WONDER CASINO - Igračev račun je zamrznut.

Moj nalog je iznenada zamrznut 27. februara, a kada sam se raspitao, rečeno mi je da je otkrivena prevarna upotreba i da se ne može ponovo aktivirati.

Detalji žalbe

Učestvovao sam u kampanji ovog kazina (100% povraćaj novca na gubitke) koja je počela pre nedelju dana.

Ispunjavam uslove za maksimalni limit od 100 dolara.

Pre nekoliko dana sam izgubio 100 dolara tokom kampanje.

To znači da bih u ovom trenutku primio 100 dolara u 18:00 časova 27., kako je navedeno u kampanji.

Mogao sam da se prijavim do 26.

Međutim, moj račun je zamrznut 27., na dan isplate novca.

Ovo je ravno prevari i ne mogu to da prihvatim. Molim vas, istražite.

Želeo bih da se raspodeli 100 dolara.

Hvala unapred.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WONDER CASINO.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
• Osim nekreditiranog bonusa za povraćaj novca, da li je postojao još neki iznos koji se može isplatiti, a koji je oduzet nakon što je vaš račun blokiran?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Možete li, molim vas, podeliti informacije o promociji u kojoj ste učestvovali? Objavite link, snimak ekrana ili mi pošaljite imejl sa promotivnim materijalom.
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas