Igrač iz Austrije je pre dve nedelje zatražio isplatu od 1500 evra, ali još uvek nije primio sredstva. Uprkos tome što je tri puta kontaktirao podršku uživo, nastavio je da dobija isti odgovor u vezi sa bržom transakcijom. Problem je rešen kada je potvrdio da je primio 1500 evra na svoj bankovni račun. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ i izrazio zahvalnost na saradnji.
Wonaco Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Wonaco Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZatražio/la sam isplatu od 1500 evra 14.04.2025. Još uvek nisam dobio/la odgovor. Kontaktirao/la sam podršku uživo 3 puta da mi kažu istu stvar, da će preusmeriti moj zahtev na bržu transakciju. Još uvek imam 3500 evra na računu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Denso,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Veronika
Hvala na brzom odgovoru
Da, uspešno sam podigao 430 evra, zahtev je postavljen u petak uveče i do ponedeljka je novac bio na mom bankovnom računu. Takođe nisam koristio nikakve bonuse, novac je uplaćen isključivo ja, bez ikakvih besplatnih okretaja ili bilo čega sličnog. Da, prošao sam KYS verifikaciju, evo nekoliko fotografija koje bi mogle pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo, upravo sam jutros dobio 1500 evra tako da je za sada sve u redu. Hvala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Denso,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
