Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga uprkos tome što je mesec dana ranije dostavio svu traženu dokumentaciju, uključujući i video svog novčanika. Kazino je više puta izjavio da će njegov nalog biti trajno zatvoren ako se ne obezbedi dalja verifikacija, bez preciziranja problema sa dostavljenim videom. Pokušali smo da pomognemo tražeći dodatne detalje o aplikaciji za kripto novčanik i pregledajući komunikaciju, ali zbog nedostatka odgovora igrača na naše upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu ako želi da nastavi komunikaciju. Nakon što je žalba ponovo otvorena, igrač je dostavio traženi selfi i uspešno završio proces verifikacije. Kazino je zatim nametnuo ograničenja povlačenja niže od onih navedenih u njihovim uslovima, što je igrač osporio. Angažovali smo se sa kazinom kako bismo razjasnili ograničenja povlačenja, i nakon eskalacije, igrač je mogao da podnese povećane zahteve za povlačenje. Žalba je zatim označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio napredak u povlačenju svojih sredstava.
Wintopia Casino - Igrački nalog je u opasnosti da bude zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 9.000 €
Wintopia Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
