Igrač iz Australije, Platinum VIP u WinSpirit kazinu, podneo je žalbu zbog obmanjujućih informacija u vezi sa „Luksuznim poklonom“ u VIP programu lojalnosti. Uprkos tome što je poklon označen kao „Aktivan“, kazino je izjavio da je namenjen samo za posebne prilike, što je navelo igrača da poveruje da je dostupan za trenutnu isporuku. Igrač je tražio trenutnu isporuku svog Luksuznog poklona ili njegovog novčanog ekvivalenta. Žalba je rešena razjašnjenjem da su nagrade za lojalnost diskrecioni pokloni od strane kazina, koji može da postavi sopstvena pravila i isključi igrače bez prethodne najave. Zaključeno je da se žalba ne može sprovesti i slučaj je zatvoren.
WinSpirit Casino - Isporuka nagrade igraču kasni.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: A$3.000
WinSpirit Casino
Index sigurnosti 3.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodJa sam Platinum VIP igrač u WinSpirit kazinu (korisničko ime: [Redagovano]). Moja žalba se odnosi na obmanjujuće informacije i obmanjujuće oglašavanje u vezi sa VIP programom lojalnosti.
Na mojoj VIP kontrolnoj tabli, „Luksuzni poklon" je jasno označen zelenom oznakom i statusom „Aktivno". Prema standardnim praksama u industriji, status „Aktivno" na nagradi znači da je zarađena i spremna za isporuku.
Međutim, kazino odbija da pošalje poklon, tvrdeći da je on samo za „posebne prilike" poput rođendana. Imam dokaze (u prilogu) koji pokazuju da:
1. „VIP poklon za rođendan" je potpuno posebna kategorija u mom profilu, koja takođe ima svoju zelenu oznaku.
2. „Luksuzni poklon" je naveden kao posebna pogodnost Platinastog nivoa.
Prikazivanjem statusa „Aktivno", kazino me obmanjuje da je nagrada dostupna, podstičući dalje depozite i igru. Ako je poklon bio ograničen na budući datum, trebalo bi da bude označen kao „Zaključan" ili „Na čekanju". Odbijanje davanja „Aktivne" nagrade predstavlja kršenje fer igre i transparentnosti.
Već sam pokušao/la da rešim ovo sa svojim VIP menadžerom, ali nisu ponudili nikakvo rešenje osim čekanja mesecima na rođendan. Molim za hitnu isporuku mog luksuznog poklona ili njegovog ekvivalenta u novcu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da primoramo kazina da nadograde vaš status igrača ili da vam predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Bonus je u suštini poklon od kazina i na kazinu je da utvrdi da li ispunjavate uslove za njega i koja pravila važe. Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da ponude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodne najave. Iako razumemo važnost obaveštavanja kupaca o svim promenama koje mogu uticati na njihovo igračko iskustvo, ne mešamo se u ova pitanja i dozvoljavamo kazinima da sami donose odluke o tome ko će primati nagrade za lojalnost, a ko ne.
Izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim više pomoći u rešavanju ovog slučaja. Molim vas, obavestite me ako postoji još nešto sa čime vam mogu pomoći ili da li bi ova žalba mogla biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala vam na odgovoru.
Pošto u ovoj situaciji ne možemo da ponudimo dalju pravnu zaštitu, žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
