Igrač iz Irske se suočio sa kašnjenjima sa zahtevom za isplatu podnetim više od mesec dana ranije i nije dobio odgovor od svog VIP menadžera uprkos tome što je u potpunosti verifikovan i što je u prošlosti uspešno isplaćivao sredstva. Potvrdio je da je njegov nalog dostupan, da je verifikovan mesecima i da je poslednje isplaćivanje bilo 6. juna. Nakon što smo zatražili dodatne detalje o kašnjenju u isplatama i načinu plaćanja, prijavio je da je kazino isplatio sve. Žalba je rešena jer su dobici obrađeni u celosti.
Wintopia Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 €
Wintopia Casino
Index sigurnosti 8.7 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodČekam već više od mesec dana da obrade moje isplate. Potpuno sam verifikovan, već sam uspešno isplaćivao novac u prošlosti, igrao sam bez bonusa. Više puta sam pitao svog VIP menadžera za razlog kašnjenja, nisam dobio odgovor. Pošto je prošlo više od mesec dana, otvaram ovu žalbu. Snimci ekrana komunikacije su u prilogu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Vintopija.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Kada je vaš nalog verifikovan?
- Kada ste poslednji put mogli da podignete novac? Da li ste koristili isti način plaćanja kao prošlog puta?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Da, potpuno je dostupno. Verifikovan sam već mesecima. Poslednje povlačenje je bilo 6. juna. Od tada sam uplatio 4000€ i oni ne obrađuju povlačenja onoga što je preostalo od toga.
Srdačan pozdrav
Matijas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodHvala na odgovoru
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom komunikaciju koju vam je kazino uputio u vezi sa kašnjenjem?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste koristili isti ili drugi način plaćanja kao i ranije?
- Možete li, molim vas, podeliti snimke ekrana vaših aktivnih zahteva za isplatu? Objavite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Unapred hvala na saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Vintopija je sve isplatila. Hvala na pomoći.
Srdačan pozdrav
Matijas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Matijas01,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot -u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
