Igrač iz Austrije je tražio potpuni povraćaj depozita izvršenih 2025. godine u Winningz-u jer mu je bilo dozvoljeno da otvori račun uprkos tome što je bio samoisključen od avgusta 2024. godine. Naveo je sistemski propust u protokolima operatera za zaštitu igrača, jer mu je bilo dozvoljeno da uplaćuje depozite i igra pod više brendova unutar iste grupe. Pregledali smo politiku odgovornog kockanja operatera i potvrdili da se samoisključenje primenjuje samo na određeni kazino gde je traženo, a ne na celu mrežu za sve brendove. S obzirom na to da je igračev račun zatvoren na njegov zahtev i da politika operatera nije nametala isključenje na nivou cele grupe, žalba je zatvorena bez povraćaja novca. Igraču je savetovano da koristi eksterne alate za samoisključenje radi šire zaštite i da potraži stručnu pomoć ako je potrebno.
Winningz Casino - Igrački račun je otvoren uprkos samoisključenju.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.000 €
Winningz Casino
Index sigurnosti 3.7 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi/a Vss18,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Pregledao sam Politiku odgovornog igranja i evo šta sam pronašao:
Samoisključivanje
Ako vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili želite da se klonite kockanja iz drugog razloga, želimo da vam pomognemo da izbegnete sve što vam može naštetiti. „Samoisključenje" znači da se dobrovoljno isključujete iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeni vremenski period. Ako želite da se samoisključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i navedite vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sledeće korake i šta se od vas zahteva.
Imajte na umu da je samoisključenje trajno za izabrani period i neće biti poništeno radi Vaše zaštite.
Tokom samoisključivanja, nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog. Svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga.
Kompanija će uložiti razumne napore da sprovede zahteve za samoisključenje. Međutim, Vi ste isključivo odgovorni za obezbeđivanje poštovanja propisa i Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakve gubitke ili štete nastale usled Vašeg zaobilaženja mera samoisključenja.
Nažalost, nije navedeno da će svi nalozi koji se nalaze u drugim kazinima kojima upravlja ista kompanija biti automatski blokirani ili samoisključeni. Molimo vas da imate u vidu da samoisključivanje iz jednog kazina ne garantuje nužno zaštitu na svim povezanim platformama.
Da bismo nastavili dalje, možete li potvrditi da li ste posebno zahtevali samoisključenje od Winningz kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi tim gurua kazina,
U vezi sa vašim pitanjem, želeo bih da razjasnim situaciju i osnovu moje tvrdnje:
Da vam direktno odgovorim: Nisam poslao poseban imejl o samoisključenju posebno kompaniji „Winningz" pre nego što sam tamo uplatio novac. Međutim, oslanjam se na činjenicu da sam već 22. avgusta 2024. godine zatražio trajnu zabranu zbog zavisnosti od kockanja/finansijskih problema od operatera (Liernin Enterprises LTD) preko njihovog sestrinskog brenda NovaJackpot.
Evo zašto je operater odgovoran:
1. Jedan entitet i znanje: Winningz i NovaJackpot vodi potpuno ista kompanija (Liernin Enterprises LTD). Dele istu licencu, upravljanje i bazu podataka igrača.
2. Otkrivanje zavisnosti: Moj zahtev od 22. avgusta nije bio jednostavno zatvaranje računa. Eksplicitno sam naveo da sam izgubio preko 3.000 evra. Prema standardima „odgovornog kockanja", ovo je jasno otkrivanje problema sa kockanjem.
3. Dužnost brige: Kada operater sazna da igrač ima problema sa kockanjem (kao što je navedeno u mojoj e-pošti njihovoj podršci), ima dužnost brige da zaštiti tog igrača na celoj svojoj mreži. Tehnički je operateru lako da uporedi nove registracije sa svojom bazom podataka „problematičkih kockara".
4. Nepoštovanje zaštite: Dozvoljavajući mi da se registrujem i uplatim novac na Winningz koristeći iste lične podatke (ime, imejl) nakon što sam se već prijavio kompaniji kao problematičan kockar, operater je prekršio svoju društvenu odgovornost.
Stoga, tvrdim da je moje samoisključenje trebalo da bude aktivno na celoj mreži od 22. avgusta 2024. godine. Zahtevam povraćaj svih depozita izvršenih na Winningz-u nakon ovog datuma.
Srdačan pozdrav,
PrevodHvala vam na odgovoru, Vss18. Iako razumem vaše gledište, imamo strogu politiku kada je u pitanju rešavanje žalbi na grupna samoisključenja. Nažalost, sve dok je vaš nalog zatvoren na vaš zahtev, ne možemo mnogo da učinimo.
Ipak, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.
Konačno, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
