevaru u kazinu. Napravio sam nalog kod njih. Uplatio sam 300 evra. Dobio sam bonus od 450 evra. Prebacio sam apsolutno ceo bonus, na kraju prebacivanja mi je ostalo 4500 evra, koje sam pokušao da podignem. Tražili su verifikaciju. Uradio sam verifikaciju na njihovoj veb stranici. Nakon toga, pitali su me za način plaćanja i ponudio sam im apsolutno sve ove stvari. Nakon toga, tražili su mi sliku na kojoj su napisali ime kazina na papiru i datum kada su napravili fotografiju i ličnu kartu. Poslao sam i ovu stvar. Nakon toga, tražili su mi video poziv sa njima. Zakazali su mi sastanak juče, 30. Zakazali su mi sastanak. Razgovarao sam sa njima uživo i rekli su mi da je potrebno do pet radnih dana da mi pošalju odgovor. Danas, 31., poslali su mi da su mi dobici konfiskovani jer nisam prošao verifikaciju i da će mi vratiti depozit od 300 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDraga Denisa02,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (Poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces. Tokom ovog postupka, kazino osigurava da se sredstva šalju zakonitom vlasniku. Pošto kazina ne mogu fizički da potvrde identitet svakog igrača, ovo je jedini način da izvrše potrebne provere. Svi renomirani i licencirani kazina ozbiljno shvataju KYC i može biti potrebno nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:
- Koje dokumente za verifikaciju ste podneli i kada ste poslali najnoviji
- Da li ste dostavili svu potrebnu dokumentaciju što je pre moguće i u ispravnom formatu
- Koji način plaćanja ste koristili za depozite i isplate
- Da li je kazino naveo neke konkretne razloge za neuspeh verifikacije
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
