WinOlot Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke nije mogao da zatvori svoj nalog na Vinolotu uprkos više zahteva i e-poruka za podršku. On je izrazio svoju zavisnost od kockanja i zatražio pomoć i nadoknadu za gubitke nastale od njegovog prvobitnog zahteva 5. avgusta. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana radi daljeg pojašnjenja, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.

Igrač iz Holandije je doživeo probleme sa Vinolot kazinom, uključujući odbijanje da obradi njegovo povlačenje 1800 evra i višestruko odbijanje zahteva za zatvaranje naloga, uprkos tome što je poslao brojne mejlove i učestvovao u upornim razgovorima uživo. Prijavio je da je njegov nalog zatvoren i zamolio nas da zatvorimo žalbu. Shodno tome, žalba je zatvorena na izričit zahtev igrača.

Igrač iz Španije je zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog problema sa kockanjem 01.08.2024., ali je ignorisan 12 dana uprkos višestrukim praćenjem. Tokom ovog perioda izgubio je 800 evra i tražio je pomoć da zatvori svoj račun i povrati svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da posreduje u kazinu, naglašavajući hitnost situacije zbog problema sa kockanjem igrača. Međutim, zbog izostanka saradnje kazina i neodgovaranja na adekvatan odgovor, žalba je zatvorena kao „nerešena“.

Igrač iz Španije je tvrdio da se bonus dobrodošlice kazina nikada nije pretvorio u pravi novac i da se može ukloniti bez prethodne najave, što je rezultiralo uklanjanjem njegovog stanja i aktivnih opklada. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana kako bi omogućio igraču da odgovori na pitanja u vezi sa zahtevima za klađenje i aktivacijom bonusa. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba nije mogla biti dalje istražena i kasnije je odbijena.

Igrač iz Španije je nekoliko meseci bezuspešno pokušavao da zatvori svoj kazino nalog, uprkos tome što se odjavio iz igre. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog igračevog nedostatka odgovora na upite u vezi sa njegovim zahtevom za samoisključivanje. Shodno tome, žalba je odbijena jer nisu date dodatne informacije za istragu.

Igrač iz Nemačke je 19. maja 2024. zatražio trajno zatvaranje naloga u Vinolotu zbog zavisnosti od kockanja, ali je nalog ostao aktivan. Nakon relapsa i gubitka značajne količine novca, igrač je zahtevao povraćaj novca zbog neaktivnosti kazina. Tim za žalbe je utvrdio da, iako igrač nije podneo zahtev za samoisključivanje navodeći razlog u ispravnom imejlu, podrška kazina je bila svesna problema kockanja i nije reagovala na odgovarajući način. Račun je ponovo otvoren uprkos zahtevu igrača za trajno zatvaranje, što je dovelo do zaključka da se situacija mogla bolje rešiti. Slučaj je zatvoren kao 'nerešen' i primećeno je da VinOlot Casino nije licenciran, što je uticalo na njegov indeks bezbednosti.

Igrač iz Španije, koji se borio sa zavisnošću od kockanja, više puta je tražio od kazina da zatvori njegov račun. Uprkos ovim zahtevima, račun je ostao otvoren i igrač je nastavio da deponuje sredstva. Dali smo igraču detaljna uputstva o tome kako da se prijavi za samoisključenje i zatražili dalju komunikaciju kako bismo nastavili sa žalbom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, bili smo primorani da odbijemo žalbu. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u budućnosti.

Austrijski igrač je doživeo kašnjenje u povlačenju u onlajn kazinu. Čak i nakon podnošenja sve potrebne dokumentacije, tri načina plaćanja su mu propala. Kontaktirali smo igrača za više informacija, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.

Igračica iz Nemačke je tvrdila da je uprkos njenom zahtevu za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ipak uspela da uplati 90 evra u kazinu. Ona je dostavila dokaze o svojim zahtevima za samoisključivanje i povraćaj novca, poslate e-poštom u kazino. Kazino je odgovorio, navodeći da je zahtev za samoisključivanje obrađen u okviru njihove standardne procedure i vremenskog okvira. Međutim, Tim za žalbe je utvrdio da je vremenski okvir od 8 radnih dana predugačak s obzirom na zavisnost igrača od kockanja. Uprkos naporima tima da pregovara o povraćaju novca za igrača, kazino je ostao pri svom stavu, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“.