Wintopia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zdravo! 9.3. sam uspeo da ostvarim mali dobitak (koristio sam bonus dobrodošlice, ali nikada nisam dodirnuo bonus sredstva jer se bonus ne zadržava). Od tada sam završio dva kruga verifikacije i 23.3. sam dobio obaveštenje da je moj nalog potpuno verifikovan i da bi trebalo da budem u mogućnosti da obavljam transakcije bez daljih pitanja.

Moje isplate su još uvek „na čekanju" i nisam primio nikakva sredstva.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi veslaru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema na koji ste naišli.

Hvala vam na informacijama i snimku ekrana koji ste nam dali — vidim da su vaše isplate već neko vreme na čekanju, uprkos tome što je vaš nalog označen kao potpuno verifikovan.

Da bismo bolje razumeli situaciju i nastavili sa istragom, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih tačaka:

• Da li su ispunjeni svi uslovi za klađenje (ako ih ima)?
• Da li je kazino pružio bilo kakav razlog ili objašnjenje za kašnjenja nakon što je vaš nalog označen kao potpuno verifikovan?
• Da li ste dobili dodatne zahteve za dokumenta ili verifikaciju nakon 23. marta?
• Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili e-pošte, i ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
• Ako je moguće, molimo vas da dostavite ili prosledite bilo kakvu komunikaciju sa kazinom, uključujući imejlove ili transkripte ćaskanja, petronela.k@casino.guru .

Ovi detalji će nam pomoći da utvrdimo da li je kašnjenje povezano sa verifikacijom, obradom plaćanja ili drugom internom proverom na strani kazina.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela