Igraču iz Mađarske, koji je postao VIP član, blokiran je nalog pre dve nedelje bez jasnog razloga nakon zahteva za isplatu. Uprkos kontaktiranju VIP podrške, saznao je da njegova isplata neće biti odobrena i da će nalog ostati blokiran. Istražili smo slučaj i komunicirali sa kazinom, koji je objasnio da je zatvaranje naloga povezano sa njihovim Uslovima i odredbama koji se tiču sportskog klađenja. Zbog prirode žalbe koja se odnosi na sportsko klađenje, obavestili smo igrača da bi mu specijalizovane veb stranice mogle bolje pomoći u rešavanju problema. Stvar je stoga preusmerena na druge platforme sa većim stručnim znanjem u sporovima oko sportskog klađenja.
WinSpirit Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 450 USD₮
WinSpirit Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo, mnogo sam igrao na ovoj stranici, čak sam postao VIP. Ali nažalost pre 2 nedelje moj nalog je blokiran iz nepoznatog razloga. Tog dana sam uplatio depozit, povukao 20% svog depozita i nakon male igre/uloge zatražio sam isplatu. Sledećeg jutra sam pokušao da se prijavim, ali se pojavila greška „nalog blokiran". Kontaktirao sam VIP podršku i rekli su mi da neće odobriti moju isplatu i da moj nalog neće biti odblokiran, ali nisu naveli nikakav konkretan razlog. Može li mi neko pomoći da rešim ovaj problem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WinSpirit kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo.
- Registrovao sam se 2025. godine oko septembra, a moj nalog je blokiran 28/29. decembra.
- Uglavnom sportsko klađenje i neke slot igre.
- Ne / Ali pre ovoga sam jednom ili dvaput podigao novac sa bonusa.
- „Vaš nalog je blokiran u skladu sa odeljkom 12.13 naših Uslova i odredbi . Ovi Uslovi i odredbe su dostupni na našoj veb stranici i slobodno ih pažljivo pregledajte u bilo kom trenutku. Zbog ovog statusa naloga, nažalost nije moguće odobriti vaše povlačenje, takođe u skladu sa istim odeljkom Uslova i odredbi. Tokom procesa registracije, potvrdili ste i prihvatili ove Uslove, što znači da ste se sa njima u tom trenutku složili." - VIP podrška putem e-pošte
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Forg,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Martina ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Forg,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika WinSpirit kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju i navedete razlog zašto je igračev nalog zatvoren?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Martina,
Upravo smo vam poslali naš odgovor imejlom. Slobodno ga proverite kada budete imali vremena. Ako ga niste dobili, obavestite nas i rado ćemo vam ga ponovo poslati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoštovani time kazina WinSpirit,
Hvala vam puno na ažuriranju!
Bili bismo vam zahvalni ako biste ovom slučaju dali prioritet i što pre nas obavestili kada bude bilo kakvog napretka. Unapred vam hvala na vremenu i pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na vremenu. Upravo smo vam poslali naš odgovor putem e-pošte. Molimo vas da ga pogledate kada vam odgovara i obavestite nas ako ga niste primili kako bismo vam ga ponovo poslali.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam, WinSpirit Casino, na poruci! Odgovorio sam. Da li biste mogli da je pregledate što pre? Hvala vam puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na vremenu. Poslali smo vam naš odgovor imejlom. Slobodno ga pregledajte kada vam odgovara i obavestite nas ako ga niste dobili kako bismo vam ga ponovo prosledili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi Forg, trenutno razgovaramo o problemu sa timom kazina i još uvek postoji nekoliko aspekata koji nam nisu jasni.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Martina,
Hvala vam na vremenu i pažnji. Upravo smo vam poslali odgovor putem imejla. Kada budete imali vremena, molimo vas da proverite prijemno sanduče i, ako iz bilo kog razloga poruka nije stigla do vas, obavestite nas i mi ćemo vam je uskoro ponovo poslati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDragi WinSpirit kazino,
Hvala vam na imejlu. Odgovorio sam. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite što pre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga Martina,
Hvala vam puno na vremenu i razmatranju. Upravo smo vam prosledili naš odgovor putem e-pošte. Slobodno ga pregledajte kada vam odgovara, a ako ga ne vidite u prijemnom sandučetu, molimo vas da nas obavestite kako bismo vam ga ponovo poslali bez odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPoštovani time WinSpirit kazina, hvala vam puno na dokazima i objašnjenjima.
Dragi Forg,
Hvala vam što ste kontaktirali Casino.Guru. Zaista razumem koliko frustrirajuće može biti doživeti ovakav problem. Izgleda da je ovo pitanje povezano sa sportskim klađenjem. Iako možda nemamo stručnost ili resurse da direktno rešimo ove vrste žalbi, želim da se uverim da ćete dobiti odgovarajuću podršku kako biste efikasno nastavili postupak.
Evo nekih specijalizovanih veb-sajtova koji vam mogu pomoći:
- https://vvv.safebetingsites.com/complaints/
- https://vvv.bukmakserreviev.com/sportsbook-complaint/
- https://vvv.bookmakers.bet/sbmit-a-complaint/
- https://vvv.askgamblers.com/sbmit-complaint
Nadam se da će vam ovi resursi pomoći da efikasno rešite problem. Hvala vam što razumete ograničenja naše podrške u ovoj oblasti.
Automatski prevedeno:
