Igrač iz Nemačke je doživeo značajno kašnjenje u obradi isplate od 1.000 evra, koju je podneo dve nedelje ranije. Uprkos tome što je potpuno verifikovan, dobijao je samo generičke odgovore iz ćaskanja uživo i poslao je više imejlova bez ikakvih ažuriranja o svom zahtevu. Ovo frustrirajuće iskustvo označilo je njegov prvi pokušaj isplate na Wins Royale. Tim za žalbe je priznao kašnjenje, ali nije mogao dalje da pomogne zbog blokiranog naloga i prirode dobitaka koji prvenstveno potiču od sportskog klađenja, što je ograničilo njihovu mogućnost da tačno procene situaciju. Žalba je na kraju zatvorena bez rešenja.
Wins Royal Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 1.000 €
Wins Royal Casino
Index sigurnosti 3.7 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodŽeleo bih da podelim svoje iskustvo sa Wins Royale, gde čekam na svoju prvu isplatu od 7. avgusta 2025. godine, bez uspeha.
Uplatio sam 250 evra i nakon određenog vremena zatražio sam isplatu od 1.000 evra, što je navedeni dnevni limit. Na mom računu je još uvek ostalo 1.461,34 evra. Moj nalog je u potpunosti verifikovan – sva potrebna dokumenta su otpremljena i prihvaćena.
Od tada, isplata je i dalje u toku. Svaki put kada kontaktiram ćaskanje uživo, dobijam generičke odgovore poput „molimo sačekajte" ili „vaša isplata se obrađuje". Agenti mi uvek kažu da ne mogu ništa da urade i traže od mene da kontaktiram tim za podršku putem e-pošte. Ponekad ćaskanje uživo počne da me ignoriše i čak ne odgovara, uprkos tome što je većinu vremena veoma ljubazno nastrojen.
Poslušao sam taj savet i već poslao pet imejlova, od kojih ni na jedan nisam dobio odgovor do danas. Prošlo je skoro tri nedelje, a nije postignut nikakav napredak. Nedostatak transparentnosti i komunikacije je izuzetno frustrirajući.
Ovo je trebalo da bude moje prvo povlačenje novca ikada, i sve sam uradio po propisima. Nikada nisam doživeo takva kašnjenja ni u jednom drugom onlajn kazinu.
Objavljujem ovu žalbu u nadi da će Wins Royal konačno preuzeti odgovornost i obraditi moju isplatu. U suprotnom, toplo bih savetovao drugim igračima da se drže podalje od ove stranice dok se situacija ne poboljša.
Priložio sam snimke ekrana da bih ilustrovao situaciju.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci.
Da, završio/la sam kompletan proces KYC verifikacije. Bez njegovog završetka, ne bih mogao/la ni da zatražim povlačenje sredstava.
Mali deo ukupnog iznosa dolazi od bonusa dobrodošlice u kazinu, koji sam na početku iskoristio za igranje nekih kazino igara. Uspešno sam ispunio uslove klađenja.
Međutim, većina mojih dobitaka dolazi od sportskog klađenja. Ukupno sam postavio oko 24 opklade, što je značajno doprinelo trenutnom stanju.
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna dodatna informacija ili dokumentacija.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako vaši dobici uglavnom potiču od sportskog klađenja, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do odluke o odlaganju vaše isplate. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
