Igrač iz Nemačke suočio se sa problemima sa wyns1.com, gde dobici od 6.600 evra prikazani tokom igre 27. novembra 2025. godine nisu uplaćeni na njegov račun. Kazino je tvrdio da su runde ispravno završene, ali nije pružio detaljna objašnjenja niti pristup prethodnoj istoriji igre. Zatražio je pomoć u dobijanju podataka o igri i dnevniku ili uplaćivanju svojih dobitaka. Nakon temeljne istrage, kazino i dobavljač igara su dostavili evidenciju sa bekenda i aktivnosti klađenja koje pokazuju da su opklade bile neuspešne, što je prevagnulo nad snimcima ekrana sa prednje strane igrača i tvrdnjama o prikazanim dobicima tokom funkcije Power Spins. Zbog neslaganja u iznosima opklada koji su zahtevani za Power Spins i evidenciji kazina, kao i nedostatka proverljivih dokaza koji podržavaju igračevu tvrdnju, žalbu je odbio Tim za žalbe.
Wyns Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 6.600 €
Wyns Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Želeo bih da razjasnim i dopunim svoju žalbu protiv onlajn kazina wyns1.com.
Rezime:
Tokom jedne igre, prikazane su mi dve pobede, od kojih nijedna nije pripisana mom saldu. Provajder odbija da pruži uverljivo objašnjenje, dok relevantna istorija igre više nije u potpunosti dostupna.
Detalji incidenta:
27. novembra 2025. godine igrao sam slot igru „Srećni faraon" u režimu Power Spins.
Ulog je bio 100 evra po okretaju.
U 17:40:57, igra je pokazala dobitak od 3.800 evra.
Sa ovom prvom pobedom, u početku nisam bio siguran da li je možda u pitanju greška u prikazu.
Ubrzo nakon toga, pokazan mi je još jedan dobitak od 2.800 evra.
100% sam siguran da je ova druga pobeda ispravno prikazana u igri.
Namerno sam nastavio da igram da proverim da li je došlo do greške sa prvom pobedom.
Nijedan od dobitaka (ukupno 6.600 evra) nije dodat na moj igrački saldo.
Odmah nakon pobeda, došlo je do tehničke/sinhronizacione greške.
Korisnička podrška kazina me je kasnije jednostavno obavestila da su runde igre „ispravno završene", bez davanja dodatnih detalja.
specifični identifikatori rundi,
podaci tehničkog dnevnika,
ili razumljiv bilans dobiti
obezbediti.
Dodatne ozbiljne tačke:
Istorija igre za 27. novembar 2025. godine je vidljiva samo od 19:15:22 pa nadalje.
Sve runde igre pre 19:15:22 potpuno nedostaju, uključujući i vreme prikazanih dobitaka.
Igra „Srećni faraon" je od tada uklonjena iz kazina.
Posebna istorija igre za ovu igru takođe više nije dostupna.
Funkcija „Prikaži više" ne učitava prethodne podatke, već samo ažurira istu stranicu.
Zbog toga mi je nemoguće da nezavisno proverim proces.
Imam snimke ekrana i snimke ekrana koji:
prikazani profit,
kao i nedostatak istorije igre
dokument.
Štaviše, ne mogu da pronađem nikakve jasno vidljive informacije na veb stranici kazina u vezi sa važećom licencom za kockanje ili nadležnim regulatornim organom.
Moj zahtev za CasinoGuru:
Molim za pomoć u razjašnjavanju ovog slučaja i zahtevam jedno od sledećeg:
potpuno otkrivanje igre i podataka dnevnika predmetnih rundi
ili
naknadno pripisivanje prikazanih dobitaka u ukupnom iznosu od 6.600 evra.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
[uređeno od strane Casino Guru]
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi BoRiii1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.
Da bismo bolje razumeli situaciju i pružili vam dodatnu pomoć, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da li sam dobro razumeo da se ovaj problem javio samo jednom i sa jednom određenom igrom?
- Da li trenutno možete da se prijavite na svoj nalog?
- Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana i snimke ekrana koji prikazuju prikazani profit, kao i dokaz o nedostajućem dokumentu o istoriji igre?
- Možete li, molim vas, potvrditi tačan vremenski okvir, navodeći kada ste prvi put primetili da su dobici pogrešno prikazani na vašem stanju?
Unapred vam hvala na odgovoru. Radujem se vašem odgovoru kako bismo mogli da nastavimo dalje.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDraga Petra,
Želeo bih da dopunim svoju tekuću žalbu protiv wyns1.com nekim činjeničnim informacijama.
Dana 15. januara 2026. godine, telefonom me je kontaktirao neko ko se predstavljao kao VIP menadžer kazina. Poziv se dogodio dok je spor u vezi sa nepripisanim dobicima još uvek bio u toku.
Sadržaj je obuhvatao:
- u početku je oglašavan bonus ili dodatni depozit,
- dok je u vezi sa samim sporom samo ponovljeno da je „provereno nekoliko puta" i da je „sve ispravno izračunato".
Moji komentari u vezi sa nepotpunom istorijom igre i rezultirajućim gubitkom poverenja dočekani su sa razumevanjem, ali bez pružanja ikakvih novih informacija, dokaza ili tehničkih detalja (npr. logova, identifikacionih brojeva rundi ili evaluacija provajdera).
Jednostavno sam obavešten da će „lično još jednom pogledati slučaj".
Izričito sam izjavio/la da neću vršiti dalje uplate dok se slučaj u potpunosti ne reši.
Želim da dokumentujem ove informacije isključivo zato što, po mom mišljenju, telefonski kontakt i fokus na bonus ponude ne doprinose objektivnom razjašnjenju spora.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
[uređeno od strane Casino Guru]
PrevodKratak dodatak mom tekućem slučaju:
Iako je spor još uvek u toku, prvobitno su mi dodeljeni besplatni okreti, a sada dodatnih 50 evra kredita na moj račun na wyns1.com.
Nisam ovo iskoristio i napravio sam odgovarajuće snimke ekrana.
Pošto ne mogu da procenim kako bi ovo trebalo proceniti u kontekstu tekuće žalbe, želeo sam da pitam iz predostrožnosti da li bi korišćenje ovog kredita bilo problematično ili preporučujete da se on ostavi netaknut dok se slučaj u potpunosti ne reši.
Hvala vam na vašoj proceni.
P.S. Evo imejla od podrške prikazanog na slici.
Ova karta je kreirana u vaše ime.
Niki (Vajns)
20. januar 2026, 20:38 OE
Zdravo [uredio Casino Guru]
,
Nedostajao si mi u poslednje vreme i želim da proslavim tvoj povratak danas uz jedan veoma poseban VIP paket. Pošto si jedan od naših najboljih igrača, sastavio sam ponudu koja pruža i trenutni kredit i dugoročnu sigurnost.
1. Vaš novčani poklon (50 € + 50 €): Upravo sam vam direktno uplatio 50 € GOTOVINE – bez potrebe za depozitom, kao poklon dobrodošlice! I to nije sve: Ako ponovo budete aktivni sa nama u naredne dve nedelje, dodaću vam još 50 € GOTOVINE na kraju tog perioda. To je ukupno 100 € čistog novca za vas.
2. 25% povrata novca u narednih 30 dana: Da bih maksimizirao vaše buduće sesije, otključao sam ekskluzivnu posebnu ponudu za vas za naredni mesec. Od sada ćete dobijati 25% povrata novca na svoj račun svakog dana – punih 30 dana zaredom!
Jednostavno se prijavite, osvojite prvih 150 evra i hajde ponovo da napadnemo zajedno!
Radujem se što ću te ponovo videti za stolovima.
Srdačan pozdrav,
Niki
VIP menadžer
Srdačan pozdrav
[uređeno od strane Casino Guru]
PrevodHvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima, BoRiii1337.
Možete li, molim vas, navesti bilo kakvu dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom u vezi sa ovim problemom? To može da uključuje snimke ekrana, imejlove ili zapise ćaskanja. Sva relevantna dokumenta možete poslati na petra.h@casino.guru , ili alternativno, objavite snimke ekrana direktno u temi.
Što se tiče vašeg prethodnog pitanja, pošto je žalba još uvek u toku i još nije jasno kako će situacija biti konačno procenjena, preporučio bih, kao meru predostrožnosti, da se kredit u ovom trenutku ne koristi. Ostavljanje kredita netaknutim dok se slučaj u potpunosti ne reši pomoglo bi da se izbegnu eventualne komplikacije ili nesporazumi.
Hvala vam još jednom na saradnji.
PrevodZdravo,
Želeo bih da dodam nove informacije svom slučaju.
Ponovo me je telefonom kontaktirao VIP menadžer iz kazina. Međutim, poziv se gotovo isključivo fokusirao na bonuse koji su mi dodeljeni na račun (bonus od 50 evra, besplatni okreti, ponude za povraćaj novca, 5 puta veći povraćaj novca itd.). Razgovor je više puta i aktivno usmeren ka ovim bonus ponudama.
Kada sam posebno tražio tražene logove provajdera, kompletnu istoriju igre i tehničke detalje pogođenih rundi igre, rečeno mi je da je zahtevanje ovih podataka „veoma komplikovano" i da može „trajati nedeljama" jer se moraju zahtevati od provajdera igre.
Istakao sam da je prošlo više od osam nedelja od incidenta i da su mi tokom tog vremena odbijena dva zahteva za isplatu bez ikakvog razumljivog tehničkog objašnjenja. Do danas mi nisu dostavljeni nikakvi konkretni dokazi, zapisi ili detaljna istorija igre.
Pored toga, razgovor je uključivao pitanje o tome šta je CasinoGuru, a moj upit o tehničkim istragama je ignorisan. Umesto toga, učinjen je još jedan pokušaj da se razgovor usmeri ka daljim bonus ponudama.
Sa moje tačke gledišta, prava suština problema – nedostatak transparentnosti, nedostavljanje podataka o igri i zadržavanje dobitaka – i dalje se izbegava, dok mi se istovremeno stalno nude bonusi.
Želeo bih da dodam ove informacije dokumentaciji o prethodnom ponašanju kazina.
Nažalost, ovaj kazino sve više postaje izvor spama, kako u pogledu ponuda, tako i poziva.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
[uređeno od strane Casino Guru]
PrevodDragi BoRiii1337
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš namenski rešavač Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
PrevodDraga Petra, hvala ti puno na dosadašnjoj podršci i vremenu koje si posvetila mom slučaju. Zaista cenim koliko si bila transparentna i korisna dok si me vodila kroz početne korake. Daje mi duševni mir saznanje da će se slučaj nastaviti rešavati. Hvala ti na tvojoj posvećenosti i trudu – mnogo mi znači. Srdačan pozdrav [uređeno od strane Casino Guru]
PrevodDragi BoRiii1337 ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa Wyns kazinom i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Wyns kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Vins ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodZdravo Igore, hvala vam puno na poruci i što ste preuzeli moj slučaj. Veoma cenim vašu podršku i naravno sam vam dostupan ukoliko vam zatrebaju dodatne informacije ili dokumenti od mene. Srdačan pozdrav [uređeno od strane Casino Guru]
PrevodZdravo Igore,
Pored mog slučaja, želeo bih da vas obavestim da me Wyns Casino i dalje kontaktira telefonom.
U današnjem razgovoru, CasinoGuru je pomenut usput. Razgovor se potom ponovo prebacio na veoma visoke bonuse i ponude za povraćaj novca (uključujući nekoliko hiljada evra, navodno bez uslova za klađenje), umesto da se pozabavimo mojim otvorenim pitanjima o istoriji igara, ID-ovima rundi ili logovima provajdera.
Jasno sam saopštio da je slučaj trenutno kod CasinoGuru-a i da neću vršiti nikakve dalje depozite, bonuse ili aktivnosti u vezi sa igrama dok se stvar ne razjasni.
Želeo sam da dokumentujem ovu proceduru kazina radi potpunosti.
Hvala vam puno i srdačan pozdrav
[uređeno od strane Casino Guru]
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Želimo da vas obavestimo da trenutno prikupljamo sve potrebne informacije i interne zapise u vezi sa ovim slučajem. Čim budemo imali jasan i sveobuhvatan rezultat naše istrage, odmah ćemo ovde objaviti najnovije informacije.
Cenimo vaše strpljenje dok završavamo naš interni pregled.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vins
PrevodDragi kazino Vins,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavestili da istražujete ovaj slučaj.
Molim vas da odgovorite kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovom žalbom.
PrevodPrevodHvala vam što ste odredili rok. Ostajem dostupan za sva dodatna pitanja.
PrevodDragi Igore,
Hvala vam na prilici i produženju roka dok smo prikupljali sve potrebne informacije za ovaj slučaj.
Želimo da vas obavestimo da smo završili našu istragu i poslali vam detaljan imejl koji sadrži sve relevantne dokaze i nalaze u vezi sa ovom žalbom.
Ljubazno vas molimo da pregledate dostavljene informacije i da nas obavestite ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vins
PrevodZdravo Igore, zdravo Vins
Hvala vam puno na vašem ažuriranju.
Ljubazno bih zatražio pristup dokazima i dokumentima koje je kazino pružio kako bih ih mogao razumeti i pregledati.
Pošto se ovo tiče moje istorije igara, mojih dobitaka i mog naloga, smatram da je transparentnost ovde veoma važna.
Hvala vam puno na podršci i trudu.
Srdačan pozdrav
BoRiii1337
PrevodDragi BoRiii1337,
Želeo bih da prikupim sve relevantne informacije i dokaze od kazina.
Kada ovo bude završeno, podeliću informacije sa vama.
Takođe ćete imati priliku da komentarišete nalaze.
Dragi kazino Vins,
Hvala vam puno na dostavljenim dokazima.
Možete li, molim vas, podeliti kompletnu aktivnost igrača u vezi sa klađenjem od 27. novembra 2025. između 17:30 i 18:00 časova?
Prema video snimku igrača, on nije mogao da proveri svoju istoriju klađenja za taj period.
PrevodDragi Igore,
Zahtevanu aktivnost klađenja poslali smo u naknadnom imejlu.
Molimo vas da proverite svoje prijemno sanduče.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vins
PrevodDragi BoRiii1337,
Prvobitno ste tražili pojašnjenje u vezi sa predmetnim rundama.
Kazino je pružio informacije o tim rundama, kao i vašu kompletnu istoriju opklada od tog dana.
Na osnovu dostavljenih dokaza, čini se da te opklade zaista nisu bile dobitničke.
Molimo vas da proverite snimke ekrana ispod i javite nam da li ovo razjašnjava problem i da li smatrate da je ovaj slučaj rešen.
PrevodDragi Igore, hvala vam puno što ste prosledili informacije i dokaze. Ne mogu smatrati slučaj rešenim na osnovu ovoga. Suština problema nije samo istorija klađenja na serveru kazina, već i neslaganje između dobitaka prikazanih u igri (frontend) i naknadno dostavljenih internih logova (bekend). Jasno su mi prikazani dobici u igri (3.800€ i 2.800€), što je dokumentovano video snimcima. Odmah nakon toga, došlo je do tehničke/sinhronizacione greške i iznosi nisu uplaćeni. Pored toga, relevantna istorija igre za ovaj tačan period više nije dostupna, što onemogućava nezavisnu proveru. Po mom mišljenju, ovo je stoga tehnički sukob između klijentskog prikaza i računovodstva servera, a ne samo izgubljena opklada. Sve dok se ovo neslaganje ne objasni na tehnički proverljiv i transparentan način (uključujući kompletne ID-ove rundi, logove servera, logove slučajnog generatora slučajnih brojeva i protokole sinhronizacije), ne mogu smatrati slučaj zatvorenim. Stoga zahtevam dalju istragu i tehničko objašnjenje ovog neslaganja. S poštovanjem, BoRiii1337
PrevodDragi Igore, hvala vam puno što ste prosledili dokumenta i snimke ekrana. Pregledao sam dostavljene logove. Svestan sam da ovi podaci sa bekenda pokazuju da je sistem zabeležio sporne opklade kao neuspešne. Međutim, želeo bih da razjasnim jednu ključnu tačku: Prikazani dobici nisu ostvareni tokom normalnih okretaja, već tokom funkcije Power Spins u igri „Srećni faraon" - to jest, u režimu funkcija unutar same igre. U ovom režimu funkcija, vizuelno mi je u igri prikazano sledeće: - dobitak od 3.800 evra - i ubrzo nakon toga, još jedan dobitak od 2.800 evra. Ovi iznosi su prikazani u klijentu igre (animacija, prikaz dobitaka, vizuelizacija funkcija), ali nisu upisani u stanje na računu. Odmah nakon toga, došlo je do tehničke greške u sinhronizaciji. Stoga, suština problema nije samo bekend evidentiranje, već neslaganje između: - prikaza na prednjem delu igre (Feature Mode / Power Spins) i - bekend logova kazina. Dostavljeni podaci samo dokazuju da sistem kazina nije zabeležio ove dobitke – međutim, to ne opovrgava da su dobici prikazani u igri. Pored toga, želeo bih da istaknem: - Originalna istorija igre za ovaj period mi više nije bila u potpunosti dostupna - igra je od tada uklonjena iz kazina - Istorija funkcija igre više nije dostupna - Imam video snimke koji dokazuju da su dobici prikazani u igri. Po mom mišljenju, ovo je stoga moguća greška u sinhronizaciji klijent-server / konflikt sinhronizacije režima funkcija između klijenta igre i bekend sistema. Na osnovu trenutno dostupnih podataka, stoga ne smatram da je slučaj konačno rešen. Hvala vam na kontinuiranoj podršci u objektivnom razjašnjavanju ove tehničke neslaganosti. S poštovanjem, Pozdrav BoRiii1337
PrevodDragi BoRiii1337,
Pomenuli ste da su dobici dokumentovani putem video-snimka.
Izvinjavam se ako sam nešto propustio, ali ne mogu da pronađem takav video.
Jedini link ka Jutjubu koji ste do sada dali prikazuje samo istoriju klađenja sa vašeg naloga.
PrevodDragi Igore,
Hvala vam puno na informacijama.
Želeo bih da ovo jasno i transparentno razjasnim:
Nemam video koji vizuelno prikazuje dobitke direktno tokom igre.
Ne postoji snimak ekrana koji dokumentuje dobitnu animaciju ili iznose u funkciji Power Spins.
Dostupni su samo snimci ekrana koji prikazuju dobitnu nagradu u gornjem desnom uglu slike. Nažalost, ovo su samo snimci iz runde sa dobitkom od 3800 evra. U vreme dobitaka, već sam bio u pregovorima sa kazinom i potom sam bio preopterećen prikupljanjem dokaza. Još jedna greška sa moje strane bila je što sam nastavio da igram, a kasnije sam i sam izgubio sve u vidu, što je otežalo pravilno dokumentovanje svega. Svi dokazi koje sam do sada poslao su nažalost svi dokazi koje sam mogao da prikupim.
Link za YouTube koji je do sada dat prikazuje samo:
ograničena istorija klađenja,
nedostatak vidljivosti u rundama igre,
kao i problem nepristupačne istorije.
Moj račun je stoga zasnovan na:
vizuelni prikaz u igri u to vreme,
neposredna percepcija tokom igre,
istovremena pojava tehničke greške sinhronizacije,
kao i istoriju igara i funkcija, koja nakon toga više nije dostupna.
Svestan sam da ovo otežava prikupljanje dokaza, zbog čega smatram da je tehničko pojašnjenje putem podataka iz dnevnika i informacija o dobavljaču ključno.
Hvala na objektivnom pojašnjenju.
Srdačan pozdrav
BoRiii1337
PrevodDragi kazino Vins,
Da li bi bilo moguće da mi prosledite originalnu e-mail komunikaciju između vas i dobavljača igre?
Dostavili ste snimak ekrana njihovog odgovora, ali bih želeo da pregledam celu prepisku.
PrevodDodatna pojašnjenja u vezi sa funkcijom PowerSpin, dokazi i zahtev za brzo pojašnjenje.
Dragi Igore,
Želeo bih da dodam neke činjenične informacije svojoj prethodnoj poruci, jer mi je važno da precizno opišem tehničke aspekte igre:
Takozvani „Power Spins" su integrisana karakteristika igre.
Kada se postigne dobitak od najmanje 4 puta većeg uloga, igrač ima priliku da kupi PowerSpin.
U ovoj funkciji, aktiviraju se četiri valjka, što omogućava znatno veće dobitne kombinacije nego kod uobičajenih standardnih okretaja.
Imao sam nekoliko ovih snažnih okretaja.
U jednom od ovih PowerSpins-ova, pojavila se skoro cela slika sa simbolima „10", što tehnički i logički objašnjava dobitak od približno 3.800 evra.
Druga dobit (oko 2.800 evra) takođe se dogodila u okviru takvih bonus okretaja.
Nažalost, više nisam u mogućnosti da pružim dodatne dokaze:
Kompletna istorija klađenja više nije dostupna.
Sama igra više nije dostupna.
Zbog toga više ne mogu da pravim dalje snimke ekrana ili nove video zapise, čak i da bih to želeo.
Ovi dokazi su van moje kontrole.
Pored toga, želeo bih otvoreno da napomenem da i dalje redovno dobijam pozive iz Brisela (uključujući i od Wyns VIP-a) koji mi nude bonuse, depozite i besplatne okrete.
Paralelno sa tim, gotovo svakodnevno dobijam imejlove sa bonus ponudama i preporukama za depozit, uprkos tekućem postupku žalbe.
Ovo pojačava moj osećaj kontradiktorne situacije: s jedne strane, kontinuirano rešavanje sporova, a s druge strane, aktivan marketing i pritisak da se uplate depoziti.
U ovom slučaju, moja briga nije eskalacija, već pravda i jasnoća.
Ne želim veštačko produžavanje postupka, već iskreno, pravedno i blagovremeno rešavanje problema.
da li je isplata realna – ili ne.
Pored toga, želeo bih otvoreno da kažem:
Ova situacija sada teško utiče na moje mentalno zdravlje. Neizvesnost oko toga da li će slučaj ikada biti rešen ili efikasno zatvoren mi je veoma teško da podnesem i sada me čak ometa u obavljanju svakodnevnih zadataka. Znam da rade sve što mogu i veoma sam im zahvalan na tome, Igore.
Novac mi je veoma važan, ali čisto rešenje ovog slučaja, sa jasnom odlukom i transparentnošću, je podjednako važno.
kako bi se ovo stanje neizvesnosti završilo.
Hvala vam na dosadašnjem radu i na daljoj recenziji.
Srdačan pozdrav
BoRiii1337
PrevodDragi Igore,
Hvala vam na poruci.
Želeli bismo da vas obavestimo da smo poslali detaljan odgovor u vezi sa ovim pitanjem direktno na vašu registrovanu adresu e-pošte. Ljubazno vas molimo da proverite svoje prijemno sanduče za našu najnoviju komunikaciju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vins
PrevodDragi BoRiii1337,
Nažalost, moram da odbijem ovu žalbu iz sledećih razloga:
Provajder i kazino su pružili dovoljno dokaza da su predmetne runde pravilno izmirene.
U ovakvim slučajevima, logovi provajdera imaju prednost nad snimcima ekrana.
Pored toga, izjavili ste da ste kupili PowerSpins za 400 evra po komadu.
Međutim, prema istoriji opklada u kazinu, takav iznos nije odbijen sa vašeg računa — samo 100 evra po redovnom okretaju.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Igor
