Winnerz Casino - Igračevo povlačenje sredstava je blokirano i dobici su izgubljeni.

Kazino: Winnerz Casino

Način plaćanja: Paysafecard

Sporni iznos: 500 €

Vrsta problema: Blokirano povlačenje / zloupotreba verifikacije

Status naloga: Prethodno verifikovan

Opis žalbe

Podnosim ovu žalbu zbog nepravednog gubitka od 500 evra izazvanog isplatom i obradom verifikacije od strane Winnerz kazina.

Dugogodišnji sam igrač u Winnerz kazinu i prethodno sam završio potpunu KYC i Paysafecard verifikaciju, uključujući više uspešnih isplata u prošlosti.

Kada sam nedavno osvojio 500 evra, pokušao sam da podignem svoj dobitak. U tom trenutku, Winnerz Casino je ponovo zahtevao ponovnu verifikaciju Paysafecard-a, iako je moj nalog već bio verifikovan.

Iako je moje povlačenje bilo blokirano dok se čekala verifikacija, moj saldo NIJE bio zamrznut i bilo mi je dozvoljeno da nastavim da igram. Kao direktna posledica ovog kašnjenja i nemogućnosti kazina da zaštiti moj saldo, moj dobitak od 500 evra je izgubljen dok sam čekao da se verifikacija završi.

Kontaktirao sam korisničku podršku i objasnio sam sledeće:

• Ponovljena verifikacija je bila neopravdana

• Moj saldo je trebalo da bude zamrznut tokom verifikacije

• Gubitak je nastao isključivo zato što su isplate bile blokirane

Winnerz Casino je odbio odgovornost i izjavio da „nema osnova za povraćaj novca".

Ponudili su 30 besplatnih okretaja kao nadoknadu, što je potpuno neadekvatno i ne pokriva gubitak od 500 evra.

Kazino nije objasnio:

• Zašto je bila potrebna ponovna verifikacija uprkos prethodnom odobrenju

• Zašto stanje nije zamrznuto tokom verifikacije

• Kako se besplatni okreti mogu smatrati kompenzacijom za gubitak od 500 evra

Verujem da je ovo nepravedan tretman i kršenje razumnih praksi obrade povlačenja.

Tražim nadoknadu dobitka od 500 evra koji sam izgubio zbog internih procedura kazina.

Drago mi je da pružim imejl prepisku, vremenske oznake i sve dodatne dokaze ako je potrebno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Samira3211,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate.

Molimo vas da imate razumevanja da je verifikacija veoma važan i suštinski proces tokom kojeg kazino osigurava da se sredstva pošalju zakonitom vlasniku. Završetak ovog temeljnog procesa može potrajati nekoliko radnih dana.

Da bismo bolje procenili vaš problem, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:

• Da li trenutno možete da pristupite kazinu i da se prijavite na svoj nalog?
• Da li ste dobili neku konkretnu komunikaciju od Winnerz kazina u vezi sa potrebom za ponovnom verifikacijom?
• Koje tačno razloge je kazino naveo za zahtev za ponovnu verifikaciju vaše Paysafecard kartice?
• Možete li, molim vas, navesti vremenske oznake kada ste pokrenuli isplatu i kada ste primetili da stanje nije zamrznuto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petra

Mogu da se prijavim, da, dobio/la sam ovo kada sam razgovarao/la sa njima I razumem da je važno, ali oni traže isti dokument iznova i iznova. Već sam u potpunosti verifikovao. Verifikovao sam mnogo puta pre toga, nije normalno, i dalje ponovo verifikujem. Ponovo samo zato što sam pobedio. Pitaju me za isti snimak ekrana moje Paysafecard kartice sa mojim imenom, već su je imali 4 puta, a ja sam i ranije u potpunosti podigao novac.

Hvala vam na odgovoru i navedenim detaljima, Samira3211.

Nažalost, pošto su sredstva izgubljena tokom redovnog igranja, ne možemo preduzeti nikakve dalje mere u vašem slučaju. Molimo vas da razumete da je igrač isključivo odgovoran za upravljanje svojim nalogom, stanjem i igrom. Iako razumemo vašu frustraciju i slažemo se da bi se situacija mogla drugačije odvijati da su isplate ranije obrađene, nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da vam vrati dobitke koji su dobrovoljno izgubljeni tokom igranja. Zaista bismo voleli da vam možemo dodatno pomoći, ali nažalost, to u ovom slučaju nije moguće.