Igraču iz Nemačke je zatvoren nalog u WSM kazinu nakon što je tokom verifikacije otkriven prethodni nalog. On tvrdi da je zadržavanje njegovog duga od približno 500 evra neopravdano i smatra da su uslovi korišćenja nejasni u vezi sa višestrukim računima i zadržavanjem sredstava. Igrač traži nezavisnu reviziju od Casino Guru-a.
WSMCasino - Igrački račun je zatvoren, a sredstva su konfiskovana.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 23h 0m 37s
WSMCasino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodRanije sam imao nalog u WSM kazinu, koji sam zatvorio. Ovaj nalog je ostao zatvoren i više nije bio aktivan kada sam kasnije registrovao novi nalog.
Nakon toga sam mogao da koristim novi nalog bez ikakvih problema oko tri meseca, uključujući depozite, isplate i aktivnosti u igrama. Tokom celog ovog vremena, WSM me nije obavestio da postoji problem sa mojim prethodnim nalogom.
Tek kasnije je VSM zatražio dokumenta za verifikaciju. Tokom ove provere, otkriven je prethodni račun. Shodno tome, moj tekući račun je zatvoren, a moj preostali iznos od oko 500 evra je zadržan ili proglašen nevažećim.
VSM ovo pravda navodeći da sam prekršio pravila u vezi sa višestrukim nalozima, pozivajući se na klauzule 5.4 i 6.3 uslova korišćenja.
Moja prava tačka spora nije postojanje prethodnog računa, već potpuno zadržavanje mog pravog novčanog stanja.
Smatram da su relevantni uslovi i odredbe nejasni i potencijalno obmanjujući. Član 5.4 prvobitno reguliše zatvaranje više računa. Član 6.3 navodi da WSM „može" zadržati sredstva u slučaju kršenja uslova i odredbi. Istovremeno, član 9.1 eksplicitno predviđa da se ceo saldo može isplatiti po zatvaranju računa.
WSM mi još uvek nije pružio razumljivo objašnjenje zašto bi samo postojanje prethodnog, već zatvorenog računa trebalo da opravda potpunu konfiskaciju mog stanja pravog novca od približno 500 evra.
Stoga zahtevam od Casino Guru-a da sprovede nezavisnu reviziju kako bi utvrdio da li je zadržavanje mojih sredstava od strane WSM-a opravdano na osnovu njihovih sopstvenih uslova i odredbi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Kada ste tačno kreirali svaki od svojih naloga u ovom kazinu?
- Kada i zašto je vaš prvobitni nalog zatvoren? Da li ste sami zahtevali njegovo zatvaranje ili ga je zatvorio kazino zbog kršenja svojih Uslova i odredbi?
- Da li ste pre registracije novog naloga kontaktirali kazino u vezi sa ponovnim otvaranjem vašeg originalnog naloga ili ste dobili dozvolu od službe za podršku kazina da kreirate novi?
- Da li ste registrovali oba naloga koristeći iste lične podatke i da li ste zatražili ili koristili neke bonuse na bilo kom nalogu?
- Možete li, molim vas, razjasniti da li spornih 500 evra čine vaša uplaćena sredstva, dobici ostvareni igrom za pravi novac ili dobici povezani sa bonusom?
- Molimo vas da prosledite kompletnu komunikaciju u vezi sa zatvaranjem vašeg prvobitnog računa, kreiranjem i naknadnim zatvaranjem novog računa i konfiskacijom vašeg stanja na veronika.f@casino.guru Molimo vas da šaljete imejlove u originalnom .eml ili .msg formatu i da navedete ID žalbe 231118.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
