Igrač iz Italije ima povlačenje od 1150 evra koje je blokirao Winnita Casino više od 15 dana dok čeka verifikaciju naloga, uprkos tome što je podneo i dobio odobrenje za sve potrebne dokumente. Nije bilo komunikacije ili ažuriranja o statusu verifikacije, a podrška putem ćaskanja ne nudi nikakvu pomoć.
Winnita Casino - Povlačenje igrača je blokirano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 21h 24m 46s
Winnita Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPovlačenje 1150€ blokirano od strane Winnita kazina duže od 15 dana.
Kazino tvrdi da se nalog verifikuje. Već sam podneo sva potrebna dokumenta i ona su odobrena. Poslednju komunikaciju koju sam primio bio je 20. avgusta 2025. godine, u kojoj je navedeno „verifikacija u toku i ažuriranja putem e-pošte".
Od 20. do 28. avgusta prošlo je 8 dana bez ikakvih imejl ažuriranja i bez ikakvog novog pregleda naloga, suprotno onome što je obećano.
Podrška putem ćaskanja ne pruža nikakve korisne informacije i jednostavno stalno ponavlja „verifikacija u toku". Povlačenje ostaje blokirano bez valjanog razloga.
Molim za hitnu deblokadu i isplatu povučenih 1150 evra.
Korisničko ime Winnita: [sakriveno od strane Casino Guru]
Imejl adresa naloga: [sakriveno od strane Casino Guru-a]
ID naloga za igru [sakriveno od strane Casino Guru-a]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste vrste igara igrali da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li sam dobro razumeo/la da su sva identifikaciona dokumenta koja ste dostavili za KYC verifikaciju već pregledana i odobrena od strane nadležnog odeljenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
