Igrač iz Norveške je 9. oktobra zatražio isplatu iz Winnerz kazina, ali nakon 8 dana isplata nije stigla. Uprkos tome što je imao potpuno verifikovan nalog i nije imao nerešenih zahteva, podrška je davala nejasne odgovore, a igrač je bio frustriran ograničenjem isplate od 30.000 NOK, što je odložilo pristup većim dobicima. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Winnerz Casino - Povlačenje igrača iz Winnerz kazina je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 113.000 kr
Winnerz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo CasinoGuru,
Zatražio sam isplatu iz Winnerz kazina 9. oktobra i nakon 8 dana uplata još uvek nije stigla.
Moj nalog je potpuno verifikovan i nema zahteva na čekanju od kazina.
Njihova podrška je bila nejasna i beskorisna, bez jasnog vremenskog okvira ili objašnjenja za kašnjenje.
Pored toga, ograničenje povlačenja od 30.000 norveških kruna izuzetno usporava primanje većih dobitaka, a ovim tempom bi moglo da prođe nekoliko meseci da dobijem puni iznos.
Bila bih vam zahvalna na pomoći u rešavanju ovog problema i osiguravanju da Winnerz što pre obradi moju isplatu.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Draga Aiša43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDraga Aiša43,
Želeli bismo da vam pružimo pregled vaše trenutne situacije i koraka koji su do sada preduzeti.
Dana 09/10, naši bezbednosni sistemi su označili vaš nalog za dodatnu proveru verifikacije, što je deo naših standardnih procedura za bezbednost svih igračkih naloga i njihovu usklađenost sa našim politikama.
Nakon toga, naš tim za kladionice je sproveo temeljnu proveru. Njihova procena je završena 17.10. i potvrdila je potrebu za nastavkom dodatnog procesa verifikacije.
Trenutno se vaš nalog verifikuje. Kao što ste već obavešteni, prvi korak – verifikacija selfijem – je uspešno završen. Sledeći korak, video verifikacija, prvobitno je bio zakazan za 22.10.; međutim, razumevajući vašu dostupnost, zakazali smo ovaj termin za 29.10., prateći vaš predlog, kako bismo vam bolje odgovarali.
Iskreno cenimo vaše strpljenje i saradnju tokom ovog procesa. Budite uvereni da će, nakon što verifikacija bude uspešno završena, vaše povlačenje biti brzo obrađeno.
Ukoliko imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć, slobodno nas kontaktirajte putem ćaskanja uživo ili e-pošte na support@winnerz.com Bilo bi nam zadovoljstvo da vam pomognemo.
Još jednom hvala na razumevanju i ukazanom poverenju.
Srdačan pozdrav,
Darja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Aisha43,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
