Igrač iz Francuske je dostavio verifikaciju lične karte i dva dokaza o adresi kako bi podigao svoja sredstva, ali mu je nalog zabranjen bez objašnjenja zbog navodne „prevare“. Zatražio je povraćaj sredstava, u ukupnom iznosu od preko 250 evra. Žalba je zatvorena nakon što je razjašnjeno da je kazino blokirao nalog zbog sumnjivih aktivnosti vezanih za sportsko klađenje, koje Tim za žalbe nije mogao pravilno da proceni ili ospori. Shodno tome, nije postignuto rešenje, a problem je ostao nerešen.
WSMCasino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 262 €
WSMCasino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVerifikovao sam sve na svom nalogu i tražili su mi verifikaciju identiteta i punomoćje za podizanje novca. Poslao sam im dva različita punomoćja jer su to tražili, a oni su mi zabranili nalog, a da mi nisu dozvolili da vratim sredstva. Kažu da sam počinio „prevaru" bez objašnjenja šta tačno. Ne razumem jer sam dostavio sva svoja prava dokumenta. Želim da mi se sredstva vrate, na mom računu ima više od 250 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WSMCasino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Poslao sam vam sve detalje imejlom. Nadam se da ćemo pronaći način da stvari popravimo.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodInače, ja sam iz Francuske, ne iz Francuske Gvajane.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako je vaš nalog blokiran i ako ste se kladili samo na sportsko klađenje, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Tomas
Automatski prevedeno:
