Igrač iz Italije je kupio bonus igre za dva slota od Bgaminga, ali su obe igre imale probleme, što je rezultiralo crnim ekranom. Nakon što su čekali dva dana, otkrili su da su bonus igre zatvorene i da su primili samo standardni iznos, a ne očekivani dobitak. Podrška je obavestila igrača da neće biti povraćaja novca. Problem je rešen kada je igrač vratio svoja sredstva i besplatne okrete nakon dalje komunikacije sa kazinom.
Winz Casino - Igračeva bonus igra je zatvorena bez isplate.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 930 €
Winz Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo,
Želim da objasnim svoju sledeću situaciju u detalje:
prošle nedelje sam kupio bonus igru u slot igri Bonanza Billion od Bgaminga, igra je zaglavljena i pokaži mi crni ekran.
Dobro, kasnije sam kupio još jednu slot igru Penni Pelican od istog provajdera Bgaming, ponovo zaglavio.
Mislim da je bila loša internet veza ili šta već, pa pokušajte da je igrate nakon 2 dana, bonus igre su zatvorene.
Proverio sam svoju istoriju i osvojio sam samo standardni iznos (iznos koji dobijete kada bonus igra počne.)
VREME NAZIV IGRE ZUM OPLADE POBEDA
19. februar 2025, 20:18
Peni Pelikan
525 USD
35 USD
19. februar 2025, 20:15
Bonanza Billion
500 USD
15 USD
Rezultat je da sam kupio bonus igru za 2k500 USD i dobio sam samo standardni iznos na početku.
Razgovaram sa podrškom, podrška mi objasni da su bonus igre zatvorene bez povrata novca. Rekli su da je došlo do pobede (Bonus runde nisu odigrane, jednostavno su zatvorili bonus igru)
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani porsta1097,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da podelite snimke ekrana vaše istorije igre od incidenta?
- Možete li da podelite svoju diskusiju sa kazinom kada ste pokušali da rešite problem?
- Podelite snimke ekrana ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Istorija igre, zvanični odgovor sa vinz.io:
Pregledali smo vašu situaciju, hvala vam na strpljenju.
Provajder je proverio i došao do sledećeg zaključka: opklade su postavljene bez ikakvih problema, ali vi niste završili rundu igre. Kao rezultat, obe runde su automatski zatvorene od strane sistema nakon 24 sata.
Ako imate dodatnih pitanja, kontaktirajte naš tim za podršku.
Hvala vam na razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Vinz.io Team
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala na odgovoru
Da li ste obavestili kazino o tehničkom problemu odmah nakon što ste naišli na poteškoće sa crnim ekranom?
Da li ste tražili od kazina da vam refundira opklade za koje niste dobili besplatne okrete? Sa kojim rezultatom?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, nisam obavestio kazino o tehničkom problemu jer sam na početku mislio da mi je internet veza loša.
Njihova konačna odluka je zatvorena za bonus runde bez povrata novca ili besplatnih okretaja.
Njihove reči su, dobici su već sprovedeni. (35 i 15 USD). ali ovo je novac koji dobijamo kada kupimo bonus rundu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDanas sam ponovo dobio e-poštu od podrške, vratio sam svoja sredstva i besplatne okrete. Smatram da je to rešeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani porsta1097,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
