Igrač iz Italije prijavljuje neisplaćene dobitke od 250 evra i zabrinutost zbog zatvaranja svog računa. Uprkos tome što je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja, njegov račun je ostao otvoren, što je dovelo do toga da izgubi 1.100 evra pre nego što je konačno zatvoren. Takođe ima video dokaz neisplaćenih dobitaka iz nedavne igre.
Winnita Casino - Igrački račun je zatvoren nakon gubitaka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 19h 36m 4s
Winnita Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDobro veče,
Ja sam [Izbrisano]
Imam dve žalbe, jednu zbog neisplaćenih dobitaka od 250 evra i jednu, važniju, tiče se mog naloga. Nakon što je poslala pismo na Telegramu o ozbiljnoj zavisnosti od kockanja, Vinita je odgovorila da će mi nalog biti odmah zatvoren, ali nažalost to nije bio slučaj. Moj nalog je ostao otvoren i uplatio sam i izgubio 1.100 evra za 3 dana. Tek juče je zatvoren. Juče sam poslao imejl sa zahtevom za povraćaj novca zbog prijavljene zavisnosti od kockanja, a oni su odgovorili da je novac već prokockan. Na Telegramu, nakon slanja izjave o zavisnosti od kockanja, rečeno mi je da će mi nalog biti odmah zatvoren, ali nažalost nije bilo u njihovom interesu da ga zatvore, pa sam nastavio da igram.
Takođe ću vam ukratko reći o neisplaćenim dobicima od pre 20 dana.
Igrao sam Coin Flip i prvo osvojio 230 evra, a zatim 20 evra, ali dobitak nije dodao moj nalog. Igram sa snimkom ekrana. Imam video neisplaćenog dobitka, koji traje oko tri minuta.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Winnita Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada ste prvi put obavestili kazino o problemima sa kockanjem i kada ste poslednji put uplatili depozit?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Što se tiče drugog problema, možete li, molim vas, da prosledite sve dokaze, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igranja sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa svim relevantnim informacijama attila.g@casino.guru Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi mogu nastati usput. Molimo vas da imate razumevanja da bez ikakvih dokaza ne možemo dalje nastaviti sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujem se vašem odgovoru. Unapred hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
