Winz.io Casino Recenzija

Igračica iz Britanske Kolumbije, koja je godinu dana bila lojalan kupac onlajn kazina, zatekla je svoj nalog naglo zatvoren i takođe je zabranjena u Dama NV kazinu. Ona je izvestila da uprava kazina nije odgovorila na njene upite o ovom pitanju. Njen račun je verifikovan u januaru 2023. i sumnjala je da je možda imala sredstva na nekim od svojih 15 onemogućenih računa. Međutim, tražila je da se žalba zatvori, smatrajući da od toga neće biti ništa. Shodno tome, odbili smo žalbu na njen izričit zahtev.

Igrač iz Mađarske je pokušao da podigne dobitak iz Vinz.io kazina. Posle jednog uspešnog povlačenja, preostali zahtev je odbijen zbog „sistemske greške“. Igračica, koja je bila VIP član 4 godine, uložila je oko 80.000 EUR u ovaj kazino tokom godina i želela je da primi ostatak svog dobitka, oko 6.000 EUR, koji je akumuliran od bonusa bez klađenja. Kazino je tvrdio da je bonus obezbeđen zbog sistemske greške. Igrač je insistirao na tome da kada se bonusi uplate, ne treba ih uklanjati. Pregledali smo uslove i odredbe bonusa kazina, u kojima se navodi da čak i bonusi bez opklada moraju biti podvrgnuti minimalnom opkladu pre povlačenja. Kazino je bio u okviru svojih prava da poništi promotivne fondove ako nisu uložena u skladu sa odredbama i uslovima i kreditirana zbog tehničke greške. Igrač se nije složio sa našim zaključkom, ali nismo imali izbora nego da odbacimo žalbu kao neopravdanu.

Igrač iz Rusije je imao problema sa povlačenjem novca uprkos tome što je prošao verifikaciju. Tim za podršku kazina je tvrdio da je proces verifikacije nekompletan, ali nije pružio dodatne detalje. Nakon što je igrač ponovo kontaktirao podršku, rečeno im je da ponovo pokušaju povlačenje, što je bilo uspešno. Igrač je potvrdio da više nema ograničenja i da su sredstva stigla na njihov račun.

Igraču iz Austrije kazino je zaplenio dobitak, koji ga je optužio za suprotno klađenje dok je igrao u kazino igri uživo. On je izvestio da ova akcija nije preduzeta prethodne nedelje kada je koristio istu strategiju klađenja ali sa manjim iznosom. Kazino je branio svoje postupke navodeći da je igrač prekršio njihovu politiku borbe protiv prevara, što je dovelo do konfiskacije njegovog stanja i trajnog zatvaranja njegovog računa. Igrač je osporio ove tvrdnje i zatražio je dokaz o njegovom navodnom kršenju. Pozvali smo kazino da pruži dokaze o tome da je igrač prekršio uslove i odredbe. Kazino je pružio dokaze koje smo interno analizirali i diskutovali. Savetovali smo igrača da se obrati Upravi za licenciranje Curacao Antilephone NV (ANT) za dalju pomoć zbog složenosti slučaja. Igrač nije odgovorio na naš savet u datom roku, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Igrač iz Kanade je prijavio da je nakon dosledne igre i velikog depozita njihov kazino račun iznenada zatvoren bez objašnjenja. Igrač je pokušao da kontaktira VIP menadžera, ali je ignorisan, zbog čega je ostao bez pristupa svojim sredstvima. Igrač je registrovao svoj nalog početkom godine i dostavio sva potrebna dokumenta na verifikaciju. Međutim, uprkos njihovim naporima da komuniciraju sa kazinom, nisu dobili nikakav odgovor. Igrač je verovao da su možda bili blokirani ili hakovani jer su svi zapisi o njihovoj komunikaciji sa kazinom nestali iz njihovih fajlova. Uprkos našim naporima, otkrili smo da kazino ima ovlašćenje da zatvori račune bez navođenja razloga, posebno ako na računu nije bilo stvarnog novca. Zbog toga što je račun u trenutku zatvaranja imao saldo od 0 USD, naše mogućnosti za intervenciju su bile ograničene i nismo mogli da rešimo slučaj u korist igrača.

Igrač iz Baden-Virtemberga imao je problema sa uplatom novca u Vinz.io Casino. Tvrdio je da su depoziti terećeni sa njegovog računa, ali nikada nisu knjiženi na njegov kazino račun. Uprkos tome što je dao snimke ekrana kao dokaz, kazino je tvrdio da su transakcije bile uspešne. Igrač nije pružio traženu istoriju igara da bi potvrdio svoje tvrdnje. Zbog nedostatka odgovora igrača, nismo uspeli da rešimo problem i morali smo da odbijemo žalbu.

Igrač iz Nemačke je uplatio 25 evra putem trenutnog transfera na Vinz.io. Novac je skinut sa njenog bankovnog računa, ali nije pripisan na njen kazino račun. Uprkos njenim pokušajima da reši problem sa kazinom, on je ostao nerešen. Savetovali smo je da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage jer kazino nije mogao da pomogne u ovoj stvari. Međutim, igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, zbog čega nismo mogli da nastavimo sa istragom. Žalba je, dakle, odbijena.

Igrač ''BUTCHLANCE'' nije učestvovao u bonusu besplatnih okretaja bez klađenja, ali nakon što je završio igru sa bonusom, njegov nalog je zatvoren. Kada je kontaktirao podršku, rekli su mu da prođe kroz KIC proces, a igrač je poslao sva potrebna dokumenta. Na kraju ga je kazino optužio za zloupotrebu bonusa. Od tada nema informacija.

Igraču iz Nemačke je neočekivano zatvoren račun sa 0,7 lajtkoina deponovanih na njemu, zbog čega nije mogao da pristupi svojim sredstvima. Pretio je tužbom protiv kazina. Međutim, kazino je ponovo otvorio njegov račun, rešivši problem. Tim za žalbe je u svom sistemu označio žalbu kao „rešenu“.

Igraču iz Nemačke je deaktiviran stari nalog, dobio je instrukcije da otvori novi i osvojio nešto novca. Međutim, nije mogao da podigne svoj dobitak jer se smatralo da je to dupli račun. Igrač je izjavio da je prvi nalog zatvoren četiri meseca ranije kada je zatražio pauzu od igranja. Tvrdio je da mu je razgovor uživo u kazinu predložio da otvori novi nalog. Takođe je izjavio da nije koristio bonus i da je dobio od pravog novca. Tim za žalbe smatra da je malo verovatno da bi kazino savetovao igrača da otvori novi nalog, što je predstavljalo kršenje njegovih pravila. Igrač je potvrdio da je dao kompletne informacije o profilu za oba naloga. Međutim, bez konkretnih dokaza da je kazino odobrio otvaranje drugog računa, Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pomogne igraču u rešavanju problema i morao je da odbije žalbu.