Igrač iz Italije izveštava da nakon što je zatražio trajno samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino nije zatvorio njegov nalog i nastavio je da šalje promotivne imejlove i bonuse, što ga je navelo da uplati dodatnih 675,00 evra. On traži povraćaj za ove depozite, tvrdeći da je kazino zanemario svoju odgovornost da spreči dalje kockanje.
Wonaco Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je ignorisan.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 8h 16m 44s
Wonaco Casino
Index sigurnosti 2.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodZdravo svima,
Pišem ovu žalbu jer se osećam prevarenim i nadam se da mi možete pomoći da dobijem povraćaj depozita.
Patim od ozbiljne zavisnosti od kockanja i 22. maja sam odlučio da potražim pomoć.
Nakon što je potrošio ogromne sume...
Napisao sam veoma jasan imejl kompaniji Vonako tražeći da mi odmah i trajno zatvori nalog, navodeći da imam „zavisnost od kockanja" i zahtevajući trajno samoisključenje.
Umesto da me zaštite i odmah blokiraju, njihovo „VIP odeljenje" je odgovorilo pokušavajući da me zadrži, nudeći mi privremene pauze od nekoliko nedelja.
Odgovorio sam još dva puta potvrđujući da želim da zatvaranje bude definitivno i trajno.
Kazino je ignorisao moju situaciju i sredinom juna uradio nešto veoma ozbiljno. Umesto da mi zatvore nalog, počeo sam da dobijam promotivne imejlove sa bonusima koji me pozivaju da ponovo igram.
Konkretno:
12. juna u 16:03, poslali su mi promotivni imejl: „Specijalna letnja gala promocija, izaberite svoj bonus!"
12. juna u 17:04 časova mi je dodeljen bonus od 8,00 € i obavešten o njemu.
13. juna u 00:17 časova dobio sam poklon i obaveštenje o 5 bonus okretaja.
Sve se ovo dogodilo skoro tri nedelje nakon što sam se otkrio kao zavisnik.
Dobijanje ovih besplatnih bonusa je bilo previše primamljivo za mene: uspeo sam da se prijavim, nalog je i dalje bio aktivan, i zbog njihove nepažnje sam ponovo počeo da uplaćujem depozit, izgubivši ukupno 675,00 € (podeljeno između 13., 14., 15. i 30. juna).
Smatram da je zaista nepravedno što VIP odeljenje iskušava zavisnika od kockanja besplatnim bonusima nakon što je zatražio pomoć.
Tražim povraćaj svih depozita koje sam izvršio od 22. maja pa nadalje, u ukupnom iznosu od 675,00 evra, jer je kazino imao obavezu da me odmah blokira, a to nije učinio.
Priložio sam sve snimke ekrana: imejl u kojem sam 22. maja izjavio svoju zavisnost, njihov odgovor i promocije/bonuse koje sam dobio 12. i 13. juna.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste u maju dobili potvrdu od kazina da je vaš nalog zatvoren kako je zahtevano? Ako jeste, prosledite mi tu e-poštu na veronika.f@casino.guru .
- Da li ste kontaktirali i korisničku podršku putem ćaskanja uživo da biste zatražili samoisključenje?
- Da li ste bili u kontaktu sa kazinom između 23. maja i 14. juna, kada ste shvatili da je vaš nalog i dalje dostupan?
- Da li ste prošli punu KYC verifikaciju u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
