Igrač iz Sjedinjenih Država ima zahtev za isplatu već više od tri nedelje u kazinu Vonako, sa 1.000 evra u redu čekanja. Uprkos otpremanju verifikacije identiteta kako je traženo, status ostaje na čekanju više od nedelju dana.
Wonaco Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog verifikacije.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 23h 26m 9s
Wonaco Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZdravo, imam problem sa kazinom Vonako.
Uložio sam tamo 100 evra čistog novca i pobedio. Sada imam 5000 evra u ovom kazinu, od čega je 1000 evra u redu za isplatu, a ostalih 4000 je još uvek na mom igračkom računu.
Čekam na isplatu od 6. februara 2026. godine, dakle već više od tri nedelje. Nakon dve nedelje čekanja i razgovora sa korisničkom podrškom, kazino me je zamolio da potvrdim svoj identitet, što sam, naravno, i otpremio. Međutim, moja verifikacija uopšte nije obrađena od tada; još uvek je na čekanju, iako piše da može potrajati i do 24 sata. Sada čekam već više od nedelju dana.
Molim za vašu pomoć i nadam se da možete rešiti moj problem.
Ako vam je potreban bilo kakav dokaz, molim vas da me obavestite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljan proces.
Možete li, molim vas, da navedete koja ste dokumenta već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste sva potrebna dokumenta dostavili što je pre moguće i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
