Winzter Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa Vinzterom.

Uplatio sam približno 100 evra u kriptovalutama na svoj račun. Nakon igranja, moj saldo se povećao na 694 evra.

Moj nalog je u potpunosti verifikovan (KYC je uspešno završen). Nakon toga, zatražio/la sam povlačenje sredstava sa mog računa.

Ubrzo nakon zahteva za povlačenje sredstava, dobio sam imejl od tima za podršku u kojem je navedeno da je moj nalog navodno prekršio njihove Uslove i odredbe. Međutim, nisu precizirali koje pravilo sam prekršio i nisu pružili nikakve dokaze.

Takođe su izjavili da su moja uplaćena sredstva već iskorišćena u igri i da stoga neće biti izvršen povraćaj novca. Moj nalog je sada trajno zatvoren, a dobici konfiskovani.

Čvrsto verujem da je ova odluka nepravedna jer:

Moj nalog je verifikovan pre zahteva za povlačenje sredstava.

Nije navedeno nikakvo konkretno kršenje Uslova i odredbi.

Moj zahtev za povlačenje sredstava je podnet u dobroj veri.

Tražim pomoć od Casino Guru-a u rešavanju ovog problema i molim kazino da pruži jasne dokaze o navodnom kršenju ili da obradi moju isplatu od 694 evra.

Hvala vam na pomoći.

Srdačan pozdrav

Džamel

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Winzter kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas