WONDER CASINO - Igračev račun je zamrznut.

Moj nalog je iznenada zamrznut 27. februara, a kada sam se raspitao, rečeno mi je da je otkrivena prevarna upotreba i da se ne može ponovo aktivirati.

Detalji žalbe

Učestvovao sam u kampanji ovog kazina (100% povraćaj novca na gubitke) koja je počela pre nedelju dana.

Ispunjavam uslove za maksimalni limit od 100 dolara.

Pre nekoliko dana sam izgubio 100 dolara tokom kampanje.

To znači da bih u ovom trenutku primio 100 dolara u 18:00 časova 27., kako je navedeno u kampanji.

Mogao sam da se prijavim do 26.

Međutim, moj račun je zamrznut 27., na dan isplate novca.

Ovo je ravno prevari i ne mogu to da prihvatim. Molim vas, istražite.

Želeo bih da se raspodeli 100 dolara.

Hvala unapred.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WONDER CASINO.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Osim nekreditiranog bonusa za povraćaj novca, da li je postojao još neki iznos koji se može isplatiti, a koji je oduzet nakon što je vaš račun blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, podeliti informacije o promociji u kojoj ste učestvovali? Objavite link, snimak ekrana ili mi pošaljite imejl sa promotivnim materijalom.
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Koliko dugo igrate u kazinu i kada vam je tačno blokiran nalog?

Odigrano jednom, blokirano 27. februara

Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?

Primetio sam to kada sam pokušao da se prijavim 27.

Da li je, pored nekreditiranog bonusa za povraćaj novca, došlo do zaplene bilo kakvog iznosa koji se može isplatiti nakon što je vaš račun blokiran?

Ne, nisam.

Koje ste igre igrali da biste izgradili svoj trenutni saldo u kazinu? (Slotovi, igre uživo, sportsko klađenje)

Evolucija uživo bakara

Možete li podeliti informacije o promocijama u kojima ste učestvovali? Molimo vas da objavite linkove ili snimke ekrana ili pošaljete imejl sa priloženim promotivnim materijalima.

Priloženo

Možete li podeliti svoje interakcije sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Molimo vas da pošaljete e-poštu ili transkript ćaskanja na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Proveriću i poslaću ako je moguće proslediti.

*Poslao sam im imejl u kojem sam rekao da sam zaključan i da ne mogu da se prijavim. Poslali su mi imejl pre par dana tražeći od mene da se autentifikujem i potvrdili su moj identitet i adresu.*

Međutim, brava nije otključana.

Poslao sam im imejl da ih obavestim da nije objavljeno, ali nisam dobio odgovor.

To je sve. Hvala unapred.

Hvala na odgovoru.

Molimo vas da imate razumevanja da verujemo da kazino može zatvoriti igračev nalog u bilo kom trenutku iz bilo kog razloga. Intervenišemo samo u situacijama kada su dobici konfiskovani ili je zadržan iznos koji se može isplatiti. S obzirom na naš stav po ovom pitanju, nismo mogli da posredujemo u rešavanju problema koji opisujete na vaše zadovoljstvo.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.