WSMCasino - Igrački nalog je i dalje aktivan uprkos zahtevima za zatvaranje.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv WSM kazina.

Dana 17. oktobra 2025. godine, zatražio sam da mi se nalog zatvori. Kao odgovor, kazino je stavio moj nalog u period hlađenja od 24 sata, nakon čega je trebalo da budem u mogućnosti da nastavim sa trajnim zatvaranjem.

20. oktobra 2025. godine ponovo sam kontaktirao podršku i jasno zatražio da nastave sa zatvaranjem mog naloga (videti sliku 1).

Međutim, istog dana (20. oktobra 2025. godine), kazino je neobjašnjivo primenio još jedan period hlađenja od 24 sata. Odgovorio sam im, navodeći da je period hlađenja već istekao i da želim da mi se nalog trajno zatvori. Nisam dobio nikakav odgovor na ovu poruku (videti sliku 2).

Dana 21. oktobra 2025. godine, primio sam imejl u kojem je navedeno da je period hlađenja završen. Odmah sam ponovo kontaktirao podršku i ponovio svoj zahtev za trajno zatvaranje mog naloga (pogledajte slike 3 i 4).

Od 26. oktobra 2025. godine, moj nalog je i dalje bio otvoren. U tom trenutku sam eksplicitno obavestio kazino da patim od zavisnosti od kockanja i hitno sam zatražio da mi se nalog trajno zatvori (videti sliku 5).

Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, moj nalog je ostao aktivan. Od 26. oktobra 2025. godine, uplatio sam ukupno 36 LTC.

Najzabrinjavajući incident dogodio se 3. aprila 2026. godine, kada me je bonus ponuda ponovo privukla kockanju na ovoj stranici. Čak sam mogao da se kladim i podižem dobitke sa ovog bonusa. Ukupno, moji depoziti iznose 36 LTC, dok moji isplati iznose 6 LTC (istorija transakcija).

Moj nalog je konačno zatvoren 9. aprila 2026. godine.

S obzirom na gore navedeno, verujem da kazino nije ispunio svoju odgovornost u vezi sa odgovornim kockanjem i zatvaranjem naloga, uprkos mojim višestrukim eksplicitnim zahtevima i otkrivanju zavisnosti od kockanja.

Zatražio sam povraćaj novca, ali me je WSM kazino odbio (RefundRequest).

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Pročitao/la sam politiku odgovornog igranja kazina i ovo sam pronašao/la:

Ako vam je dijagnostikovana zavisnost od kockanja ili želite da se klonite kockanja iz drugog razloga, želimo da vam pomognemo da izbegnete sve što vam može naštetiti. „Samoisključenje" znači da se dobrovoljno isključujete iz svih usluga kockanja. Ovo isključenje se ne može poništiti na određeni vremenski period. Ako želite da se samoisključite iz kockanja, pošaljite poruku našoj podršci i navedite vremenski period između 6 meseci i 5 godina. Takođe će vam objasniti sledeće korake i šta se od vas zahteva.

imejl: support@wsmcasino.com

Imajte na umu da je samoisključenje trajno za izabrani period i neće biti poništeno radi Vaše zaštite.

Tokom samoisključivanja, nije vam dozvoljeno da kreirate novi nalog. Svaki pokušaj kreiranja novog naloga tokom samoisključivanja predstavlja kršenje naših Uslova korišćenja usluge i može rezultirati trajnom zabranom vašeg originalnog naloga.

Kompanija će uložiti razumne napore da sprovede zahteve za samoisključenje. Međutim, Vi ste isključivo odgovorni za obezbeđivanje poštovanja propisa i Kompanija neće biti odgovorna za bilo kakve gubitke ili štete nastale usled Vašeg zaobilaženja mera samoisključenja.

Koju ste imejl adresu koristili za registraciju u ovom kazinu? Da li ste koristili istu imejl adresu da kontaktirate kazino sa zahtevom za zatvaranje vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja?

Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju ili barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente kazinu na verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila