Wintopia Casino Recenzija

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem 900 evra nakon nedavne pobede, pošto je kazino zatražio fotografije kreditne kartice koja nije mogla da se obezbedi pošto je to bila virtuelna Skrill prepaid kartica. Uprkos tome što je prethodno završio proces verifikacije i objasnio situaciju, igrač je dobio ponavljajuće odgovore iz kazina. Problem je rešen nakon što je igrač saopštio da je rešenje pronađeno, što je dovelo do toga da je slučaj označen kao „rešen“ od strane tima za žalbe.

Igrač iz Italije je dva puta podigao po 1000 evra, ali je kazino zatražio fotografije kartice koju nije imao radi verifikacije. Igrač je prethodno deponovao novac koristeći karticu koja nije registrovana na njega, a 2900 evra je ostalo na njegovom računu za igru. Tim za žalbe je pregledao situaciju i potvrdio da je zahtev kazina usklađen sa njegovim uslovima i odredbama, koji zabranjuju korišćenje metoda plaćanja trećih strana za isplate. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da koristi metode plaćanja isključivo u svoje ime za buduće transakcije.

Igračica iz Italije nije mogla da podigne 1.000 evra zbog ponovljenih zahteva za dokumente za verifikaciju depozitne kartice, koje je već tri puta podnosila. Tim za žalbe je objasnio važnost KIC procesa i zatražio više informacija i komunikacijskih zapisa. Igračica je razjasnila situaciju i kasnije potvrdila da je primila novac i zatvorila svoj račun. Žalba je označena kao rešena.

Igračica iz Šlezvig-Holštajna greškom je deponovala novac u kazina sa licencom za Kurasao, u kojima joj je zabranjen pristup. Zahtevala je povraćaj sredstava za sve depozite u Altcore.NV Curacao kazina. Obavestili smo igrača da se samoisključivanje iz jednog kazina ne primenjuje automatski na sva kazina pod istom licencom osim ako se to direktno ne zahteva. Igraču je savetovano da kontaktira organe za licenciranje radi rešavanja, a žalba je zatvorena.

Igrač iz Portugala je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Tim za žalbe je objasnio da povlačenja mogu potrajati zbog različitih razloga kao što su KIC verifikacija i veliki broj zahteva za povlačenje, i savetovao je igrača da sačeka najmanje 14 dana pre nego što podnese žalbu. Međutim, igrač je potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno. Stoga smo žalbu označili kao „rešenu“.

Igrač iz Grčke imao je problem sa kazinom nakon što je osvojio 404 evra. Uprkos tome što je dostavio neophodne dokumente za verifikaciju, kazino je prestao da odgovara kada je nameravao da podigne svoj dobitak. Igrač nas je kasnije obavestio da je kazino odgovorio i verifikovao njegov nalog. Zatim je zatražio povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio rešenje problema, a mi smo označili žalbu kao rešenu.

Italijanski igrač je imao problema sa isplatama i pristupom računu. Nakon što je zatražio tri isplate u ukupnom iznosu od 2800 evra, kazino je naveo da će dobiti samo 1975 evra. Pored toga, više nije mogao da se prijavi na svoj račun za igre. Kazino je odgovorio potvrđujući da su sva isplate na čekanju, u ukupnom iznosu od 2976 evra, plaćene. Igrač je potvrdio prijem uplata, ali je izrazio razočarenje zbog zatvaranja svog računa.

Igrač iz Portugala je naišao na problem sa kladioničarskom kompanijom Vintopia gde se depozit od 50 evra nije odrazio na njegov račun nakon 24 sata. Uprkos podnošenju dokaza o transakciji iz njegove banke, problem je ostao nerešen. Po savetu našeg tima, igrač je kontaktirao svog dobavljača plaćanja da istraži problem. Igrač je kasnije potvrdio da je situacija rešena. Nakon toga smo zatvorili žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu.

Igrač iz Italije je zaključao svoj kazino račun sa novcem koji je još uvek bio unutra, 20 minuta nakon što je deponovao 1.500€ i počeo da igra. Čet kazina nije pružio nikakve informacije i nisu odgovarali na e-poštu. Igrač je tvrdio da je prošao KIC ček pre nego što je uplatio novac i da je igrao Evolution live rulet. Optužio je kazino da mu je blokirao račun i zadržao stanje. Kazino je odgovorio da će igraču biti vraćeno preostalo stanje. Međutim, igrač je insistirao da je deponovao 1.500 €, ali je kazino pristao da vrati samo 690,5 €. Kazino je tvrdio da je vratio ceo deponovani iznos, ali je igrač to osporio. Otkrili smo da je jedan od depozita igrača vraćen, što je igrač kasnije potvrdio. Račun igrača je ostao zatvoren zbog samoisključenja, a više sredstava nije bilo dugovano. Žalba je zbog ovih nalaza odbijena.

Igrač iz Brazila je nekoliko nedelja pokušavao da povuče svoja sredstva iz onlajn kazina. Uprkos brojnim pokušajima, kazino je stalno pronalazio razloge da ne obradi njegovu uplatu. Igrač je čekao e-poruku iz kazina za rešavanje problema sa CPF poljem za unos. Nakon komunikacije igrača sa kazinom, Tim za žalbe mu je savetovao da sačeka još nedelju dana da se proces povlačenja obradi. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na dalju komunikaciju, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.