Igrač iz Italije traži pomoć u vezi sa isplatom od 1.200 evra iz Winnita kazina, koja je na čekanju već 6 nedelja zbog rutinske revizije, uprkos tome što je u prošlosti prošao KYC verifikaciju. Od njega nisu traženi dodatni dokumenti i nije dobio procenjeno vreme završetka ili konkretne informacije od korisničke podrške.
Winnita Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 22h 57m 49s
Winnita Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 sati
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Želeo bih da zamolim za vašu pomoć u vezi sa problemom isplate u Winnita kazinu.
Dana 7. jula sam zatražio isplatu 1.200 evra. Od tog dana, isplata je ostala na čekanju jer me je kazino obavestio da je moj račun pod rutinskom revizijom.
Evo relevantnih činjenica:
Moj nalog je već prošao KYC verifikaciju.
U prošlosti sam napravio nekoliko uspešnih isplata, uključujući i jednu od približno 700 evra.
Nije mi traženo da dostavim nikakva dodatna dokumenta.
Nisam optužen/a za kršenje Uslova i odredbi ili pravila bonusa.
Korisnička podrška mi više puta govori da je revizija još uvek u toku i da ne mogu dati nikakvo procenjeno vreme završetka.
Mnogo puta sam kontaktirao ćaskanje uživo i poslao sam i zvaničnu žalbu odeljenju za žalbe kazina. Jedini odgovor koji sam dobio bio je da su moji dokumenti prosleđeni nadležnom odeljenju i da ću biti kontaktiran kada se proces verifikacije završi.
Do danas, 23. jula, prošlo je 16 dana od mog zahteva za povlačenje sredstava, a još uvek nemam konkretne informacije niti procenjeni vremenski okvir.
U potpunosti razumem da kazina moraju da sprovode bezbednosne provere i preglede usklađenosti. Međutim, sve sam više zabrinut zbog nedostatka transparentnosti i produženog kašnjenja, posebno imajući u vidu da je moj nalog već verifikovan i da sam u prošlosti uspešno podigao sredstva.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da pregledate moj slučaj i, ako je potrebno, kontaktirate kazino u moje ime kako biste dobili dodatna pojašnjenja u vezi sa statusom mog povlačenja.
Hvala vam puno na vašem vremenu i pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
- Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
