WSMCasino - Igračeva sredstva su konfiskovana bez ikakvog objašnjenja.

VSM kazino

Nedostaje približno 4.000 XRP (~9.000 USD) — Neobjašnjivo odbijanje sa stanja, nema odgovora više od 3 meseca. Žalba. U novembru 2025. godine, približno 4.000 XRP (~9.000 USD) je nestalo sa mog WSM Casino naloga. Jedini zapis o transakciji koji mogu da pronađem je „Odbitak sa stanja" od 407,648665 XRP — što ne obuhvata puni iznos koji nedostaje. Ovo nije bilo standardno povlačenje — oznaka „Odbitak sa stanja" ukazuje na administrativnu akciju WSM Casino-a, a ne na nešto što sam ja pokrenuo. Ono što se desilo je da sam igrao slot igru „Unholy Mystery" na WSM Casino-u i imao značajnu dobitnu sesiju. Platforma je prihvatila sve moje opklade putem svog standardnog interfejsa igre, obradila okrete i uplatila dobitke na moj račun bez ikakve poruke o grešci, upozorenja ili ograničenja. U to vreme sam imao aktivne bonuse na svom nalogu, uključujući promociju besplatnih okretaja „Unholy Mystery" i druge bonuse sa preostalim neizmirenim uslovima za klađenje. Nakon moje pobedničke sesije, pokušao sam da izvršim podizanje novca. Umesto da obradi ili odbije podizanje uz objašnjenje, WSM Casino je umesto toga primenio ručno „Odbitak stanja" na moj račun. Moj saldo od približno 4.000 XRP je efikasno obrisan, ali jedini zabeleženi odbitak pokazuje 407,648665 XRP — preostala nedostajuća sredstva nisu evidentirana bez evidencije transakcije. Osnovni problemi 1. WSM Casino nikada nije objasnio odbitak ili nedostajuća sredstva. Približno 4.000 XRP je nestalo sa mog računa. Jedina zabeležena transakcija je „Odbitak stanja" od 407,648665 XRP, što ne uzima u obzir puni iznos. VSM kazino nije pružio nikakvo objašnjenje ni za zabeleženi odbitak ni za preostala nedostajuća sredstva. 2. VSM kazino softver je prihvatio sve moje opklade bez ograničenja. Svaka opklada koju sam postavio je prihvaćena preko standardnog interfejsa igre platforme. Ako je postojao bilo kakav problem sa mojom igrom, platforma je trebalo da ga označi ili ograniči u realnom vremenu — nije prihvatala opklade, pripisala dobitke, a zatim tiho uklonila sredstva nakon što sam pokušao da podignem novac. 3. Bez obaveštenja, bez objašnjenja, bez propisanog postupka. VSM kazino me nije obavestio ni o kakvom problemu, nije objasnio odbitak i nije mi dao priliku da odgovorim. Kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, umesto da jednostavno odbije podizanje i objasni bilo kakvu zabrinutost, VSM je odlučio da ručno ukloni sredstva sa mog računa, a zatim je ignorisao svu moju naknadnu komunikaciju. 4. VSM kazino nikada nije odgovorio. Poslao sam imejl support@wsmcasino.com Istog dana sam otkrio odbitak, jasno navodeći: „Nisam tražio povlačenje 400 XRP. Trebalo bi da imam stanje od 9000 USD. Šta se dešava? Molim vas da odgovorite što pre." Poslao sam više imejlova. Do danas (25. februara 2026. godine), nisam dobio nikakav odgovor — više od tri meseca tišine. 5. Aktivni zahtevi za klađenje trebalo je da spreče bilo kakvo uklanjanje stanja. U vreme odbitka, imao sam neispunjene aktivne zahteve za bonus klađenje. Prema standardnim uslovima kazino bonusa, sredstva koja podležu zahtevima za klađenje ne mogu se povući dok se zahtevi ne ispune. WSM kazino je obradio ovaj odbitak dok su ovi zahtevi još uvek bili aktivni, što je suprotno standardnoj praksi u industriji i verovatno njihovim sopstvenim uslovima i odredbama. 6. Vrsta odbitka je nepravilna. Transakcija je kategorisana kao „Odbitak stanja" — ne „Povlačenje", „Gubitak bonusa" ili „Prilagođavanje kršenja uslova". Ovo dvosmisleno označavanje ne pruža transparentnost o tome šta se dogodilo ili zašto. Dokazi koje posedujem Snimci ekrana imejlova poslatih support@wsmcasino.com (novembar 2025) prijavljivanje nedostajućih sredstavaSnimak ekrana transakcije „Odbitak stanja" (407,648665 XRP — ne objašnjava puni nedostajući iznos)Snimci ekrana pobedničke sesije na Unholy Mystery sa kompletnim ID-ovima opkladaSnimci ekrana aktivnih zahteva za klađenje bonusa u to vremePotpuna istorija transakcija koja prikazuje da je odbitak primenjen nakon pokušaja povlačenjaIstorija transakcija koja prikazuje obrazac odbijenih povlačenja u drugim prilikamaSnimci ekrana koji prikazuju stanje na računu pre i posleŠta zahtevamPotpuno pisano objašnjenje „Odbitka stanja" i nedostajućih ~4.000 XRP, uključujući ko ga je odobrio, na kojoj ugovornoj osnovi, zašto je primenjen umesto da jednostavno odbijem moj zahtev za povlačenje i zašto nije dato obaveštenjePotpun obračun gde su nedostajuća sredstva otišla — zabeleženi odbitak od 407 XRP ne objašnjava puni gubitakPoništenje odbitka i vraćanje stanja na mom računuPotpuna revizijska traga transakcija za moj računDodatni kontekstWSM Casino je licenciran od strane Odbora za kontrolu igara na sreću Kurasaoa. Moj nalog prikazuje Poljsku kao registrovanu zemlju, koju nisam namerno izabrao — izgleda da je ovo podrazumevana greška platforme ili dodeljivanje geolokacije. WSM Casino nije odgovorio ni na jednu komunikaciju više od 3 meseca. Takođe sam podneo žalbu AskGamblers-u u vezi sa ovim pitanjem. Spreman sam da pružim sve dokaze timu za rešavanje sporova Casino Guru-a.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WSMCasino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je vaš igrački nalog dostupan? Da li imate pristup istoriji bonusa, istoriji igara ili sličnim zapisima koji su obično dostupni igračima?
• Da li sam dobro razumeo da ste zahtevali isplatu dobitaka iz bonusa pre nego što je klađenje bonusa završeno?
• Da li sam dobro razumeo da su vam dobici uklonjeni kao rezultat toga?
• Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa bilo kojim problemom?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom ili bilo kojim dokazom o incidentu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

P1: Da li je vaš nalog dostupan? Da li imate pristup istoriji bonusa, istoriji igara ili sličnim zapisima?

Da, mogu pristupiti svom nalogu. Mogu da vidim stranicu sa transakcijama (uplate, isplate). Istoriju igara i bonusa.

P2: Da li sam dobro razumeo da ste zahtevali isplatu dobitaka iz bonusa pre nego što je klađenje završeno? Da

P3: Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici uklonjeni kao rezultat toga? Da.

P4: Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa kazinom u vezi sa bilo kojim problemom? Poslednji put su odgovorili 2. marta 2026. — ranije sam kontaktirao WSM tražeći kopije mojih imejlova, transkripata, listića za klađenje i transakcija. Poslali su listiće za klađenje i transakcije i rekli da se kopija mog transkripta može naći na mom nalogu, ali nisu poslali imejlove. P5: Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom ili bilo kojim povezanim dokazom? Mogu da pružim transkript ćaskanja i priložio sam snimke ekrana. Zatražio sam od WSM-a da dostavi kopije sve prepiske sa njihove strane, tako da njihova evidencija treba da potvrdi da je kontakt ostvaren i o čemu se razgovaralo. Poslali su listiće za klađenje i transakcije, ali ne i imejlove i transkripte.

Evo većine četlogova i transkripta, nisam mogao/mogla da prikačim sve, ali možete videti ceo transkript.

VSM Kazino: Zdravo. Imate pitanje? Tu sam da pomognem.Korisnik: Povlačenje VSM Kazino: Izaberite jednu od sledećih opcija: [Ograničenja povlačenja]VSM Kazino: Podrazumevani maksimalni iznos koji igrač može da povuče je 500.000 evra u kalendarskom mesecu...Korisnik: I dalje vam je potrebna pomoć VSM Kazino: U vezi sa istom temom ili nekom drugom?Korisnik: Ista tema VSM Kazino: Agent će uskoro biti sa vama. Molimo vas da navedete sve potrebne detalje dok čekate.Sesija sa agentom: AjviAjvi: Zdravo i dobrodošli u naš ćaskanje uživo! Zovem se Ajvi, kako mogu da vam pomognem danas?Korisnik: Stanje za bonus se neće smanjivati. Imao sam stanje od 10000, ali mi je oduzeto. Nisam dobio odgovor na svoju e-poštu. Ajvi: Molim vas, dajte mi trenutak da pregledam vaš nalog.Korisnik: Poslao sam više e-poruka ranije. Nisam dobio odgovor. Ajvi: Molim vas da budete obavešteni da je stanje odbijeno jer ste napravili opklade iznad 5 EUR/USD sa bonus sredstvima, što je protiv naših Uslova i odredbi...Korisnik: Zašto nisam odmah bio svestan? Nema veze. Ajvi: Mogu li vam pomoći oko nekih drugih tema?Korisnik: Ne.Sesija sa agentom: DžojKorisnik: Ipak – moje stanje je smanjeno za bonus. Zaglavilo se. Nisam video nikakav odgovor. Zahtev za klađenje. Džoj: Na koji bonus mislite?Korisnik: 100 x 20 centi okretaja. Trebalo je da bude obrađeno davno... Ne oduzima se. Džoj: Ljubazno vas obaveštavam da je bonus i dalje aktivan i da imate preostali iznos klađenja XRP: 125.135303.Korisnik: Pokušaću ponovo. Džoj: Naravno, i ako vam je potrebna dodatna pomoć, tu smo vam na raspolaganju.Sesija sa agentom: LizaKorisnik: Zdravo, potrebna mi je hitna pomoć. Agente, molim.Korisnik: Zdravo, nešto ozbiljno nije u redu. Poslao sam nekoliko imejlova. Trebalo bi da imam stanje od 9000 dolara. Takođe piše da sam izvršio/la podizanje novca, što nisam uradio/la. Lisa: Nakon pregleda vašeg jučerašnjeg izveštaja, naš posvećeni tim je utvrdio da ste napravili opklade iznad 5 EUR/USD sa bonus sredstvima... Stoga su dobici ostvareni od bonusa odbijeni (938,28 evra). Korisnik: Imao/la sam 9000 dolara. Lisa: Ponovo ću revidirati bonus za vas kao izuzetak. Korisnik: Ovo je potpuno pogrešno. Nisam mogao/la da obrišem stanje prema mojoj e-pošti. 20 centi sa 100 okretaja nisu imali detaljne zahteve za klađenje. Zaglavio/la sam se. Sada ne mogu da vidim svoje stanje. Lisa: Trenutno imate 0,873 na vašem bonus stanju, jer smo vam ponovo dodelili isti bonus i 0,21 na vašem stanju za podizanje. Sesija sa agentom: RaliRali: Zdravo i dobrodošli u naš ćaskanje uživo! Zovem se Rali, zadovoljstvo mi je. Korisnik: Pokušavam da podignem novac i dobijam poruku o odbijanju. Zdravo?Rali: Da, ovde sam. Proveravam vaš račun. Možete li, molim vas, potvrditi iznos? Korisnik: 1218,48 Rally: Da, vidim da je vaša isplata odbijena. Korisnik: Zašto? Rally: Molim vas, sačekajte trenutak da proverim. Korisnik: Mogu li sada da podignem novac? Rally: Molimo vas da dvaput proverite podatke koje unosite. Posebno adresu vašeg novčanika. Korisnik: Da li je to problem? Rally: Da, molim vas, proverite ponovo.

Hvala na odgovoru.

Koliko ja razumem, kazino vam je dao objašnjenje da su vam dobici od bonusa oduzeti zbog kršenja maksimalnog iznosa opklade.

Naš stav o kršenju pravila o maksimalnoj opkladi je detaljno objašnjen u Kodeksu fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa linkom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Obavezno zatražite svoju istoriju igara od trenutka kada je vaš bonus bio u igri u Eksel formatu.

Pošalji mi to na pregled.

Moja imejl adresa je tomas@casino.guru

Hvala Tomaše, cenim što si objasnio stav o pravilima maksimalne opklade. Ne sporim da pravilo postoji — koliko razumem, to je industrijski standard. Moja briga je kako ga je WSM primenio.

Ako bih prekoračio maksimalni limit opklade tokom bonus igre, WSM je imao mogućnost da to identifikuje i reaguje na to. Umesto toga, rečeno mi je u to vreme da moram da nastavim sa klađenjem kako bih ispunio uslove. I uradio sam to do tačke sa 12 hiljada na 9.498,29 dolara, ali se njihov sistem zamrznuo na uslovu klađenja. Zatim su mi zaplenili celokupno stanje od 407,648665 XRP kao „odbitak od stanja" 13. novembra 2025. godine.

Moj depozit je bio 39.575 XRP. Nisu samo poništili bonus — uzeli su sve, depozit i dobitke, nakon što se to dogodilo.

Mislim da biste se složili da bi kazino koji deluje u dobroj veri intervenisao u trenutku kršenja pravila, a ne nakon što je igrač završio i pobedio.

Ta razlika je zapravo srž ove žalbe. Mogu da vam pružim istoriju igre u Eksel formatu i rado ću vam je poslati na imejl, zajedno sa blokčejn verifikacijom mog depozita putem xrpscan.com i mojim izvodima sa kursa.

Takođe bih zamolio WSM da dostavi konkretne uslove bonusa, uključujući navedeni maksimalni limit opklade, i da identifikuje koje opklade tvrde da su prekršile pravilo sa vremenskim oznakama — budući da teret dokazivanja prekršaja treba da bude na strani koja podnosi zahtev. Hvala vam još jednom na vremenu koje ste izdvojili za ovo.

Još uvek nisu dostavili moju imejl prepisku niti druge podatke koje sam tražio. Samo kladionice i transakcije.

Zdravo Tomase, samo proveravam ovu žalbu. Primetio sam da WSM kazino još uvek nije odgovorio. Takođe sam želeo da napomenem da sam odgovorio na tvoja pitanja putem privatnog imejla, ali nisam dobio nikakvu potvrdu. Želim da budem siguran da će moji odgovori stići do tebe, jer ne bih želeo da se slučaj odugovlači zbog problema sa isporukom sa moje strane. Potpuno sam dostupan i rado ću ponovo poslati svoje odgovore ili pružiti sve potrebne dodatne informacije.

Hvala vam na vašem vremenu.

Zdravo Tomase, želeo sam da označim da sam poslao dva odgovora (ovo je treći) u temi žalbi, ali oba i dalje prikazuju „Čeka se odobrenje" — brinem se da možda neće biti vidljiva pre nego što istekne vreme za odgovor.

Kao što je traženo, priložio sam: - relevantni tiket (~4000XRP), transakcije i snimak ekrana bonusa.

Takođe snimak ekrana odbitka sa stanja (~400XRP) na kojem piše PLAĆENO, nije plaćeno i ceo moj saldo je uzet (uključujući depozit)

Što se tiče konkretnog linka i uslova za bonus koje ste tražili — nemam ih. Formalno sam zatražio svoje podatke od WSM-a i njihov odgovor je uključivao samo listiće za klađenje i istoriju transakcija. Selektivno su izostavili uslove i odredbe bonusa, prepisku putem e-pošte i druge zapise. Ovo je značajan nedostatak s obzirom na to da je WSM strana koja tvrdi da je došlo do kršenja uslova za bonus — teret dostavljanja relevantnih uslova i identifikovanja konkretnih kršenja je na njima, a ne na meni.

