Igrač iz Tunisa je imao problema sa Vinzterom nakon što mu je nalog zatvoren, a dobitak od 694 evra je konfiskovan, uprkos tome što je završio proces verifikacije pre zahteva za isplatu. Kazino je tvrdio da je prekršio njihove Uslove i odredbe, a da nije pružio konkretne detalje ili dokaze. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer im je nedostajalo stručnosti i pristupa za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje i nisu mogli pravedno da procene internu istragu kazina. Problem je ostao nerešen zbog ovih ograničenja.
Winzter Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 694 €
Winzter Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa Vinzterom.
Uplatio sam približno 100 evra u kriptovalutama na svoj račun. Nakon igranja, moj saldo se povećao na 694 evra.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC je uspešno završen). Nakon toga, zatražio/la sam povlačenje sredstava sa mog računa.
Ubrzo nakon zahteva za povlačenje sredstava, dobio sam imejl od tima za podršku u kojem je navedeno da je moj nalog navodno prekršio njihove Uslove i odredbe. Međutim, nisu precizirali koje pravilo sam prekršio i nisu pružili nikakve dokaze.
Takođe su izjavili da su moja uplaćena sredstva već iskorišćena u igri i da stoga neće biti izvršen povraćaj novca. Moj nalog je sada trajno zatvoren, a dobici konfiskovani.
Čvrsto verujem da je ova odluka nepravedna jer:
Moj nalog je verifikovan pre zahteva za povlačenje sredstava.
Nije navedeno nikakvo konkretno kršenje Uslova i odredbi.
Moj zahtev za povlačenje sredstava je podnet u dobroj veri.
Tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog problema i molim kazino da pruži jasne dokaze o navodnom kršenju ili da obradi moju isplatu od 694 evra.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav
Džamel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Winzter kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPoštovani patrone712000,
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio/la.
Hvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Tomas
Automatski prevedeno:
