Igrač iz Nemačke je zatražio da podnese zvaničnu žalbu protiv WSM kazina zbog toga što mu nije zatvorio nalog uprkos višestrukim zahtevima, uključujući i pominjanje njegove zavisnosti od kockanja. Nakon brojnih pokušaja i depozita u ukupnom iznosu od 36 LTC, nalog je konačno zatvoren 9. aprila 2026. godine, ali je njegov zahtev za povraćaj novca odbijen. Žalbu je obradio Tim za žalbe, koji je zatražio dokaze o zahtevima igrača za samoisključenje i komunikaciji sa kazinom. Kazino je negirao da je primio bilo kakve zahteve za zatvaranje i optužio igrača za prevaru, što je igrač osporio, objašnjavajući svoju zavisnost od kockanja i ponovljene pokušaje zatvaranja naloga. Igrač je pružio dokaze o poslatim imejlovima i razgovarao o izazovima zavisnosti od kockanja. Žalba je na kraju označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
WSMCasino - Igrački nalog je i dalje aktivan uprkos zahtevima za zatvaranje.
Predmet je zatvoren
Iznos: Ł30
WSMCasino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv WSM kazina.
Dana 17. oktobra 2025. godine, zatražio sam da mi se nalog zatvori. Kao odgovor, kazino je stavio moj nalog u period hlađenja od 24 sata, nakon čega je trebalo da budem u mogućnosti da nastavim sa trajnim zatvaranjem.
20. oktobra 2025. godine ponovo sam kontaktirao podršku i jasno zatražio da nastave sa zatvaranjem mog naloga (videti sliku 1).
Međutim, istog dana (20. oktobra 2025. godine), kazino je neobjašnjivo primenio još jedan period hlađenja od 24 sata. Odgovorio sam im, navodeći da je period hlađenja već istekao i da želim da mi se nalog trajno zatvori. Nisam dobio nikakav odgovor na ovu poruku (videti sliku 2).
Dana 21. oktobra 2025. godine, primio sam imejl u kojem je navedeno da je period hlađenja završen. Odmah sam ponovo kontaktirao podršku i ponovio svoj zahtev za trajno zatvaranje mog naloga (pogledajte slike 3 i 4).
Od 26. oktobra 2025. godine, moj nalog je i dalje bio otvoren. U tom trenutku sam eksplicitno obavestio kazino da patim od zavisnosti od kockanja i hitno sam zatražio da mi se nalog trajno zatvori (videti sliku 5).
Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, moj nalog je ostao aktivan. Od 26. oktobra 2025. godine, uplatio sam ukupno 36 LTC.
Najzabrinjavajući incident dogodio se 3. aprila 2026. godine, kada me je bonus ponuda ponovo privukla kockanju na ovoj stranici. Čak sam mogao da se kladim i podižem dobitke sa ovog bonusa. Ukupno, moji depoziti iznose 36 LTC, dok moji isplati iznose 6 LTC (istorija transakcija).
Moj nalog je konačno zatvoren 9. aprila 2026. godine.
S obzirom na gore navedeno, verujem da kazino nije ispunio svoju odgovornost u vezi sa odgovornim kockanjem i zatvaranjem naloga, uprkos mojim višestrukim eksplicitnim zahtevima i otkrivanju zavisnosti od kockanja.
Zatražio sam povraćaj novca, ali me je WSM kazino odbio (RefundRequest).
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:
Ako vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili želite da se klonite kockanja iz drugog razloga, želimo da vam pomognemo da izbegnete sve što vam može naštetiti. „Samoisključenje" znači da se dobrovoljno isključujete iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeni vremenski period. Ako želite da se samoisključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i navedite vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sledeće korake i šta se od vas zahteva.
imejl: support@wsmcasino.com
Imajte na umu da je samoisključenje trajno za izabrani period i neće biti poništeno radi Vaše zaštite.