Potpuno sam dostupan i pažljivo pratim ovu žalbu. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebno još nešto — odgovoriću vam odmah.

Srdačan pozdrav,

Loraks

Hvala što ste podelili svoje gledište.

Pretpostavljam da se provera kršenja maksimalne opklade vrši tek nakon što se zatraži isplata. Ako maksimalnu opkladu ne sprovodi softver, što je poželjnije, očekuje se da se kršenje ne proverava u realnom vremenu tokom igre.

„Čeka se odobrenje" znači da cela poruka nije vidljiva javnosti i čeka da proverim da li u njoj ima osetljivih informacija. Hvala na razumevanju.

Što se tiče učešća kazina u žalbi, kazino može slobodno da se pridruži razgovoru čak i pre nego što ih zvanično zamolimo. Do sada nismo tražili od kazina da učestvuje u ovom konkretnom slučaju.

Više o našem postupku za žalbe možete saznati ovde:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

https://casino.guru/guide/how-ve-resolve-casino-complaints

Imajte u vidu da možemo tražiti povraćaj depozita od kazina samo ako možemo zaključiti da ispunjavate uslove za njega. Kada je u pitanju igranje sa bonusima, obratite pažnju na sledeće pravilo koje se često nalazi u onlajn kazinima: https://www.wsmcasino.com/bonus-terms

Kada se igrač kvalifikuje za bonus, njegova sredstva će biti korišćena sledećim redosledom:

Gotovina

Bonus fondovi

Molim vas, podelite sa mnom svoju istoriju igranja kako bih je mogao pregledati. Moja imejl adresa je tomas@casino.guru

Zdravo Tomase,

Hvala vam na pojašnjenju u vezi sa postupkom žalbe i vremenom primene maksimalne opklade. Poslao sam istoriju igre na vašu imejl adresu kako je zahtevano (datoteka: 10510200902_bets.xlsx, koja pokriva sve aktivnosti od 19. jula 2025. do 16. januara 2026. godine).

Takođe prilažem snimke ekrana transkripata ćaskanja uživo sa agentima za podršku VSM kazina. Ovi transkripti su ključni za ovu žalbu. Što se tiče uslova bonusa i pravila „prvo novac" koje ste prijavili — istorija igre potvrđuje da se upravo to dogodilo. Moj depozit u gotovini od 39.575 XRP je prvo potrošen.

Sistem je automatski prešao na bonus sredstva tokom opklade 12. novembra 2025. u 16:46 UTC. Kolone sa iznosom bonusa u podacima jasno pokazuju koje su opklade koristile bonus sredstva, a koje novac. Dana 13. novembra 2025. godine, celokupno stanje od 407,648665 XRP (približno 9.000 USD) je uklonjeno sa mog naloga.

Evo šta se desilo kada sam kontaktirao podršku: WSM-ovi agenti su dali kontradiktorne stavove tokom više sesija ćaskanja:

1. Agent Val je potvrdio da je stanje uklonjeno zbog prekoračenja maksimalnog limita opklade od 5 dolara tokom bonus igre. Val je zatim izjavio da će tim ponovo kreditirati bonus „kao izuzetak". Ovo je priznanje da je situacija zahtevala rešenje.

2. Agent Liza je potvrdila isti nalaz o maksimalnoj opkladi i da su dobici poništeni. Liza je zatim izjavila: kao „gest dobre volje", tim je ponovo evidentirao bonus za mene da „ponovo okušam sreću". Ponovo uplaćeni iznos je bio približno 87–89 evra — deo od ~9.000 dolara koji su uzeti. Liza je takođe pomenula da je izvršeno „povlačenje od 400 XRP". Nisam ovlastio niti izvršio bilo kakvo povlačenje.

Iznos od 400 XRP se u velikoj meri poklapa sa stanjem od 407,648665 XRP koje je odbijeno.

3. Agent Ajvi mi je, u posebnoj sesiji, rekla da je bonus i dalje aktivan sa preostalim iznosom klađenja od 126,133360 XRP. Ovo direktno protivreči stavu da su bonus i njegovi dobici poništeni.

4. Agent Rali je potvrdio da je moj pokušaj isplate od 1218,48 odbijen, savetovao mi je da proverim adresu novčanika, a zatim je zatvorio čet.

5. Naveo sam da nisam primio nikakvu imejl komunikaciju od WSM-a u vezi sa uklanjanjem stanja. Agent je potvrdio da nisu poslati nikakvi odgovori putem imejla. Da sumiramo kontradikcije: WSM je poništio moj dobitak zbog kršenja maksimalne opklade, ali je zatim vratio mali bonus kao „dobru volju" (priznajući da mi duguju nešto).

Pomenuli su neovlašćeno povlačenje koje nikada nisam izvršio. A poseban agent mi je rekao da je bonus i dalje aktivan sa preostalim uslovima klađenja — što je nespojivo sa činjenicom da je poništen.

Što se tiče sprovođenja maksimalne opklade: kao što ste potvrdili, maksimalna opklada se ne sprovodi u realnom vremenu tokom igranja. Istorija igre pokazuje da je WSM obradio 340 bonus-finansiranih opklada na Unholy Mystery bez ikakvih ograničenja, upozorenja ili sprovođenja. Svaka opklada je prihvaćena. Sistem operatera je sposoban da sprovede ograničenje opklade, ali je odlučio da to ne učini, a zatim ga je retroaktivno primenio nakon što je stanje poraslo. Ako softver namerno ne sprovodi sopstvena pravila tokom igre, odgovornost za to je na operateru, a ne na igraču. Takođe bih želeo da istaknem da su se 24. februara 2026. godine na mom nalogu pojavila dva bonusa (besplatni okretaji za Gates of Olympus i ponovna aktivacija besplatne opklade) koje nisam aktivirao niti zahtevao. U kombinaciji sa neovlašćenim „povlačenjem" 400 XRP na koje se poziva agent Liza, ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost zbog radnji koje se preduzimaju na mom nalogu bez mog znanja ili pristanka. Drago mi je da pružim sve dodatne informacije koje su vam potrebne.

Hvala vam

Gde sam prethodno napisao „Dana 13. novembra 2025. godine, celokupno stanje od 407,648665 XRP (približno 9.000 USD) je uklonjeno sa mog računa. (~9.000 USD)"

Brkao sam preostali saldo sa iznosom odbitka. Iznos od 9.000 dolara odnosi se na vrednost mog salda izgrađenog kroz igru. Odbitak od 407,648665 XRP ne uzima u obzir taj puni saldo. Ne postoji druga transakcija — nema povlačenja, nema drugog odbitka, nema unosa za gubitak bonusa — koja objašnjava gde je ostatak otišao. Ono što tražim od WSM-a da objasni: Gde je otišao saldo? Istorija transakcija pokazuje jednokratni odbitak od ~955 dolara u odnosu na saldo vredno ~9.000 dolara. Ta razlika nije objašnjena.

Hvala vam.

Hvala na dostavljenim informacijama.

Na osnovu istorije igre, očigledno je da ste prekršili pravilo maksimalne opklade u nekoliko navrata, što nam onemogućava da tvrdimo da je kršenje bilo slučajno.

Ako prekršite ovo pravilo u onlajn kazinima, posledice mogu varirati od poništenja pogođenih opklada do konfiskacije stanja, a ponekad i zatvaranja naloga. Uzimajući u obzir ove okolnosti, smatramo da je odluka kazina da konfiskuje stanje opravdana i u skladu sa njegovim uslovima i odredbama. Ponuda za ponovno izdavanje bonusa može se smatrati gestom dobre volje.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Preporučujemo vam da obratite posebnu pažnju na uslove i odredbe bonusa ako odlučite da igrate sa bonusima u budućnosti kako biste izbegli slične probleme. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.