Igrač iz Holandije optužio je Winorio.com da nije odgovorio na njegove zahteve za privremeno blokiranje naloga radi zaštite od kockanja, uprkos tome što je izgubio značajnu količinu novca. Pokušao je da podnese žalbu jer kazino nije zaštitio kupce od problema sa kockanjem. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za igrača, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka njegovog odgovora, što je sprečilo dalju istragu.
Winorio Casino - Žalba igrača protiv Vinorio.com zbog greške u zaštiti naloga.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 50.000 €
Winorio Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Želim da uložim žalbu protiv Vinorio.com
Osvojio sam lepu sumu novca (+/- 50.000) i želeo sam da se zaštitim od gubitka. Više puta sam tražio na Vinorio.com da me privremeno blokira jer mi je bila potrebna zaštita od pauze/kockanja. (e-pošta za podršku + agent za ćaskanje uživo) Oni ne reaguju i ako reaguju podržavaju me da igram momentalno da blokiram svoj nalog.
Sada sam izgubio sav novac i nemam više novca za život. Želim da se žalim na Vinorio.com jer nisu zaštitili kupce od problema sa kockanjem. Nisu odgovorili na e-poštu i Agent za ćaskanje uživo ne može/ne želi da blokira moj nalog umesto mene. Rekao mi je da pošaljem e-mail na da mi blokiraju nalog ali ne odgovaraju..
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi FliingDutchman83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Veoma mi je žao što čujem za situaciju i finansijski gubitak kroz koji ste prošli.
Nakon pregleda vaše poruke, moram da vas nažalost obavestim da nećemo moći da vam pomognemo sa žalbom u njenom trenutnom obliku. Iako ste spomenuli da ste tražili privremeno blokiranje vašeg naloga, niste jasno naveli da imate zavisnost od kockanja ili povezane probleme u tim zahtevima. Ovo je ključni element za nas da bismo mogli da nastavimo sa slučajevima koji se odnose na odgovorno kršenje pravila kockanja.
Pored toga, imajte na umu da kao opšta politika ne obrađujemo pojedinačne žalbe koje se posebno odnose na alate za odgovorno kockanje, kao što su tajm-auti, ograničenja gubitaka ili periodi hlađenja. Ovi alati su dizajnirani kao pomoćne funkcije i nisu zamena za formalne zahteve za samoisključivanje koji jasno pominju probleme sa kockanjem.
Ako smatrate da možete da date jasan zahtev za samoisključivanje koji pominje vaše probleme sa kockanjem, rado ćemo ponovo pregledati slučaj.
U suprotnom, mogu samo da preporučim kako da pravilno zahtevate samoisključivanje u budućnosti. Obavestite nas kada zatražite samoisključivanje i prosledite zahtev na moju adresu e-pošte.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool . Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezana ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Automatski prevedeno:
