Igrač iz Italije se suočava sa problemima prilikom povlačenja svog dobitka od 3.300 evra nakon što je dostavio razne dokumente za potvrdu identiteta, uključujući selfi vozačke dozvole. Sada mu se traži overena kopija vozačke dozvole po visokoj ceni, a uz napomenu da su mnoge notarske kancelarije zatvorene zbog praznika.
WinOlot Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog zahteva za verifikaciju identiteta.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 16h 35m 7s
WinOlot Casino
Index sigurnosti 4.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo, imam problema sa ovim kazinom koji pokušava da podigne moj dobitak. 29. jula sam uplatio depozit od 50 evra, odbio bonus na depozit i dostigao stanje za podizanje od 3.300 evra zahvaljujući ovoj pobedi.
https://cdn.diamondaaggregator.com/games/01PragmaticPlai/replaiGame.html?d=MTg5NDAiMzM1MiZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYV1vbmRhZ2diZVdhdG9iLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
Nakon što sam zatražio povlačenje novca, zamoljen sam da potvrdim svoj identitet. Odmah sam dostavio selfi moje vozačke dozvole, dokaz o prebivalištu i dokaz o vlasništvu nad Revolut nalogom koji sam koristio za uplatu i zahtevanje povlačenja novca. Nakon višednevne tišine, danas su me zamolili da dostavim overenu kopiju moje vozačke dozvole. Pitao sam se da li je legitimno da mi naplaćuju 300 do 500 evra za overu kopije mog dokumenta, s obzirom da je avgust i da je velika većina notarskih kancelarija zatvorena zbog praznika.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Darz1991,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za poteškoće koje imate sa procesom verifikacije.
Imajte u vidu da je KYC (Know Your Customer) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da potvrdi da račun i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Takođe je uobičajeno da kazina zahtevaju dodatnu dokumentaciju tokom ovog procesa.
U određenim slučajevima, kazina mogu takođe zahtevati notarizovane kopije dokumenata kao deo poboljšane verifikacije. Iako razumem da dobijanje takvih dokumenata može biti nezgodno ili skupo, sam zahtev nije nužno neuobičajen.
Da bih bolje razumeo/la vašu situaciju, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Koja ste dokumenta već podneli kazinu i kada ste podneli najnoviji?
- Možete li, molim vas, potvrditi koji tačno dokument ili dokumente kazino trenutno traži da overite kod notara?
- Da li je kazino naveo neki konkretan problem sa dokumentima koje ste prethodno podneli ili objasnio zašto je potrebna notarizovana dokumentacija?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