Tokom samoisključivanja, nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog. Svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga.
Kompanija će uložiti razumne napore da sprovede zahteve za samoisključenje. Međutim, Vi ste isključivo odgovorni za obezbeđivanje poštovanja propisa i Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakve gubitke ili štete nastale usled Vašeg zaobilaženja mera samoisključenja.
Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?
Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodKoristio sam istu imejl adresu kao što je navedeno ovde.
Takođe sam kontaktirao kazino koristeći istu adresu e-pošte.
Kazino je već potvrdio moj identitet.
PrevodDraga Vila7772,
Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti zahtev za samoisključenje od 26. oktobra direktno na moju imejl adresu? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš dodeljeni rešavač, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDraga Vila7772 ,
Nadam se da ste dobro stigli. Zovem se Kubo i od sada ću preuzeti upravljanje vašom žalbom.
Ako je bilo nekih novosti ili razvoja događaja od vaše poslednje prepiske, slobodno ih podelite sa mnom što pre.
U skladu sa našim standardnim procedurama, ljubazno bih pozvao predstavnika WSMCasino- a da se pridruži ovoj diskusiji. Njihovo učešće će u velikoj meri olakšati lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Dragi WSMCasino ,
Možete li, molim vas, dati detaljno objašnjenje u vezi sa ovim pitanjem? Konkretno, želeo bih da razumem zašto je igračev nalog ostao aktivan do aprila 2026. godine, uprkos nekoliko zahteva za samoisključenje i jasnim indikacijama problema sa kockanjem, koji je počeo već u oktobru 2025. godine.
Vaš detaljan odgovor je ključan za obezbeđivanje pravednog, odgovornog i transparentnog rešenja ove situacije.
Unapred vam hvala na saradnji i brzoj pažnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
PrevodZdravo Kubo,
Hvala vam puno što ste se pozabavili ovim pitanjem.
Definitivno još uvek postoje neki razgovori uživo, ali im nemam pristup jer nisam napravio snimke ekrana.
U svakom slučaju, tamo mi je rečeno da nalog možete zaključati samo putem imejla.
Takođe nema novih informacija.
PrevodZdravo Kubo,
Pitao sam zašto moj račun nije zatvoren u oktobru uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiram kazino.
Njihov odgovor je bio: Razumemo vašu zabrinutost u vezi sa zahtevom za zatvaranje naloga iz oktobra. Iako uvek težimo da obradimo takve zahteve što je brže moguće, postoje retki slučajevi kada imejlovi nažalost ne stižu do našeg sistema zbog tehničkih problema ili grešaka u isporuci. To se moglo dogoditi u vašem slučaju i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti koje je ovo prouzrokovalo.
Međutim, pitam se zašto je moj nalog nekoliko puta stavljen u period hlađenja ako nisu primali nikakve imejlove??
Poslao sam vam razgovor putem imejla.
PrevodZdravo,
Proverio sam ovo sa našim timom za korisničku podršku i nikada nismo primili nikakvu e-poštu sa zahtevom za zatvaranje njegovog naloga. Nema takvih e-poruka - tako da nema dokaza, osim sumnjivih snimaka ekrana koje je napravio igrač, a koji bi mogli biti nacrti koji nikada nisu poslati.
Izgleda da igrač ima više otvorenih žalbi + prethodnih žalbi u vezi sa istom temom. Nešto što bi trebalo da istražite, jer nam se jasno čini da igrač koristi ovu strategiju da bi prevario različite kazina.
Neće biti povraćaja novca i nećemo više gubiti vreme sa ovom žalbom i ovakvim prevarama.
Hvala vam,
PrevodPre svega, mogli biste to malo učtivije formulisati. Deluje prilično konfrontaciono.
I kakve to veze ima sa prevarom? Prošle godine sam izgubio mnogo novca u raznim kazinima — da, naravno, sam sam kriv.
Međutim, čim zatražim da mi se nalog zatvori, kazino je obavezan da to ispoštuje. Ostavljanje naloga otvorenim i nada da će osoba ponovo početi da igra svakako ne pokazuje posvećenost zaštiti igrača.
Ako svakodnevno ulažete nekoliko stotina evra u kazino, to jasno pokazuje da gubite kontrolu.
I postoje kazina koja ne shvataju zaštitu igrača ozbiljno ili ne ispunjavaju zahteve za zaštitu igrača.
Kazina vas stalno maltretiraju — isplate se odbijaju ili kasne, računi se zatvaraju ili ste optuženi da koristite neku vrstu strategije igranja.
Kada se situacija obrne, onda niste dobili nikakve poruke.
Da li su to nacrti? Ne, to su poruke poslate sa mog imejl naloga.
@Kubo
Ako želite, mogu vam dati pristup svom imejl nalogu da biste mogli sami da ga proverite.
PrevodI to nije strategija. Na početku godine sam izgubio mnogo novca jer sam pokušavao da nadoknadim gubitke u kazinu — jednostavno nisam mogao da kontrolišem svoje kockanje. Imam račune koje moram da platim i samo sam se nadao sreći u kazinu.
Činjenica da su žalbe sada slične je zato što sve potiču iz sličnog vremenskog perioda.
Početkom aprila sam proverio sve svoje kazino naloge da vidim da li su zatvoreni, a zatim sam pokušao da ih blokiram. Proverio sam kod vas, i vi ste mi dali besplatne okrete, koje sam iskoristio da osvojim. Unovčio sam ih i, naravno, odmah su istekli jer sam želeo još.
Kad se osvrnem, samo me uznemirava što nikada nisi odgovorio ni na jedan moj zahtev da blokiraš moje naloge. Nisam tvrdio da je kazino loš; nastavio sam da uplaćujem novac sa razlogom.
Nije tako lako ostati pod kontrolom.
Pored toga, jednom su mi tražili ličnu kartu, ali više nemam imejl adresu za nju — iako se sećam. Da li je to razlog zašto nalog nije blokiran, ne znam. U svakom slučaju, bio sam uznemiren što mi nalog nije blokiran i to sam rekao i u ćaskanju uživo. Nikada nisam poslao ličnu kartu. Takođe ne mogu da kažem da li sam već dao sve svoje kontakt podatke osim imejla u tom trenutku — moram biti iskren.
Ne znam da li ste primili imejlove. Činjenica je da su poslati, i mogu to da dokažem.
Ali tvrditi da koristim neku vrstu strategije je apsolutna besmislica.
Kakva mi je korist od toga da izgubim novac od kog zavisim, a onda čekam mesecima da vidim da li ću dobiti nešto nazad — ili da li ću uopšte dobiti nešto nazad? Računi i dalje moraju da se plate.
To su jednostavno bili slučajevi u kojima mogu da pružim dokaze koji opravdavaju zahtev.
Da ste ikada ozbiljno istražili zavisnost od kockanja, znali biste kako se gleda na recidive.
Dosta rečeno. Ovo je samo malo predavanje, jer izgleda da kazina nemaju apsolutno nikakvu pojma o zavisnosti od kockanja.
Slobodno sakrijte ove objave, ali ja sam jednostavno morao da ih objavim, ali sam jednostavno morao da izrazim svoju frustraciju.
izvinjavam se zbog dugog teksta.
PrevodDraga Vila7772 ,
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da dostavite originalnu e-poruku počev od 26. oktobra 2025. godine, kada ste prvi put pomenuli problem sa kockanjem, zajedno sa svim odgovorima kazina koji su eventualno bili uključeni. Umesto snimaka ekrana ili kopiranog sadržaja, ljubazno vas molim da preuzmete celu e-poruku u formatu koji vam odgovara. Molim vas da priloge pošaljete na moju e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Hvala vam na saradnji i pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
