Igračica iz Italije je prijavila neisplatu svog dobitka od 2.700 evra na platformi Winnita, a više zahteva za povlačenje je zaglavljeno u statusu „Novo“. Uprkos tome što je imala potpuno verifikovan nalog, korisnička podrška je pružila samo nejasne odgovore u vezi sa vremenom obrade bez ikakvog dokaza o uplati. Delimične isplate u ukupnom iznosu od 1.800 evra su izvršene u ratama, ali je igračica izrazila zabrinutost zbog neobjašnjivih naknada i kašnjenja za preostali iznos. Kazino je prvobitno poništio konačno povlačenje, vrativši sredstva na igrački račun bez isplate, navodeći internu sistemsku grešku i navodne zahteve za klađenje, koje je igračica osporila uz potkrepljujuće dokaze. Nakon upornog posredovanja i igračiceve pretnje pravnim postupkom, kazino je odobrio konačno povlačenje, a žalba je na kraju označena kao rešena nakon potvrde prijema uplate.
Winnita Casino - Dobici igrača su odloženi, a sredstva su zamrznuta.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.700 €
Winnita Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Altomare,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate i cenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Da bih mogao/mogla u potpunosti da razumem situaciju i da vam što pre pomognem, molim vas da odgovorite na nekoliko kratkih pitanja.
- Možete li, molim vas, pojasniti koliko je dana bilo potrebno da se uspešno obrade isplate?
- Koji način plaćanja ste izabrali za isplatu svog dobitka? Da li je to isti onaj koji ste koristili ranije?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, navedite koji.
Učinićemo sve što je u našoj moći da što pre rešimo ovaj problem. Unapred vam se zahvaljujemo na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodTrebalo bi da proverim datume na kartici.
Dobici dolaze od mojih depozita
Koristim istu karticu i za uplate i za isplate
Šta znače zamrznuta sredstva i odloženi dobici?
PrevodKristina, želim da naglasim da su mi ova sredstva hitno potrebna jer su mi potrebna za pokrivanje značajnih medicinskih troškova. Molim vas, učinite sve što možete da ubrzate komunikaciju sa kazinom.
PrevodProverio sam kredite:
dobitak od 3000 evra 30.03.2026.
450 evra 02.04.2026.
450 evra 04.04.2026.
300 evra 02.04.2026.
dobitak od 1000 evra 03.04.2026.
100 evra 05.04.2026.
sve je u zastoju sa uvek izbegavajućim odgovorima
PrevodZdravo Kristina, želela sam da te obavestim o važnoj stvari. Kazino tvrdi da moje isplate traju i do 21 dan jer pogrešno dodaju moje trenutne isplate onima koje sam otkazala u prošlosti. U stvarnosti, moj preostali kredit je samo 2.700 evra (podeljeno na šest rata od 450 evra).
Smatram apsurdnim da koriste prethodna otkazivanja kako bi usporile isplatu tako malih iznosa, posebno imajući u vidu da je deo dobitaka već isplaćen bez problema. Ljubazno ih molim da obaveste kazino da je sporni ukupan iznos 2.700 evra i da rok od 21 dana ne bi trebalo da se primenjuje na ove pojedinačne rate.
PrevodKristina, upravo sam ćaskala sa Vinitom (priložena slika ekrana). Odgovorili su standardnom porukom u kojoj kažu da se vreme obrade od 21 dan odnosi na iznose preko 6.500 evra. Čekam samo na 2.700 evra, tako da se ovo pravilo ne odnosi na mene. Takođe su rekli da obično plaćaju u roku od 15 minuta. Jasno je da samo odugovlače.
Prevod„Kristina, kazino u ćaskanju tvrdi da je isplata blokirana jer je nalog 'u fazi verifikacije'. Želela bih da istaknem da je moj nalog prethodno verifikovan bez ikakvih problema. Ovo je lažno opravdanje koje kazino koristi da bi odložio isplatu od 2.700 evra, s obzirom da mi nije tražena nikakva dodatna dokumentacija. Ljubazno vas molim da osporite ovu tvrdnju kao taktiku odugovlačenja koja nije potkrepljena činjenicama."
Prevod„Kristina, imam važno ažuriranje. Kazino je upravo promenio svoju priču. Nakon što su tvrdili da je nalog u fazi pregleda (ali je već bio verifikovan), sada tvrde da su isplate obustavljene jer sprovode 'pregled aktivnosti u igrama'. Ovo je očigledno još jedna taktika odugovlačenja kako bi se pronašli razlozi za neplaćanje. Moja igra je bila redovna i nisam prekršila nikakve uslove. Zahtevam da kazino pruži konkretne dokaze o tome šta istražuju i koliko će vremena biti potrebno da se ovaj dodatni pregled završi."
PrevodDopunska izjava o žalbi
Predmet: Pojašnjenja u vezi sa blokadom povlačenja (Vinita)
Ljubaznoj pažnji Kristine (CasinoGuru),
Ovim želim da pružim formalni rezime moje situacije, kao odgovor na
obrazloženja koja je kazino pružio za obustavu mojih isplata (3.000 € i 1.000 €).
1. Odsustvo bonusa
Kao što je dokumentovano priloženim snimkom ekrana mog profila, stanje bonusa je 0 €.
Nisam koristio nikakve bonuse za igre koje su dovele do trenutnih dobitaka. Stoga,
bilo kakvo pominjanje kazina na moguća kršenja „uslova bonusa" ili „zahteva za klađenje"
nema tehničku osnovu.
2. Logička kontradikcija (depoziti naspram imovine)
Kazino opravdava blokadu povlačenja pozivajući se na „verifikaciju aktivnosti igranja". Međutim.
Želeo bih da istaknem da, nakon igara koje kazino definiše kao „sumnjive",
Sistem je nastavio redovno da prihvata moje depozite.
Ako je moj nalog bio pod istragom zbog prevare ili nepravilnosti, bezbednosni sistem
Trebalo je da ga odmah blokira. Da prihvati moja sredstva, a zatim blokira dobitke.
u trenutku povlačenja, to predstavlja nepravilno i loše verno ponašanje.
3. Zvanični zahtev
U svetlu gore navedenog, molim kazino da:
Navedite konkretne i negeneričke dokaze o bilo kakvim kršenjima uslova (ne zasnovanim na
pretpostavke).
Molim vas da nastavite sa otplatom mojih čekajućih isplata, jer su izvršene sredstvima
stvarni i bez ikakvih nepravilnosti koje je sistem otkrio u trenutku depozita.
Čekam definitivan odgovor.
Srdačan pozdrav,
Igrač
Prevod„Kristina, prilažem snimke ekrana mog profila (saldo bonusa je 0 evra) i istoriju transakcija. Ovaj dokaz jasno pokazuje da nisam koristila nikakve bonuse i da je kazino nastavio redovno da prihvata moje depozite čak i nakon spornih igara. Još uvek čekam."
Prevod„Kristina, prilažem snimke ekrana mog profila (saldo bonusa je 0 evra) i istoriju transakcija. Ovaj dokaz jasno pokazuje da nisam koristila nikakve bonuse i da je kazino nastavio redovno da prihvata moje depozite čak i nakon spornih igara. Još uvek čekam."
PrevodDragi Altomare,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samjuel ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
PrevodDragi Altomare,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika kazina Winnita da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Vinita,
Molimo vas da nam pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Posebno nam je potrebno pojašnjenje razloga za kašnjenje u obradi isplate.
Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
PrevodPoštovani posredniče, pažljivo sam proverio ceo odeljak „Istorija igara" na mom nalogu, ali nema opcije ili dugmeta za preuzimanje podataka u CSV ili Excel formatu. Sajt dozvoljava samo pregled ekrana.
Kako da postupim? Da li su snimci ekrana koje sam već priložio dovoljni ili treba da zatražim ove podatke direktno od podrške kazina putem e-pošte?
PrevodPoštovani brokere, obaveštavam vas o situaciji: Dobio sam poruku od podrške kompanije Winnita u kojoj me obaveštavaju da je moj nalog trenutno u fazi pregleda i da su isplate blokirane.
Sumnjam da je ovo samo trik da se dodatno odloži isplata. Ljubazno vas molim da uzmete u obzir ovo ažuriranje i pozivam kazino da pruži konkretan i precizan vremenski okvir za završetak ovog „pregleda". Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo Altomare,
Hvala vam na poruci i ažuriranju.
Da, možete zatražiti podatke o istoriji igara direktno od službe za podršku kazina ako na vašem nalogu nije dostupna opcija izvoza. To bi nam zapravo značajno pomoglo u pregledu slučaja.
Takođe potvrđujem da sam primio/la vaš imejl sa snimkom ekrana koji prikazuje istoriju transakcija.
U ovoj fazi, sada ćemo čekati zvanični odgovor kazina u temi žalbe pre nego što nastavimo dalje.
Ako dobijete bilo kakve dodatne informacije, slobodno ih podelite ovde.
PrevodDragi Samjuele, želim da Vam se iskreno zahvalim na interesovanju za moj slučaj i na svoj podršci koju pružate u rešavanju ove žalbe. Srdačan pozdrav.
PrevodDobar dan,
Prosleđujem vaš zahtev finansijskom odeljenju radi razjašnjenja situacije. Uskoro ću vam se javiti sa najnovijim informacijama. Hvala vam puno!
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi Altomare, hvala ti na ljubaznoj poruci. Drago mi je da ti mogu pomoći u vezi sa ovim slučajem i daću sve od sebe da ga dovedem do pravednog rešenja.
Dragi Winnita Casino, hvala vam na obaveštenju. Sada ću čekati vaše pojašnjenje od finansijskog odeljenja u vezi sa situacijom.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDobro jutro,
Ažuriram situaciju u vezi sa mojom žalbom.
Primio sam 3 transfera od po 450 evra, što je ukupno 1350 evra.
Međutim, želeo bih da istaknem da je moj ukupan neizmireni dug bio 2.700 evra. Stoga mi je ostalo još 1.350 evra da završim plaćanje.
Čekam povratne informacije od kazina u vezi sa vremenom za isplatu preostalog iznosa.
Hvala vam.
PrevodDragi Samjuele, pišem Vam da bih zamolio/la za ažuriranje statusa mog zahteva. Kao što je ranije objavljeno, primio/la sam samo polovinu dugovanih sredstava (1.350 evra od ukupno 2.700 evra). Želeo/la bih da znam da li ima nekih ažuriranja u vezi sa preostalim iznosom ili da li je kazino odgovorio na moju žalbu. Radujem se Vašem odgovoru. Srdačan pozdrav.
PrevodDobro jutro, Samuele,
Pišem vam ponovo jer, nekoliko dana nakon moje poslednje poruke, nisam dobio ni odgovor ni preostali iznos (1350 evra).
Pošto sam već primio prvu polovinu uplate, uveren sam da će proces biti uspešno završen, ali stalna tišina i nedostatak ažuriranja u vezi sa preostalim stanjem izazivaju mi veliku zabrinutost.
Molim vas, obavestite me o očekivanom vremenu završetka plaćanja. Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav.
PrevodZdravo svima,
Dragi Altomare,
Hvala vam na ažuriranjima i potvrdi delimičnih uplata. U ovom trenutku ćemo sačekati odgovor kazina u vezi sa preostalim dugovima.
Dragi kazino Vinita,
Možete li, molim vas, potvrditi status preostalog iznosa od 1.350 evra i navesti procenjeni vremenski okvir za obradu konačne uplate?
Hvala vam na saradnji.
PrevodDobro jutro, Samuele,
Obaveštavam vas da sam primio dodatni transfer od 450 evra.
Međutim, moram da napomenem da je ovaj metod „plaćanja na rate" ili „kap po kap" koji kazino usvaja izuzetno frustrirajući i neprofesionalan. Pitao sam se da li bih mogao da pozovem finansijsko odeljenje kompanije Winnita da preostali iznos (900 evra) isplati odjednom, kako bih definitivno mogao da zatvorim ovaj slučaj bez daljih mučnih odlaganja.
Čekam vaš odgovor, hvala vam.
PrevodDobar dan,
Prosledio sam vaš zahtev finansijskom odeljenju. Međutim, već vidim da je jedna uplata zakazana za 30. april. Takođe ću zamoliti da se druga uplata pošalje 30. aprila.
PrevodDobro jutro,
Hvala vam na odgovoru i što ste kontaktirali finansijsku kancelariju. Koliko razumem, plaćanja dospevaju sutra, 30. aprila. Čekam prijem dospelog plaćanja pre nego što smatram da je ovo pitanje zatvoreno.
Srdačan pozdrav.
PrevodZdravo svima,
Dragi kazino Vinita,
Hvala vam na ažuriranju i što ste prosledili zahtev vašem finansijskom odeljenju. Cenimo vašu saradnju.
Dragi Altomare,
Hvala i vama na novostima. Za sada, molim vas da sačekate zakazane uplate 30. aprila i da me obavestite kada ih primite. Ako je sve urađeno kako je očekivano, možemo nastaviti sa zatvaranjem žalbe. U slučaju bilo kakvih kašnjenja ili problema, slobodno me odmah obavestite.
PrevodDobro jutro, Samuele,
Želeo bih da vas obavestim o situaciji. Kao što je kazino obećao, danas, 30. aprila, primio sam bankovni transfer od 450 evra.
Međutim, primetio sam anomaliju u preostalom stanju na mom igračkom računu. Iako je moj preostali saldo bio 900 evra, nakon današnjeg podizanja od 450 evra, moj trenutni saldo je samo 405,17 evra, umesto očekivanih 450 evra.
Ljubazno molim kazino da objasni ovu razliku od približno 45 evra i da nastavi sa isplatom celog preostalog iznosa bez daljih odbitaka ili odlaganja.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
PrevodZdravo svima,
Dragi Altomare,
Hvala vam na obaveštenju. Razumem vašu zabrinutost u vezi sa razlikom u preostalom iznosu.
Postoji relevantno pravilo u Uslovima i odredbama kazina koje može primeniti u ovoj situaciji:
„8.11.4. Ako je, u trenutku podnošenja zahteva za isplatu, ukupan ulog klijenta od opklada postavljenih pravim novcem manji od dvostrukog iznosa depozita, Kompanija ima pravo da naplati naknadu od 10%–25% od iznosa isplate. Naknada će biti odbijena od stvarnog stanja klijenta."
Iznos naknade zavisi od statusa kupca u programu lojalnosti:
- Srebro: 25% od iznosa povlačenja
- Zlato: 20% od iznosa povlačenja
- Platina, Dijamant, Super VIP – 10% od iznosa isplate
Korisnici sa statusom „Novi članovi" i „Bronza" ne mogu da podignu sredstva dok ne ulože dvostruki iznos svog depozita.
Primer: Dostigli ste Platinasti status. U trenutku povlačenja, uložili ste manje od dvostrukog iznosa vašeg depozita. Ako povučete 300 €, sa vašeg računa će biti odbijeno dodatnih 30 €, tj. 10% od vrednosti zahteva. Stoga, da biste uspešno podigli 300 €, morate imati najmanje 330 € na svom stanju. Da bi izvršio povlačenja bez naknade, korisnik mora uložiti dvostruki iznos koji uplaćuje.
Na osnovu ovoga, moguće je da je takva naknada primenjena, što bi moglo da objasni neslaganje koje ste primetili.
Dragi kazino Vinita,
Možete li, molim vas, potvrditi da li je ovo pravilo primenjeno u ovom konkretnom slučaju i razjasniti tačan obračun odbijenog iznosa? Pored toga, molimo vas da potvrdite status preostalog duga i da li je druga uplata već obrađena kao što je prethodno naznačeno.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodDobro jutro Samjuele, želeo sam da vas obavestim da je od danas, ponedeljka, 4. maja, situacija ostala nepromenjena. Moj saldo na veb stranici Vinita je i dalje 405,17 evra i nisam primio nikakav novi transfer, niti objašnjenje za naknadu od 45 evra koja je proizvoljno primenjena na prethodnu uplatu. Kazino još uvek ne obrađuje poslednju uplatu.
PrevodDragi Samjuele,
Primoran sam da ponovo intervenišem jer je situacija neprihvatljiva. Uprkos mom poslednjem ažuriranju, kazino nastavlja da potpuno ignoriše konačnu isplatu od 405,17 evra. Štaviše, nisam dobio nikakvo objašnjenje u vezi sa 45 evra koji su proizvoljno odbijeni sa mog salda.
Cenim vašu pomoć, ali proces medijacije ne može biti toliko dug s obzirom na jasne dokaze o opstrukciji. Trenutno se osećam kao da sam rešavam spor, jer kazino ne oseća pritisak zbog vaše intervencije. Ljubazno vas molim da postavite definitivan ultimatum Viniti ili da ažurirate status žalbe vidljivom sankcijom, jer ova tišina postaje nepoštovanje prema meni i vašoj platformi.
PrevodSamjuele, duboko sam razočaran i umoran. Ova tišina je postala neprihvatljiva. Neprihvatljivo je da žalba na potvrđeni iznos može trajati mesec dana zbog Vinitinog opstrukcionizma i neaktivnosti KazinoGurua. Ako kazino ignoriše tvoje poruke, rešenje nije čekati zauvek, već ih odmah kazniti i smanjiti im rejting. Osećam se potpuno napušteno u ovom posredovanju. Zahtevam odlučnu akciju ili pravi ultimatum danas; više ne mogu da tolerišem ova apsurdna odlaganja.
Prevod„Dobro jutro, Samuele,"
Rok za odgovor kazina je zvanično istekao i, nažalost, Vinita je nastavila da potpuno ignoriše žalbu. Nisam dobio nikakvu komunikaciju niti objašnjenje za zadržavanje mojih 405 evra.
Takođe sam pokušao da ih kontaktiram putem njihovih kanala društvenih medija, ali bezuspešno. Njihov potpuni nedostatak odlučnosti je očigledan. Ljubazno vas molim da preduzmete neophodne mere i ažurirate status žalbe kako bi se ovo ponašanje moglo prijaviti i sankcionisati.
PrevodPrevodSamjuele, razumem tvoj postupak, ali sam izuzetno razočaran. Kazino je već ignorisao prvi rok i nastavlja da ignoriše moje pokušaje da ih kontaktiram na društvenim mrežama. Molim da ovih sedam dana bude obavezno i da se ne odobravaju dalja produženja, jer je njihovo opstruktivno ponašanje jasno očigledno. Nadam se da će CasinoGuru iskoristiti svoj uticaj da zaštiti igrače od ovih zloupotreba.
PrevodSamjuele, prihvatam tvoj podsetnik Vinite, ali sam razočaran što nisam dobio direktan odgovor na moje poruke ovde. Kao vlasnik naloga i dobitka, zaslužujem da budem obavešten. U međuvremenu, pošto nisam dobio blagovremenu pomoć, objavio sam detaljnu recenziju na Trustpilot-u (ID 40134951) kako bih prijavio propuštenu isplatu. Nadam se da će ovo ubrzati tvoj proces.
PrevodDobar dan,
U ovom trenutku vidim da su svi zahtevi uspešno obrađeni, vaš saldo je 405 evra i nema aktivnih zahteva za povlačenje. Zaključujem da je problem uspešno rešen.
Prevod„NIJE UOPŠTE REŠENO. Kazino je jednostavno poništio isplatu i vratio novac na moj račun (405 evra), ali nisam primio uplatu na svoj bankovni račun/kartici."
Molim Samjuela da NE zatvara žalbu. Novac je i dalje u posedu kazina i nemam načina da ga podignem ako nastave da odbijaju moje zahteve. Zahtevam da se uplata odmah pošalje i da žalba ostane OTVORENA dok sredstva ne budu na mom bankovnom računu.
PrevodPrilažem snimak ekrana moje istorije transakcija. Kao što vidite, transakcija od 450 evra se prikazuje kao „GREŠKA" jer ju je njihov interni sistem odbio. Ovo kategorički protivreči izjavi predstavnika kazina: problem NIJE rešen, sredstva su vraćena na moj račun u igri i nisam primio svoj novac. Zahtevam da kazino prestane da daje lažne informacije i da odmah obradi uplatu.
Prevod
VIP podrška (Emanuele) pruža lažne i klevetničke informacije tvrdeći da sam potrošio sredstva. Prilažem istoriju, koja jasno pokazuje „INTERNA SISTEMSKA GREŠKA" u kazinu. Razlika od 45 evra koju navodi podrška su jednostavno njihove naknade za povlačenje, a ne novac koji sam potrošio. Sramotno je da kazino pokušava da prevari igrača izmišljajući troškove koje nikada nije napravio kako bi opravdao tehničku grešku. Zahtevam hitnu isplatu 405 evra sa mog stanja.
PrevodNetačno je da sam kockao sredstva. Iznos od 405,17 evra je tačno iznos koji je preostao nakon što je vaš sistem odbio isplatu zbog „interne greške", nepravilno zadržavajući naknade. Fotografije mog naloga pokazuju da nije bilo aktivnosti u igri od zahteva za isplatu. Neću se kockati ni centa jer je taj novac moj i mora biti uplaćen na moj bankovni račun, a ne ostavljen na mom stanju u igri.
PrevodRadi transparentnosti prema Samjuelu i zajednici, želim da vas obavestim da sam upravo podneo zvaničnu žalbu vlastima Kurasaa. Priložio sam fotografski dokaz koji pokazuje da je stanje na računu i dalje netaknuto i da je greška bila interna u sistemu, čime se opovrgavaju lažne izjave koje je dala VIP podrška.
PrevodSamjuele, proverio sam dalje: u podnožju veb stranice Vinite zaista se pominje licenca 8048/JAZ (Antilefon). Međutim, kao što možete videti iz imejla koji prilažem, sam Antilefon mi je zvanično potvrdio da više neće upravljati ovim licencama od novembra 2024. godine.
To znači da kazino prikazuje lažne i zastarele podatke kako bi obmanuo igrače u vezi sa svojim legitimitetom. Ovo je osuđujući dokaz njihove loše namere: ako lažu o svojoj licenci, lažu i o tome da li sam uložio svoj novac. Molim da se žalba reši u moju korist s obzirom na prevarantsku prirodu sajta.
Prevod„Samjuele, želim da razjasnim jednu osnovnu stvar: kao što možeš videti na snimku ekrana koji sam napravio, u podnožju Vinite nema teksta licence niti logotipa na koji se može kliknuti."
Ova stranica je potpuno ćutljiva o ovom aspektu. Morao sam sam da napravim unakrsnu referencu kontaktirajući Antilefon.
A Nevada, zato što je to entitet koji ovi sajtovi obično navode kako bi sebi dali privid legitimiteta. Njihov odgovor (koji sam priložio) potvrđuje da čak i ako bi to objavili, to bi i dalje bilo lažno ili isteklo.
Činjenica da nemaju hrabrosti da bilo šta objave na svojoj veb stranici je konačni dokaz da znaju da zloupotrebljavaju korisnike. Molimo vas da imate ovo na umu: to nije sistemska greška, to je kazino koji radi bez pravila.
PrevodNakon što su naterali kazino da se suoči sa svojim zakonskim obavezama, konačno su odobrili povlačenje. Žalba mora ostati otvorena dok sredstva ne stignu na moj račun.
PrevodSamjuele, kazino je odobrio povlačenje nakon što sam pretio tužbom, ali još uvek nije objasnio zašto su prvobitno tvrdili da je stanje na nuli jer je „oigrano". Zahtevam da kazino dostavi dnevnik igre kako bi dokazao ovu tvrdnju. Ako ne postoji dnevnik koji pokazuje da je oigrano 45 evra, to znači da je ručno uklonjeno sa mog naloga. Neću zatvoriti žalbu dok se ova manipulacija stanjem ne prizna ili objasni.
PrevodZdravo svima,
Dragi Altomare,
Hvala vam na detaljnim ažuriranjima i dodatnim snimcima ekrana.
Pre nego što nastavimo dalje u vezi sa pitanjem licenciranja, želeo bih da razjasnim jednu stvar. Pomenuli ste da kazino posluje pod licencom Kurasao/Antilefona, međutim, prema informacijama koje su mi trenutno dostupne, čini se da kazino nema aktivnu licencu ovog tipa, a broj licence koji ste naveli (8048/JAZ) pripada starijoj strukturi licenciranja koja se više ne izdaje u istom obliku.
Možete li, molim vas, pojasniti gde ste tačno pronašli ove informacije o licenciranju povezane sa Winnita Casino? Ako je moguće, molimo vas da dostavite snimak ekrana ili link koji pokazuje gde je ovo prikazano.
Dragi kazino Vinita,
Takođe bih želeo da zamolim za pojašnjenje u vezi sa preostalih 45 evra razlike koju je igrač pomenuo.
Možete li, molim vas, objasniti kako je tačno ovaj iznos izračunat i primenjen u ovom slučaju, uključujući i da li je povezan sa naknadama za povlačenje, zahtevima za klađenje, podešavanjima sistema ili bilo kojom drugom operacijom sa stanjem? Pored toga, molimo vas da razjasnite status „GREŠKA" prikazan u istoriji transakcija igrača i potvrdite trenutni status poslednjeg zahteva za povlačenje.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Samuel
