Igrač iz Kvebeka je zatražio od kazina da mu zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja i da prestane da šalje promotivne imejlove, ali kazino nije ispunio zahtev. Smatrao je da je to oblik prevare, jer su zloupotrebljavali njegovu zavisnost. Tim za žalbe je produžio period komunikacije kako bi pružio potrebne informacije, ali je na kraju odbio žalbu zbog nedostatka odgovora.
Woocasino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$760
Woocasino
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTražio sam od kazina da mi zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja i da prestane da mi šalje promotivne imejlove, ali oni to nisu uradili. Ovo je prevara i nije ispravno. Zloupotrebili su moju zavisnost od kockanja. Ne preporučujem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Jajobriksi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIzjavio/la sam svoju zavisnost od kockanja i zatražio/la sam da mi se račun zatvori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodMolim vas, prosledite mi imejl koji ste poslali kazinu kada ste zahtevali da vam se nalog zatvori. Još uvek nisam ništa primio od vas. Možete mi ga poslati na veronika.f@casino.guru .
Ova komunikacija nam je važna kako bismo razumeli kontekst vašeg zahteva i procenili da li je kazino odgovorio na odgovarajući način.
Automatski prevedeno:
