Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga uprkos podnošenju potrebnih dokumenata i nije dobio odgovore na svoje imejlove. Tim za žalbe je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio nikakav odgovor u vezi sa statusom verifikacije igrača. Shodno tome, žalba je u sistemu označena kao „nerešena“, što je možda navelo kazino da preduzme mere. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Anžuja za dalju pomoć.
WinWin Bet Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 44
Iznos: 10.000 INR
WinWin Bet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMoj nalog se ne verifikuje čak ni nakon podnošenja dokumenata, sada mi ne odgovaraju na adresu e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi amitchoud40,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMožete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Aadhar, PAN i Election ID zajedno sa Selfijem od prošle godine.
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa svojom verifikacijom?
Juče, ali me ignorišu
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMolimo vas da mi prosledite dokumente koje ste poslali kazinu na verifikaciju zajedno sa svom komunikacijom između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Takođe, ljubazno navedite koje vrste igara ste igrali – npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na odgovoru i na e-poruci koju ste mi poslali.
Možete li mi takođe proslediti mejl iz kazina sa uputstvima iz Odeljenja bezbednosti ( veronika.f@casino.guru )?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam na e-poruci. Da li ste kazinu poslali fotografiju sa svojom ličnom kartom na zahtev?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, amitchoud40, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo amitchoud40,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo VinVin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi VinVin kazino,
Možete li nam dati pojašnjenje zašto verifikacija naloga igrača još uvek nije završena uprkos tome što su mu dali dokumente? Da li su još potrebna neka dokumenta od igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi amitchoud40,
Pokušao sam nekoliko puta da kontaktiram predstavnika kazina, ali nažalost nisam dobio nikakav odgovor. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Ako želite dalje da nastavite sa svojim slučajem, možete kontaktirati Anžuansku upravu za igre na sreću ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili na michal.k@casino.guru . Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
