Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio svoj dobitak nakon završetka neophodnog procesa verifikacije. Označili smo žalbu kao „Rešeno“ u našem sistemu i cenimo saradnju igrača.
Woopwin Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.000 €
Woopwin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi Guru tim,
10. novembra 2025. godine, uplatio sam 10 evra u Woopwin Casino koristeći bonus od 500% i potom sam mogao da podignem 1000 evra. Završio sam KYC verifikaciju na veb lokaciji i takođe sam primio imejl kojim se potvrđuje uspešna verifikacija mog naloga.
Sledećeg dana sam dobio imejl u kojem je navedeno da su potrebna dodatna dokumenta (dokaz o načinima plaćanja), koja sam odmah poslao.
Od tada nisam dobio nikakav odgovor u vezi sa statusom moje verifikacije ili isplate. Često niko ne odgovara na ćaskanje sa korisničkom podrškom, čak ni posle dugog čekanja.
Zatim sam poslao još jedan imejl pitajući o statusu moje verifikacije i isplate, ali još uvek nisam dobio odgovor.
Vupvin reklamira isplate u roku od 48 sati... nažalost, nisam video ništa od toga. Takođe sam veoma razočaran nedostatkom korisničke podrške...
U drugim kazinima brenda „Starscream", uvek sam mogao očekivati veoma brze isplate, a i korisnička podrška je brže reagovala.
Molim vas, pomozite mi da kontaktiram Vupvin kako bih brzo primio/la isplatu.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani lmni,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodU redu, da, mogu to da razumem u principu, ali bih ipak voleo da je moguća neka vrsta komunikacije sa Vupvinovom podrškom, pošto jednostavno ne dobijam nikakav odgovor...
U redu, onda ću strpljivo čekati 😉
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodKao malo ažuriranje...
Juče sam konačno uspeo da pišem na čet za podršku i nakratko sam dobio nadu, jer me je nadležna osoba tamo uverila da će moj slučaj i moji dokumenti biti prosleđeni nadležnom odeljenju i da ću uskoro čuti od njih.
Nažalost, jutros sam ponovo dobio isti imejl, u kojem se traži da priložim nedostajuća dokumenta kao odgovor na imejl, tako da izgleda da se ništa nije promenilo i da je agent za podršku bio prilično beskoristan.
Zatim sam ponovo poslao tražena dokumenta kao prilog imejlu (po peti put sada), ovog puta još kompresovanije, jer sam mislio da bi mogao biti problem sa veličinom datoteke (imejl je sada bio samo 2 MB umesto pre 7 MB).
Onda sam čekao još sat vremena u četu za podršku na pomoć, ali oni me ionako samo odbace sa istim starim frazama. Nakon što me je agentkinja ponovo uverila da je prosledila slučaj i dokumenta nadležnom odeljenju, rekao sam joj da sam već čuo istu stvar u četu za podršku juče i da ovako nećemo stići nikuda.
Čak i nakon što sam joj pokazao snimke ekrana koji dokazuju da je ovo peti put da sam poslao dokumenta, njena pomoć je bila apsolutno oskudna; to su bile samo iste stare fraze, kao da pišem botu.
Zašto se već više od nedelju dana vrtimo u krug oko ovoga? Hoće li konačno biti verifikacije ili, još bolje, uskoro isplate? Neverovatno je frustrirajuće sarađivati sa ovim kazinom, a njihova korisnička podrška je sve samo ne korisna...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDanas sam primio imejl kojim se potvrđuje da su moji dokumenti, a samim tim i moj nalog, u potpunosti verifikovani i da se isplata sada obrađuje. To su dobre vesti! Čak i ako je trebalo duže nego što je potrebno...
Nadam se da će isplata sada biti u roku od 48 sati koji je odredio Vupvin, a ne da će potrajati još nedelju dana. Čim se sve sredi, objaviću ovde novosti i zatvoriti slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani lmni,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
