Igrač iz Australije osporio je povlačenje sredstava, tvrdeći da sredstva nikada nisu primljena uprkos potvrdi kazina da je uplata uspešno obrađena. Tokom istrage, WinShark je dostavio dokumentaciju od svog provajdera plaćanja koja ukazuje da je povlačenje završeno i zatražio je da igrač dobije zvaničnu izjavu od svoje banke ako se potvrda o plaćanju smatra nedovoljnom. Igrač je dostavio izvode iz banke i tvrdio da sredstva nisu primljena, ali nije dostavio zvaničan odgovor banke u vezi sa dokazom kazina o plaćanju. Nakon pregleda dokaza obe strane, uključujući potvrdu provajdera plaćanja i izvod iz banke koji je igrač dostavio, Tim za žalbe je pronašao nedovoljno proverljivih dokaza da bi zaključio da kazino nije uspeo da obradi povlačenje sredstava. Kao rezultat toga, žalba je smatrana neopravdanom.
Winshark Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Neopravdana žalba
Iznos: A$709
Winshark Casino
Index sigurnosti 8.6 VisokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodAŽURIRANjE:
VinŠark sada tvrdi da je moja isplata „transferovana pre 7 dana", ali ne mogu da dostave nikakav dokaz o uplati. Nisu dali referentni broj, ID transakcije, potvrdu, podatke o banci pošiljaoca niti bilo kakvu potvrdu.
Povlačenje je trebalo da ide na moj aktivni štedni račun, a ništa nije stiglo. Moja banka ne može da prati uplatu bez referentnog broja pošiljaoca, koji WinShark odbija da pruži.
Umesto toga, sada traže dve nedelje mojih privatnih bankovnih izvoda. Ovo nije validan zahtev i nije u skladu sa standardnim procedurama praćenja plaćanja. Teret dokazivanja za odlazne transakcije je na pošiljaocu, a ne na kupcu.
Čini se da je ovo namerna taktika odugovlačenja. Sva komunikacija i kašnjenja su dokumentovana.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Attila, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Attila ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Attila kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodVin Šark traži kopiju mog bankovnog izvoda koji dokumentuje sve moje transakcije kako bi im pomogao da pregledaju slučaj. Traženje mog privatnog bankovnog izvoda nije validan zahtev. Moja banka mi je rekla da moj izvod nije potreban jer ne može da prati plaćanje. Više puta sam tražio referentni broj, ID transakcije ili potvrdu plaćanja od Vin Šarka, a oni nisu dali ove informacije, tako da nema dokaza da je bilo kakav transfer izvršen.
Vin Šark kaže da neće moći da pomognu bez ove izjave, tako da je mogu proslediti odeljenju za plaćanje.
Finansijsko odeljenje mi je poslalo imejl u kojem mi je rečeno da bi moja sredstva trebalo da budu na mom računu, a to je bilo pre 3 nedelje, a još uvek nema uplate, samo izgovori i nije prikazan nikakav dokaz o uplati.
PrevodDragi Amos78, hvala ti na odgovoru.
Da li biste mogli da nam dostavite izvod iz banke za relevantni period koji pokazuje da uplata nije primljena?
Informacije možete poslati na moju imejl adresu attila.g@casino.guru .
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo Atila
Poslao sam vam to na vašu imejl adresu. Takođe sam priložio imejl od 20.03.2026. u kojem se navodi da su mi isplatili povlačenje. Kao što ćete videti, na moj račun nije uplaćeno 700 dolara.
Hvala
[Redigovano]
PrevodVinshark sada ignoriše moje imejlove otkako sam vam dao izvod iz banke koji jasno pokazuje da nikada nisu uplatili 700 dolara na moj račun. Poslao sam im imejl pitajući zašto nikada nisu uplatili 700 dolara i nekoliko puta sam tražio dokaz o uplati, ali nikada nisu mogli ništa da mi pokažu, umesto toga sam tražio izvod iz banke, inače nisu mogli ništa da urade, pa sada kada ga imaju, prestali su da mi odgovaraju. Razgovarao sam sa njihovim ćaskanjem uživo i rekli su mi da pošaljem imejl korisničkoj podršci, a ja sam rekao da jesam, ali oni ne odgovaraju, ćaskanje uživo nije razumelo jer su samo ponavljali istu stvar. Prošlo je već 5 nedelja, a još uvek nije izvršena uplata.
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi Amose78,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika Winshark Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Vinšark,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodDragi Amos78, Munja i Atila,
Hvala vam na vašim porukama.
Želeli bismo da razjasnimo situaciju u vezi sa ovim slučajem:
Podneli smo zahtev dobavljaču plaćanja i trenutno čekamo njihov odgovor u vezi sa transakcijom o kojoj se raspravlja u ovoj žalbi.
Čim primimo ažuriranje, odmah ćemo vas obavestiti o statusu vaše uplate.
Hvala vam na strpljenju.
Mnogo nam znači.
S poštovanjem,
Kazino Vinšark
PrevodVinšark je rekao da su u ponedeljak uplatili sredstva na moj račun i da još uvek nisam ništa primio od njih. Nisam siguran zašto toliko dugo traje i nisam dobio nikakav odgovor od njih zašto nisu uplaćeni ni prvi put. Prošla su 4 dana i još uvek nema sredstava na mom računu.
PrevodZašto kažu da su podneli zahtev provajderu plaćanja i trenutno čekaju njihov odgovor u vezi sa transakcijom o kojoj se raspravlja u ovoj žalbi?
Kada su mi u ponedeljak rekli - Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje ukupnog iznosa od 700 AUD obrađen od strane našeg finansijskog odeljenja.
Dakle, još uvek nisam ništa dobio od njih.
PrevodKazino Vinšark
Hvala vam što ste nam pružili informacije i što ste se zalagali za rešavanje ovog problema. I igrač i ja željno očekujemo vaše obaveštenje nakon što dobijemo dodatne detalje u vezi sa transakcijom od dobavljača plaćanja.
Amos78
Razumem vašu zabrinutost i iskreno saosećam sa vašom situacijom. Razumem da može biti teško čekati vašu uplatu i ljubazno vas molim za strpljenje dok čekamo informacije od kazina u vezi sa vašom transakcijom.
PrevodZdravo Munja
Već je prošlo 8 nedelja, a ja još uvek nisam primio uplatu.
Ako je uplata izvršena, zašto ne mogu da dostave broj potvrde o bankovnom transferu kako bi moja banka mogla da prati uplatu?
Izgleda kao da sam ponovo doživeo/la deža vi.
Ovo mi je poslato u ponedeljak.
PrevodDakle, imejl od ponedeljka kaže da je zahtev za isplatu prebačen, ali onda jučerašnji i sinoćni imejlovi izgledaju kao da nisam plaćen. Običan zahtev je već trajao preko 8 nedelja i još uvek ništa.
PrevodAmos78
Želim ponovo da izrazim svoje iskreno saosećanje sa vašom situacijom. Dok nastavljamo da radimo na procesu rešavanja, ljubazno vas molim za strpljenje dok čekamo informacije od kazina u vezi sa vašom transakcijom. Hvala vam na razumevanju.
PrevodOvo sada postaje šala. Očigledno ne žele da mi prebace zahtev za povlačenje.
Želeo bih da znam zašto mi je u ponedeljak rečeno da je obrađeno, a sada Vin Šark kaže da nije. Upravo su mi ponovo poslali imejl koji ću priložiti ispod. Zatražio sam ovo povlačenje pre 2 meseca.
Sada moram da čekam u redu na svoj red!PrevodZdravo, Munja i Amos78,
Hvala vam puno što ste čekali.
Draga Munja, poslali smo vam imejl sa dodatnim informacijama u vezi sa ovim slučajem na vašu ličnu imejl adresu.
Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da pronađete tu našu e-poštu i da nam odgovorite.
Čekaćemo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vinšark
PrevodVinŠark je dao više kontradiktornih izjava u vezi sa mojim povlačenjem.
U ponedeljak sam primio imejl u kojem je navedeno da je moje povlačenje „obrađeno" i da će trajati 3–5 radnih dana.
Međutim, u njihovom kasnijem imejlu je navedeno da je povlačenje još uvek „u redu" i čeka potvrdu.
Ove dve izjave ne mogu obe biti tačne.
WinShark nije dostavio nikakav dokaz o plaćanju, kao što je:
• Referenca transakcije
• Potvrda o plaćanju ili prijemnica
• Vremenska oznaka isplate
Bez proverljivih dokaza, nema naznaka da je povlačenje ikada poslato.
Odgovorio sam na sve imejlove i nisam dobio „dodatne informacije" koje tvrde da su poslali.
Molim da WinShark pruži stvarni dokaz o transferu ili da pojasni zašto su izdali suprotstavljene informacije."**
PrevodWin Sharks mi je danas poslao još jedan imejl u kojem piše da je moje povlačenje trenutno obrađeno i u redu čekanja, te da treba da sačekam njihovu potvrdu.
Pa zašto mi je u ponedeljak poslat imejl u kojem je pisalo da je obrađeno i da će biti uplaćeno na moj račun za 3-5 dana?
Prošla su samo 2 meseca otkako sam pokušao/la da podignem novac!😏😡🤔
PrevodZdravo Munja
**Hvala vam što ste preuzeli moj slučaj.**
Moram formalno da eskaliram problem zbog ponovljenih kontradikcija od strane WinShark-a i odsustva bilo kakvog proverljivog dokaza o isplati.
VinŠark mi je u ponedeljak poslao imejl u kojem je navedeno da je moje povlačenje „obrađeno" i da će trajati 3–5 radnih dana.
U njihovom kasnijem imejlu je tvrdilo da je povlačenje još uvek „u redu čekanja".
Ove izjave ne mogu obe biti tačne.
Uprkos višestrukim zahtevima, WinShark nije pružio:
• Referenca transakcije
• Potvrda o plaćanju ili prijemnica
• Vremenska oznaka isplate
• Bilo koji dokaz da su sredstva prebačena
Takođe su javno izjavili da su mi poslali „dodatne informacije", ali takav imejl nije primljen.
U ovoj fazi, molim vas za direktnu intervenciju kako bih dobio stvarni dokaz o uplati ili jasno objašnjenje za ove kontradikcije.
Sarađivao sam u potpunosti i odgovorio na svu komunikaciju.
Kazino nije pružio transparentnost niti dokaze."**
Postaje veoma stresno i frustrirajuće što ovo još uvek nije rešeno.
PrevodZdravo Munja,
Imate li kakvih novosti o tome kada ću primiti 700 dolara na svoj račun?
Srdačan pozdrav
Ami
PrevodAmos78
Hvala vam na porukama, koje iskreno cenim. U potpunosti razumem vašu frustraciju i želim da vas uverim da sam posvećen rešavanju ovog problema koliko god mogu. Kao što ste možda primetili, kazino me je kontaktirao putem e-pošte i trenutno sam u razgovorima sa njima. Obavestiću vas čim se naša trenutna razmena završi. U međuvremenu, ako vam odgovara, bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da podelite izvod iz banke za račun koji ste koristili za zahtev za isplatu, bilo u ovoj temi ili putem e-pošte, posebno za period nakon vaših zahteva. Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo Munja,
Već sam dostavio izvod iz banke Atili i Vinu Šarku.
Moja banka me je savetovala da nikome ne pokazujem izvod iz banke jer ne može da prati bankovni transfer koji je Vinšark navodno platio.
Pitao sam Vina ajkulu
• potvrda o plaćanju
• ID transakcije
• vremenska oznaka obrade
• dokaz da je povlačenje ikada odobreno, ali ga nisu dostavili.
Moja banka mi je rekla da više ne dajem nikakve podatke sa svog ličnog bankovnog izvoda kompaniji Win Shark, jer mi nisu dali nikakve podatke kako bi banka mogla da istraži slučaj.
Vinshark mi je sada poslao isti imejl 5 puta
PrevodVin Šark me je više puta lagao u vezi sa ovom uplatom. Zašto bi mi Vin Šark rekao da je finansijsko odeljenje obradilo uplatu 20. aprila, a nikada nije? Više neću verovati ničemu što mi Vin Šark kaže. Ne možete poslati imejl i reći da je uplata obrađena i da će proći 3-5 radnih dana, a da vam onda ni ne plate. Ako pošalju imejl u kojem navode ovo, ali nikada to ne ispune, to samo dokazuje da lažu i da se uplate vrše. Tri puta sam dobio imejl da je ova uplata obrađena i da će biti uplaćena na moj bankovni račun, ali se to nijednom nije dogodilo. Ovo je bilo najfrustrirajuće iskustvo ikada i pogoršalo je moju anksioznost tokom ova 2 meseca koliko se ovo dešava. Zašto bi mi rekli da će uplata biti na mom računu pre 10 dana ako nisu nameravali da plate? To samo dokazuje da lažu i da ih nije briga.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo, izvinjavam se što kasnim sa odgovorom, ali nažalost, moj pas je preminuo i ona je bila moja glavna briga. Poslao sam izvod Vinšarku sa datumima kada su naveli da su mi platili i nema evidencije o plaćanju od strane Vinšarka.
PrevodAmos78
Iskreno mi je žao što čujem za gubitak vašeg voljenog psa. Hvala vam što ste kazinu dali izvod iz banke.
Kazino Vinšark
Vaše povratne informacije i sva ažuriranja će biti veoma cenjeni.
PrevodZdravo Amos78 i Munya,
Hvala vam što ste čekali.
Dragi Amose78, veoma nam je žao što smo čuli za gubitak tvog psa.
Što se tiče dokumenata koje ste nam poslali, biće nam potrebno malo više vremena da ih pregledamo i pružimo dodatne detalje o ovom slučaju.
Čim budemo imali novosti, obavestićemo vas ovde.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Vinšark
PrevodKazino Vinšark
Radujem se vašem brzom ažuriranju. Veoma cenimo vašu saradnju i pomoć.
PrevodTokom dužeg perioda, dobijao sam višestruka, generička uveravanja da se na mom zahtevu „radi" i da treba da nastavim da čekam. Uprkos tome što sam u više navrata obavešten da je moja uplata odobrena i da će biti obrađena u roku od 3-5 radnih dana, nijedna uplata nije primljena, niti je dato bilo kakvo smisleno objašnjenje za kašnjenje. Vinšark nastavlja da odlaže ovaj proces i sada je prošlo više od 2 meseca, a ovo mi i dalje govore nakon što su dobili sve što su tražili, a i dalje ne mogu da daju objašnjenje! Umesto toga, poslali su mi sledeći imejl…
Naš posvećeni tim je aktivno angažovan u rešavanju vašeg zahteva i marljivo radi na rešavanju navedenog problema. Ljubazno vas molimo za vaše razumevanje dok se krećemo kroz ovaj proces.
Zahvaljujemo vam na razumevanju i toleranciji. Naše finansijsko odeljenje pažljivo obrađuje svaki zahtev za isplatu, obrađujući ga na osnovu vremena prijema, prateći fer pristup „ko prvi dođe, prvi se služi". Možete biti sigurni da smo posvećeni brzoj i efikasnoj obradi svih transakcija.
Bukvalno sam se zasitio ovog procesa!
PrevodO da, petak je i Vin Šark će to odugovlačiti jer ne rade vikendom tako da se ništa neće rešiti. Vind Šark su šala i najgore je sa njima imati posla.
PrevodKazino Vinšark
Bio sam optimističan u pogledu brzog rešavanja ovog slučaja, posebno imajući u vidu spremnost igrača na saradnju i vreme koje je već proteklo u procesu rešavanja ovog pitanja. Želeo bih da vas podsetim da brza isplata igračima dobro govori o vašem brendu i doprinosi boljem rejtingu, jer ćete imati manje žalbi.
PrevodAmos78
Želim da vas obavestim da, zbog tehničke greške, kazino nije bio u mogućnosti da pruži ažuriranje u vezi sa ovom temom. Komunicirali su putem e-pošte, a ja trenutno pregledam dokumentaciju koju su podelili. Hvala vam na strpljenju; pružiću ažuriranje kada završim sa pregledom dokumenata.
PrevodZdravo Amos78 i Munya!
Hvala vam puno što ste čekali.
Razumemo da slučajevi povezani sa finansijskim pitanjima mogu biti veoma stresni.
Hvala vam puno na strpljenju.
Pošto sada možemo da pišemo u diskusiji o ovoj žalbi, želimo da vas obavestimo da smo nedavno poslali dodatni dokument u vezi sa ovim slučajem na ličnu imejl adresu igrača.
Nadamo se da će to pomoći u rešavanju ovog problema.
Hvala vam još jednom.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vinšark
PrevodOvaj dokument nije dokaz o uplati.
To je interni sistemski zapis i nedostaju mu svi potrebni bankovni podaci, uključujući:
• ID transakcije
• Naziv banke koja vrši uplatu
• Referenca BSB/SWIFT/OSKO
• Vremenska oznaka transfera
• Potvrda da su sredstva napustila vaš račun i stigla na moj račun.
Odeljak „Podaci o trećoj strani koja je izvršila uplatu" takođe sadrži značajnu činjeničnu grešku, jer je moja država navedena kao Novi Južni Vels, iako se moj poštanski broj (6057) i adresa stanovanja nalaze u Zapadnoj Australiji.
Australijski finansijski sistemi automatski validiraju kombinacije predgrađa, poštanskog broja i države, i takva neusklađenost se ne bi pojavila na legitimnom dokumentu koji generiše banka.
Pošto nije dostavljen proverljiv dokaz o plaćanju, stvar ostaje klasifikovana kao neplaćanje.
Legitiman bankarski dokument ne bi sadržao ovu grešku. Prikazani način plaćanja je ACH, koji ne može da pošalje AUD u australijsku banku. Ako niste bili u mogućnosti da dostavite pravu potvrdu o transferu izdatu od strane banke, ovo i dalje nije uplaćeno.
Prošla su 3 meseca, a dokument koji ste poslali je besmislen. Zašto vam je trebalo više od 2 meseca da pošaljete dokument koji sadrži greške koje se ne podudaraju sa mojim podacima?
Ovo ne rešava ništa. Samo pokazuje da Vinšark sada šalje dokumente koji nisu validni.
PrevodOtkako sam dostavio/la izvod iz banke na verifikaciju, pre 2 nedelje sam počeo/la da dobijam prevarantske pozive u kojima se pominje moj bankovni račun. Ovi pozivi su počeli nedelju dana nakon slanja dokumenta. Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa načinom na koji Vin Šark rukuje mojim ličnim podacima i da li su moji podaci deljeni ili otkriveni.
Bankovski službenik me je savetovao da ne dajem svoj izvod Vin Šarku jer je nebitno da prate ovu uplatu i da bi moji podaci mogli biti ugroženi.
Ovo povlačenje je bilo najgore iskustvo ikada. Više nisam spreman da se nosim sa lažima o pobednicima.
PrevodKazino Vinšark
Možete li dati svoje komentare o pokrenutim pitanjima?
PrevodZdravo Amos78 i Munya!
Hvala vam što ste čekali.
Zaista nam je žao što ste primili tako neprijatne pozive...
Želimo da vas uverimo da ne vršimo verifikaciju putem telefona, niti tražimo bilo kakve lične podatke putem telefonskih poziva.
Svi vaši podaci su bezbedno sačuvani i ne delimo lične podatke sa uslugama trećih strana.
Stoga, mi ne stojimo iza ovih „lažnih poziva".
Sa naše strane, preporučujemo da blokirate ove brojeve i da se uzdržite od odgovaranja na takve pozive.
Takođe, nedavno smo poslali imejl igraču (Amos78) objašnjavajući detalje iz dokumenta koji smo podelili pre nekoliko dana.
Dragi Amose78,
Molim vas, pregledajte tu e-poštu koja vam je nedavno poslata.
Čekaćemo vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vinšark
PrevodAmos78
Bio bih vam zahvalan na ažuriranju nakon pregleda imejla od kazina.
PrevodPDF koji ste nam dali nije potvrda o bankovnom transferu. Sadrži netačne lične podatke (navedena je moja država kao Novi Južni Vels umesto Zapadna Australija) i nedostaju mu svi obavezni bankarski identifikatori, uključujući:
• ID transakcije
• Naziv banke pošiljaoca
• Podaci o nalogu pošiljaoca (maskirani)
• Vremenska oznaka transfera
• Referentni broj banke
• Potvrda da su sredstva napustila vaš račun
Dokument sadrži samo interne sistemske reference, za koje je moja banka potvrdila da se ne mogu koristiti za praćenje bilo koje uplate. Nema dokaza da je transfer ikada izvršen.
Kažete mi da proverim sa svojom bankom, a sada me to košta novca da uradim ove čekove. Nisam spreman da plaćam više jer je ovo šala i neprijatnost.
I moji podaci su ugroženi, što je veoma stresno.
Vinshark, trebalo ti je više od 3 meseca da napraviš PDF kopiju internih referenci.
Kao što sam rekao, Win Shark me je u dva odvojena puta lagao o tome da je ova uplata odobrena i obrađena i da će biti na mom računu, samo da bih pitao zašto uplata još uvek nije na mom računu i da mi je rečeno da sačekam 3 do 5 radnih dana ili da je trenutno u redu za prvu uplatu i da će se njome pozabaviti.
Dakle, od kada Šark može očigledno da mi govori laži, a ja imam dokaz o njihovim imejlovima o uplati na moj račun, nisam spreman da verujem ništa dalje. Moraju da kažu da je ovaj proces bio smešan i da više ne želim da imam ništa sa njima. Ne pokazuju baš dobar profesionalizam ako su spremni da lažu svoje kupce. A Vin Šark ne može da mi da razlog zašto su me lagali o ovome u dva odvojena slučaja. Umesto toga, izbegavaju pitanje.
PrevodKazino Vinšark
Možete li, molim vas, da odgovorite na nedoumice koje je igrač izneo? Ranije sam vas kontaktirao putem e-pošte da bih zatražio pojašnjenje u vezi sa dokazom o uplati koji ste dostavili, ali još uvek nisam dobio odgovor. Vaša pomoć u vezi sa ovim pitanjem bi bila veoma cenjena, jer je važno zaštititi integritet vašeg brenda. Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
PrevodDragi Amose78 i Munja,
Hvala vam puno što ste čekali.
Razumemo koliko frustrirajuće može biti kada čekate novosti o finansijskoj žalbi i zaista nam je žao što ne možemo odmah da vam pružimo odgovor.
Dokument koji smo poslali igraču nam je dostavio sistem plaćanja.
Pošto je igrač rekao da je banka potvrdila da u tom dokumentu nema dovoljno informacija, ponovo smo uputili zahtev sistemu plaćanja.
Zaista nam je žao zbog kašnjenja, ali ne možemo dati trenutne informacije dok ne dobijemo informacije od sistema za plaćanje.
Rado ćemo vas obavestiti čim dobijemo odgovor od sistema za plaćanje.
I nadamo se da ćemo uskoro dobiti ovaj odgovor.
Hvala vam još jednom na strpljenju i razumevanju. Mnogo nam to znači.
S najlepšim pozdravima,
Predstavnik kazina Vinšark
PrevodKazino Vinšark
Bila bih vam zahvalna na blagovremenom obaveštenju, kao što bih vam bila zahvalna i na odgovoru na moj imejl.
PrevodDragi Amose78 i Munja!
Zaista nam je žao zbog kašnjenja u našem odgovoru.
Hvala vam puno na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da smo nedavno poslali dodatne informacije u vezi sa ovim slučajem na ličnu imejl adresu igrača.
Zaista se nadamo da će ove dodatne informacije pomoći u rešavanju ovog problema.
Hvala vam još jednom.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vinšark
PrevodVinšarku,
Ovaj problem traje od 10. marta, a vaša poslednja poruka je samo još jedan pokušaj odugovlačenja.
Takođe mi niste rekli zašto su me lagali u vezi sa prihvatanjem ovih uplata i njihovim prijavljivanjem na moj račun za 3-5 radnih dana.
Informacije koje ste naveli — „ID instrukcije", „ID potvrde o povlačenju", „UUID" i interne ACH reference — nisu identifikatori bankarskih transakcija. To su interni sistemski kodovi koje generiše vaš procesor plaćanja i nemaju nikakvu relevantnost za australijsku bankarsku mrežu.
Moja banka ne prati plaćanja na ovaj način. Nije moguće da zahtevate od moje banke da sprovede istragu o ACH računu.
Do danas nisam primio/la sredstva na svoj bankovni račun. Kontaktirao/la sam svoju banku i informacije koje su mi prethodno dostavljene (ID instrukcije, ID potvrde i UUID) nisu dovoljne za verifikaciju ili praćenje plaćanja.
Legitiman potvrda o bankovnom transferu MORA da sadrži:
• Zvanični dokaz o uplati ili uplati
• Naziv banke pošiljaoca
• Broj računa pošiljaoca
• Primalac BSB + broj računa
• Datum i tačno vreme transfera
• Pravi identifikacioni broj banke
• Metod transfera kompatibilan sa Australijom (OSKO, SWIFT, domaći transfer)
• Dokaz da su sredstva zaista napustila račun pošiljaoca
Vaš dokument ne sadrži nijedan od ovih obaveznih elemenata.
Vaš zahtev za „pisani izvod iz moje banke" je potpuno neprimeren. Banke ne izdaju izvode o nepostojećim transakcijama. One mogu samo da prate stvarnu bankarsku aktivnost, a vi niste pružili nikakav dokaz da je ikada došlo do stvarnog transfera.
U ovom trenutku, primećujemo vaše odbijanje da dostavite odgovarajuću potvrdu o transferu izdatu od strane banke. Tražim ove informacije već 2 meseca.
Dok ne dostavite stvarni dokaz o uplati, ova isplata ostaje neplaćena.
Dostavite legitiman potvrdu o bankovnom transferu.
Ovo sada postaje šala jer su toliko puta ponavljali svoje izgovore, odlagali stvar i izmišljali laži skoro 3 meseca. Trebalo im je više od 2 meseca da naprave interni zapis koji nije koristan, a takođe sadrži pogrešnu državu Novi Južni Vels, a ja sam u Vašingtonu.
Tražio sam dokaz o uplati već 10 nedelja i još uvek ga nisam dobio.
PrevodDragi svi,
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji. Na osnovu do sada dostupnih informacija, teret dokazivanja je na kazinu. Kako je igrač istakao, slučaj bi imao značajan napredak ako bi WinShark mogao da pruži proverljive dokaze da je povlačenje uspešno preneto. To može da uključuje referencu transakcije, potvrdu plaćanja, potvrdu procesora ili ekvivalentnu dokumentaciju.
Zamolio bih kazino da pojasni da li je dokument koji su već podelili jedini dokaz o plaćanju koji imaju?
PrevodDragi svi,
Mi smo, sa naše strane, proverili stvar i dobili potvrdu od platnog sistema da je uplata prošla.
Da bismo razjasnili situaciju, želeli bismo da objasnimo da za isplate koristimo platna rešenja trećih strana i njihove banke, i već smo prosledili igraču sve informacije koje nam je dostavio platni sistem.
Sa strane igrača, još uvek nismo videli nikakvu potvrdu od njihove banke da su dostavljene informacije nedovoljne - osim reči samog igrača. Želimo da pronađemo prebačena sredstva, ali do sada nismo dobili nikakve informacije od banke igrača. Nekoliko puta smo od igrača tražili takve informacije od banke u PDF formatu.
Štaviše, čak i u vezi sa dostavljenim izvodom iz banke, postoje neka pitanja, jer stranice u PDF dokumentu nisu poređane.
Veoma bismo voleli da postignemo napredak po ovom pitanju i izbegnemo produžavanje žalbe. Radujemo se što ćemo primiti dokument iz banke igrača.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Vinšark
PrevodKazino Vinšark
Hvala vam na dodatnom pojašnjenju i naglasku. Koliko god da podstičem igrača na saradnju tako što će kontaktirati svoju banku, kao što predlažete, želeo bih da napomenem da, iako banka može da potvrdi da li su sredstva primljena na određeni račun, banci može biti teško da pruži formalnu procenu dokumentacije koju je izdao nepovezani dobavljač platnih usluga. Iz tog razloga, smatram da je važno da se fokusiramo na utvrđivanje činjenica u vezi sa ciljnim računom i samim tokom plaćanja.
U tom smislu, želeo bih da vas kontaktiram u vezi sa sledećim;
Da li je potvrda o plaćanju koja je već dostavljena jedini dokaz dostupan od strane dobavljača plaćanja?
Da li dobavljač plaćanja ima bilo kakav dodatni trag transakcije, potvrdu o poravnanju, status povrata ili ekvivalentnu dokumentaciju koja bi mogla da pokaže konačni status transfera pored statusa „Oslobođeno" prikazanog u već dostavljenom dokumentu?
Možete li potvrditi da li je ikada primljeno bilo kakvo obaveštenje o neuspeloj, vraćenoj, odbijenoj ili poništenoj uplati od strane dobavljača plaćanja nakon što je povlačenje obrađeno?
Verujem da su ova pojašnjenja neophodna da bi se utvrdilo da li se spor odnosi na neisplaćeno povlačenje sredstava, problem u vezi sa računom primaoca ili plaćanje koje je uspešno izvršeno, ali se trenutno ne može pronaći.
Hvala vam na saradnji.
Amos78
Hvala vam na strpljenju i saradnji. Razumem da vam ovaj proces može biti naporan, ali moramo nastaviti da dajemo sve od sebe kako ne bismo izgubili korist od već uloženog truda. Ako je moguće, molimo vas da putem e-pošte podelite dokaz o uplati primljen od kazina, a ne samo njegov sadržaj, a takođe i odgovor vaše banke? Hvala vam na razumevanju.
PrevodDragi Amose78 i Munja,
Zaista nam je žao zbog kašnjenja u našem odgovoru.
Bio sam van kancelarije, i upravo sam se vratio.
Hvala vam puno na strpljenju.
Munja, želimo da vas obavestimo da smo vam poslali odgovor na pitanja koja ste postavili u prethodnoj poruci na vašu imejl adresu.
Nadamo se da će nam ove informacije pomoći da pronađemo rešenje za ovu situaciju.
Hvala vam još jednom.
Srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Vinšark
PrevodKazino Vinšark
Hvala vam na odgovoru. Poslao sam odgovor na vašu e-poštu.
Amos78
Želeo bih da proverim da li ste uspeli da podelite dokaz o uplati koji ste dobili od kazina sa svojom bankom? Bio bih vam zahvalan na odgovoru vaše banke.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodInformacije koje ste naveli — ID instrukcije, ID potvrde povlačenja, UUID i interne ACH reference — nisu identifikatori bankarskih transakcija. To su interni sistemski kodovi koje generiše vaš procesor plaćanja i nemaju nikakvu vezu sa australijskom bankarskom mrežom.
Moja banka ne prati plaćanja koristeći ove kodove. Potvrdili su da:
• Ne postoji uplata od WinShark kazina
• Nije primljen niti pokušan transfer
• Nijedan od kodova koje ste naveli nije važeći niti se može pratiti
Moja banka me je takođe obavestila da nikada nije trebalo da budem zamoljen da dostavim lične bankovne izvode, a da prethodno niste dostavili važeći broj potvrde, referencu transfera ili identifikacioni broj plaćanja koji se može pratiti. To su osnovni podaci potrebni svakoj banci da bi potvrdila transakciju.
Tražio/la sam ove informacije od vas pre više od 3 meseca, a vi niste mogli da ih dostavite. Umesto toga, nakon više od 8 nedelja, poslali ste nebitne interne reference koje australijske banke ne mogu da koriste. Vaš dokument takođe sadrži netačne lične podatke, uključujući navođenje pogrešne države (NSW umesto WA).
Moja banka je sada zatvorila istragu, navodeći da:
• Niste dostavili nikakav legitiman dokaz o plaćanju
• Australijske banke ne priznaju informacije koje ste dali
• Nema dokaza da je uplata ikada poslata
• Vaše postupanje u ovoj stvari je neprofesionalno
Ovo sada traje već 4 meseca, i obrazac je neosporan.
U tri odvojene prilike ste mi rekli da je moja isplata „prihvaćena", „obrađena" i da će biti na mom računu u roku od 3-5 radnih dana.
Nijedna od ovih izjava nije bila tačna.
Ako je uplata zaista „već plaćena", kako sada tvrdite, onda:
• Zašto ste mi rekli da čekam 3–5 radnih dana na tri različita datuma?
• Zašto ste više puta potvrdili plaćanje ako nikada nije došlo do transfera?
• Zašto ste iznova i iznova prihvatali zahtev za povlačenje ako ste verovali da je već plaćeno?
Ne postoji legitimno objašnjenje za ove kontradikcije.
Vaše sopstvene akcije pokazuju da uplata nikada nije izvršena.
Da jeste, dostavili biste pravu potvrdu izdatu od banke pre nekoliko meseci.
Umesto toga, više puta ste mi govorili da su sredstva na putu, a nisu bila.
Nema opravdanja za ove lažne izjave.
To pokazuje da ne mogu da verujem ničemu što VinŠark kaže i ne razumem zašto su u stanju da lažu o ovome, a da pritom ne razmišljaju o tome. Zaista me je dovelo u depresivno stanje saznanje da me VinŠark laže o novcu koji je ulazio na moj račun nekoliko različitih datuma, ali to nikada nije bilo tako. Ovo nije bilo dobro za moje mentalno zdravlje i više ne mogu da se nosim sa VinŠarkom jer su se prema meni ponašali veoma nepravedno.
PrevodAmos78
Hvala vam na odgovoru i iskreno cenim vaše pronicljive komentare. Međutim, u ovoj fazi procene ovog slučaja, moram da naglasim da dokazi imaju prednost nad objašnjenjima. Zato sam vas ljubazno zamolio da dostavite dokaz o uplati iz kazina vašoj banci (putem e-pošte), kao i svu prepisku koju ste primili od njih. S obzirom na dodatne dokaze koje je kazino podelio, pribavljanje takve dokumentacije u vezi sa vašom komunikacijom sa vašom bankom je ključno u ovom trenutku. Bez ovih dokaza, moraću da donesem zaključak na osnovu trenutno dostupnih informacija. Hvala vam na razumevanju.
PrevodMoja banka je pregledala potvrdu o plaćanju koju je dostavio WinShark i odbila je da je istraži. Naveli su da dokument nije dovoljan ili odgovarajući za praćenje plaćanja i da je ponašanje WinShark-a bilo neprofesionalno. Moja banka je potvrdila da legitimna istraga plaćanja ne može početi bez odgovarajućeg dokaza o plaćanju, kao što su stvarna referenca transakcije, podaci o banci pošiljaoca i važeća potvrda o transferu. WinShark nije dostavio ništa od toga.
Moja banka me je takođe obavestila da WinShark-u zahtevanje mojih ličnih bankovnih izvoda pre nego što dostavim dokaz o uplati nije standardna procedura i da nikada nije trebalo da bude traženo. Primetili su da potvrda o plaćanju sadrži netačne lične podatke (naveden je Novi Južni Vels umesto Zapadna Australija) i da je WinShark-u trebalo više od tri meseca da izradi ovaj dokument, što dodatno ukazuje da nije došlo do stvarnog transfera.
Na osnovu njihove procene, moja banka je potvrdila da nema dokaza o bilo kakvoj primljenoj uplati koju bi trebalo istražiti. I zatvorili su slučaj.
PrevodDragi Amose78,
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom celog procesa žalbe.
Nakon pažljivog pregleda svih informacija i dokaza koje ste dostavili vi i kazino, sa žaljenjem vas obaveštavam da nisam u mogućnosti da potvrdim vašu žalbu na osnovu trenutno dostupnih dokaza.
Nadao sam se da ćete pružiti čitljive dokaze koji pokazuju da je vaša banka osporila ili odbila dokaz o plaćanju koji je dostavio kazino. Prihvatam sve vaše podneske kojima ga odbacujete, ali procena ovih slučajeva zasniva se na dokazima.
Pored toga, pažljivo sam pregledao izvod iz banke koji ste poslali kazinu. Nažalost, identifikovao sam niz nedoslednosti i nedostataka koji me sprečavaju da se na njega oslonim kao na konačan dokaz da isplata nije primljena. Kao rezultat toga, ne mogu da koristim taj dokument da bih osporio potvrdu o plaćanju koju je dostavio kazino.
Iako razumem da je ova situacija bila frustrirajuća, teret dokazivanja da sredstva nisu primljena na kraju leži na proverljivim dokazima. Na osnovu informacija koje su mi trenutno pred očima, nemam dovoljno osnova da zaključim da kazino nije obradio isplatu ili je zadržao vaša sredstva.
Shodno tome, moram smatrati ovu žalbu neopravdanom.
Ukoliko dobijete nove, proverljive dokaze, kao što je komunikacija od vaše banke koja se posebno odnosi na spornu transakciju ili na drugi način protivreči potvrdi o plaćanju koju je dostavio kazino, rado ću ponovo razmotriti slučaj.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Munja
Kazino Guru
