Igrač iz Slovenije je osvojio 3000 američkih dolara igrajući blekdžek, ali nakon što je popunio verifikaciju identifikacionog dokumenta i dokaza o adresi, njegov nalog je blokiran bez objašnjenja.
WSMCasino - Igrački nalog je zatvoren.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
0d 21h 43m 44s
WSMCasino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Igrao sam blekdžek. Osvojio sam 3000 američkih dolara, tražili su mi verifikaciju, prošao sam verifikaciju identifikacije i punomoćja. Onda su mi blokirali nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste primili imejlove od kazina nakon što vam je nalog blokiran? Ako jeste, ljubazno mi ih prosledite na [email protected] .
- Da li ste podneli dodatna dokumenta za verifikaciju koja je kazino odbio?
- Da li si igrao/la još neke igre osim blekdžeka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog broja žalbi tokom ovog doba godine, molimo vas za strpljenje dok čekate naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 72 sata od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte u vidu da bi moglo da prođe malo duže dok se vaša žalba ne dodeli rešavaču, jer trenutno obrađujemo preko 1.000 žalbi. Cenimo vaše razumevanje. Želimo vam prijatne praznike i javićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Igrao sam slotove sa besplatnim okretajima, ali nisam ništa osvojio, takođe sam igrao sportske opklade poput AI mečeva i osvojio nešto, takođe sam izgubio sve besplatne opklade koje kazino daje svima besplatno. Ali uglavnom sam igrao blekdžek. Takođe sam prosledio gmail rn.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Gmail koji sam dobio je poslat samo zato što sam im pisao, a gmail ne objašnjava situaciju ni najmanje. A moji dokumenti nikada nisu odbijeni, samo prihvaćeni.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Zdravo Alecsz,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Veronika, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Veronika ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Veronika kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Aleše
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi Aleše,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika WSMCasino-a da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi WSMCasino,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Zdravo Stefane,
Korisnički nalog je zatvoren, a sredstva konfiskovana u skladu sa dogovorenim TnC-om.
Dokazi su sada poslati [email protected] .
S poštovanjem,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Da, još uvek nemam pojma šta sam pogrešno uradio
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani WSMCasino tim,
Hvala vam na odgovoru i što ste nam dostavljali dokaze putem imejla.
Odgovorio sam na vaš imejl u skladu sa tim i čekaću vaš dalji odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Stefane,
Hvala vam na odgovoru, sada sam vam ponovo odgovorio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Mogu li uopšte znati šta se dešava? Koji sam TnC pokvario?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Poštovani WSMCasino tim,
Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.
Dragi Aleše,
Trenutno ne mogu da otkrijem detalje komunikacije koja se odvijala van teme žalbe. Međutim, budite uvereni da činim sve što mogu da se zalažem u vaše ime i postignem pravedno rešenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Poštovani WSMCasino tim,
Odgovorio sam na vaš imejl i čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
WSMCasino ima 0d 21h 43m 44s da odgovori
Stefan je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
