Igrač iz Srbije je prijavio da mu je WSMCasino zatvorio račun i konfiskovao 500 dolara bez valjanog objašnjenja, navodeći „prevaru“ bez dokaza. Kontaktirao je njihovo odeljenje za usklađenost, ali nije dobio odgovor i zatražio je pomoć u povraćaju svojih sredstava. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je izjavio da ne može da pomogne u sporovima vezanim za aktivnosti sportskog klađenja, jer se fokusira na pitanja vezana za kazino. Igraču je savetovano da kontaktira organ za licenciranje kazina ili platformu specijalizovanu za sporove u vezi sa sportskim klađenjem za dalju pomoć.
WSMCasino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 500 $
WSMCasino
Index sigurnosti 5.5 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodVSM kazino mi je zatvorio nalog i konfiskovao 500 dolara bez odgovarajućeg objašnjenja
Telo žalbe:
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv WSM kazina u vezi sa zatvaranjem mog naloga i konfiskacijom mojih sredstava u ukupnom iznosu od 500 dolara.
Moj nalog je zatvoren bez ikakve prethodne najave, a obavešten sam da je razlog „prevara", ali nisu dati nikakvi dokazi niti konkretno objašnjenje. Verujem da je ova odluka neopravdana i da krši prakse fer igranja.
Kontaktirao sam njihovo odeljenje za usklađenost putem imejla na , ali nisam dobio nikakav odgovor. Moja sredstva su uključivala moj depozit i mogu da pružim kompletnu dokumentaciju kako bih dokazao legitimnost moje aktivnosti, uključujući evidenciju transakcija i snimke ekrana.
Ljubazno vas molim za pomoć u posredovanju u ovom sporu i pomoći mi da povratim svoja sredstva, ili barem da dobijem detaljno obrazloženje od kazina.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Joke0629,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li nam reći pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
- Koje igre si igrao (kazino igre uživo, slotove ili sportsko klađenje)?
- Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim vas?
- Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodIgrao sam isključivo sportsko klađenje uživo, bez bonusa, registrovao sam se pre oko 2 meseca, mislim da se ne sećam tačno, jer nisam često igrao tamo, ukupno sam odigrao možda 5-6 utakmica, nalog je bio verifikovan, moram da naglasim da sam prvo uplatio prethodnih 50e, a kada sam pokušao još 100, nalog je bio blokiran.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Joke0629,
Hvala vam puno na odgovoru i što ste razjasnili prirodu vaše igre.
Nažalost, moramo s poštovanjem da zatvorimo vašu žalbu, jer Casino.Guru ne rešava sporove vezane za aktivnosti sportskog klađenja. Naš centar za rešavanje žalbi je isključivo fokusiran na pitanja vezana za kazino, kao što su problemi sa slotovima, stolnim igrama, bonusima ili verifikacijom naloga.
Razumemo koliko ova situacija mora biti frustrirajuća i žao nam je što nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju. Ako želite da nastavite sa rešavanjem ovog pitanja, preporučujemo vam da kontaktirate organ za licenciranje kazina ili platformu koja je specijalizovana za sporove oko sportskog klađenja.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Šef Centra za rešavanje žalbi
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
