Wino Casino - Igrački nalog je zatvoren bez razloga.

Poštovani tim za žalbe Casino Guru-a,

Podnosim zvaničnu žalbu u vezi sa Wino Casino-om.

Registrovao sam se i uplatio sredstva u kazinu u dobroj veri. Veb-sajt je na švedskom jeziku, koristi švedski jezik kao podrazumevani i jasno je usmeren ka švedskim igračima. Ovo mi je dalo utisak da kazino posluje legitimno i transparentno za korisnike u Švedskoj.

Kazino nije imao problema sa prihvatanjem mojih depozita. Mogao sam da uplaćujem depozit i igram bez ikakvih ograničenja ili upozorenja. Tek nakon što sam pobedio i zatražio isplatu, počeli su problemi.

Završio/la sam kompletan proces KYC verifikacije i dobio/la pismenu potvrdu da je moj nalog u potpunosti verifikovan.

Dana 23. februara 2026. godine, zatražio/la sam povlačenje 1.000 evra putem SEPA bankovnog transfera. Ubrzo nakon podnošenja zahteva za povlačenje, moj račun je blokiran i sada mu ne mogu pristupiti. Nisam primio/la svoja sredstva, niti mi je dato jasno ili opravdano objašnjenje za zatvaranje računa.

Ključne zabrinutosti:

Veb-sajt je dostupan na švedskom jeziku i izgleda kao da je namenjen švedskim igračima.

Kazino je slobodno prihvatio moje depozite bez ograničenja.

Moj nalog je bio potpuno verifikovan pre zahteva za povlačenje sredstava.

Račun je blokiran tek nakon što sam zatražio povlačenje sredstava.

Još uvek imam približno 4.500 evra povezanih sa računom.

Nije dato transparentno objašnjenje.

Prihvatanje depozita bez ograničenja, ali blokiranje računa nakon zahteva za povlačenje sredstava, izaziva ozbiljnu zabrinutost zbog nepravednih ili zlonamernih praksi.

S poštovanjem molim za vašu pomoć u vezi sa:

Dobijanje jasnog pisanog objašnjenja za zatvaranje računa.

Osiguravam da su moja isplata i preostali iznos u potpunosti isplaćeni.

Pregled da li je ponašanje kazina u skladu sa standardima fer kockanja.

Spreman/na sam da pružim svu relevantnu dokumentaciju, uključujući KYC potvrdu i evidenciju transakcija.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav,

Stefan

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Koje vrste igara ste igrali da biste akumulirali dobitke? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
• Da li ste akumulirali dobitke sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, ljubazno mi pošaljite snimak ekrana ili link.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika